返品規約

返品規約

本返品規約は、オウガ・ジャパン株式会社（以下「当社」といいます）の公式オンラインショップである「OPPO公式ストア」（https://www.oppo.com/jp/store）にて、直接ご購入いただいたOPPO商品にのみ適用されます。他店にて購入されたOPPO商品については、当該商品を購入された販売店等にお問い合わせください。なお、特段の定めがない限り、本返品規約で使用する用語の意味は、OPPO公式ストアの販売規約の定義に従うものとします。

＜商品をご購入後、お受け取りされていないお客様＞

OPPO公式ストアにて購入された商品の出荷後、お受け取り前にキャンセルをご希望される場合は、OPPO公式ストアのご注文に関するお問い合わせ窓口【store_oppo_as@oppo-aed.jp】へご連絡をお願いいたします。

＜商品をご購入後、既にお受け取りされているお客様＞

1. 返品可能期間

本返品規約は、OPPO公式ストアにて購入された商品（一部商品を除く）に適用され、商品到着後14日以内の返品・交換を承ります。

返品・交換については、以下のとおり「初期不良・商品不具合による返品・交換」と「お客様都合による返品・返金」で条件が異なります。

2. 返品及び交換

（1）初期不良・商品不具合による返品・交換

商品のお受け取りから14日以内に、製品の初期不良、欠陥または正常に機能しない等の商品不具合が判明した場合は、返品または交換をご依頼いただけます。

• 当社による検品の結果、製品の不良または欠陥が確認された場合に限り、返品または交換を承ります。
• 返品または交換にかかる送料は当社が負担いたします。
• 交換は原則として同モデル・同色の製品に限ります。
• 交換商品の在庫がない場合は、交換ではなく返金とさせていただく場合があります。

（2）お客様都合による返品・返金

商品に初期不良や不具合がなく、お客様のご都合による返品・返金をご希望の場合は、商品到着後14日以内に限り、以下の条件で返品を承ります。

※お客様都合による返品の場合、製品に初期不良・不具合がないことを確認したうえで、上記の返品条件を適用いたします。

※お客様都合による返品の場合、返品商品の状態や付属品の欠損等により、上記の条件での返品を承れない場合があります。

※お客様都合による返品の場合、返送時の送料および返品手数料3,000円は返金対象外となります。

3. 返品規約の制限事項

本商品が次のいずれかの事項に該当する場合、返品・交換をお断りいたします。

1. OPPO公式ストアにて購入されていない場合

2. 製品のシリアル番号、メーカー型番、保証シールが紛失、損壊、修正されている、または識別できない場合

3. 付属品一式（マニュアル、購入時同梱の付属品を含む）が返送されていない場合

4. パッケージや製品本体が破損および水濡れしている場合

5. 購入製品を何らかの方法により仕様変更、カスタマイズまたは修正された場合

6. スマホケース、紙やペンなどといった消耗品の場合

7. カスタマイズ製品で、販売時に返品不可と明示されている場合

8. お客様の故意・過失による破損、汚損、故障等がある場合

9. お客様ご自身で修理、改造、分解等を行った場合

10. 開封済みの商品について、通常の使用範囲を超える使用、著しい傷、汚れ、破損等が確認された場合

11. その他、当社が返品・交換を承ることが相応しくないと判断した場合

4. 返金

キャンセルをご希望の場合は、OPPO公式ストアのご注文に関するお問い合わせ窓口【store_oppo_as@oppo-aed.jp】へご連絡をお願いいたします。 キャンセル承認後、事前にお支払いいただいた金額の返金手続きが行われます。

【商品受け取り後の返品による返金】

返品いただいた商品が当社に到着し、検品終了後、お支払い方法と同じ方法にて返金対応いたします。返金は決済方法によって異なるため、システム上の反映に時間を要する場合があります。

※お客様都合による返品の場合は、返品条件に基づき商品代金の100％または50％を返金いたします。なお、返送送料および返品手数料3,000円は返金対象外となります。

※お支払い方法によっては、月をまたいだ返金となる場合、システムの都合上、お支払い方法と同じ方法での返金対応ができない場合がございます。その場合、別途お客様へ返金用の口座番号をお伺いし、そちらへ返金させていただきます。あらかじめご了承ください。

5. 注意事項

1. 本商品に個人情報等が保存されている場合、本商品を当社に発送する前に必ず個人情報を完全に削除し、初期化して発送してください。

2. 返品・交換依頼の際は、外箱を含む付属品一式が揃った状態での返送をお願いいたします。また、返品可能期間内は一式の保管をお願いいたします。

3. 配送中のトラブルは当社にて一切の責任を負いかねますので、商品の返送の際は適切な梱包の上、追跡番号が確認できる方法にて発送をお願いいたします。

4. 返送の際は、本商品（外箱を含む付属品一式が揃った状態）かつ、購入証明書等の返品に必要なものと併せて、商品を発送してください。

5. お客様が本返品規約に関わるサービスを利用する場合、本返品規約の各条項について事前に同意したものとみなします。

6. 返品受付時には、返品商品の照合および物流・アフターサービスでの確認を目的として、返品理由、商品の状態、IMEI番号（IMEIが付与されている製品の場合）等の情報をご提供いただく場合があります。

7. ご提供いただいたIMEI番号は、返品商品の本人確認、商品照合および返品処理状況の確認等、返品・交換対応に必要な範囲で使用いたします。

6. 不良品

OPPO公式ストアにて購入された製品に、製品不良または欠陥がある場合や、購入された製品が正常に機能しない場合は、製品を返品することが可能です。

また、当社による検品の結果、製品の不良または欠陥が確認された場合は、お客様のご要望に応じて修理または交換いたします。

詳しくはOPPO宅配修理サービスをご参照ください。

※製品を返品される際は元の梱包を利用されることをお勧めいたします。

7. 送料

初期不良・商品不具合による返品・交換について、当社の検品により返品・交換条件を満たしていると判断した場合、返品または交換にかかる送料は当社が負担いたします。

お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料および返品手数料3,000円はお客様のご負担となります。

お客様都合による返品の場合、返送送料および返品手数料3,000円を差し引いた金額を、返品条件に基づき返金いたします。

8. 特別商品等の返品規約

（1）セット販売商品の返品・交換

セット商品はOPPO公式ストアにて、製品をご使用いただくという条件に合意のもと提供されます。販売規約違反や、その他契約の解消事由が発生した場合には、セット販売商品のすべての製品とギフトを返却いただく必要があります。

返却にご同意いただけない場合、相応の代金をご負担いただく場合があります。また、セット販売商品の一部のみの返品はできません。返金依頼の際はセット販売商品全てを返品可能期間内に返品してください。

なお、セット販売商品に一部不良がある場合には、当該不良商品のみを返品可能期間内に交換を承ることができます。

（2）在庫切れ

製品不良による交換時に当該商品の在庫が欠品している際は、交換ではなく返金を行います。

（3）OPPO Careの返品について

原則、OPPO Careの返品はできません。

9. 返品・交換手順

OPPO公式ストアでの返品・交換は、以下の手順に従いご依頼ください。

1. OPPO公式ストアのご注文に関するお問い合わせ窓口【store_oppo_as@oppo-aed.jp】へご連絡をお願いいたします。

2. 返品・交換対応の場合は、OPPO公式ストアよりお客様へご連絡させていただきます。手順に従い、返品・交換商品の付属品を含む一式の発送をお願いいたします。

3. お客様から発送いただく際は、必ず追跡番号のある配送方法にて商品をお送りいただき、OPPO公式ストアへ追跡番号をご連絡ください。

4. 商品到着後、当社にて検品を行い、本規約に則りお客様からのご依頼に対応いたします。

5. 返品商品を確認する際、注文情報と返品商品を照合するため、商品のIMEI番号、シリアル番号等を確認させていただく場合があります。

※配送中に発生したトラブルは当社にて一切の責任を負いかねます。

10. 製品保証

返品可能期間以降の本返品規約に基づく返品・交換はできません。ただし、当社の修理規定に従った保証を受けることが可能です。

詳しくは当社の修理規定をご参照ください。

2026年8月18日現在