Skip to main content
Skip to main content
OPPOのサイトではお客様の好みに合わせた情報提供を目的としてcookieを使用しています。 このサイトを引き続き閲覧することでCookieの使用に同意したものとみなします。 Cookieのポリシーに関してはこちら.

よくある質問

よくある質問
OPPOアカウントのパスワードを忘れたらどうすればいいですか?

ログインページで「〓パスワードを忘れた」をクリックすると、電話番号やメールアドレスを認証した後、パスワードをリセットできます。詳細については、以下でご覧いただけます 〓https://id.OPPO.com/account_faq_detail.html?type=password_title_1&language=EN

私の電話番号が使えなくなりました。どうすればいいですか?

もし番号がサービス終了でSMS認証コードを受け取れない場合は、認証ページで「認証方法を変更する」をクリックし、「メールによる認証」などの他のオプションを選択できます。さらに詳しい情報はこちらでご覧いただけます: 〓

https://id.OPPO.com/account_faq_detail.html?type=password_title_3&language=EN

 

SMS認証コードが受け取れません。どのような理由が考えられますか?

さまざまな原因が考えられます。対処方法はこちらをご確認ください： 〓https://id.OPPO.com/account_faq_detail.html?type=password_title_2&language=EN

メールの認証コードが受け取れません。どのような理由が考えられますか?

さまざまな原因が考えられます。対処方法はこちらをご確認ください：〓https://id.OPPO.com/account_faq_detail.html?type=password_title_4&language=EN

OPPOアカウントについて質問がある時はどうすればよいですか?

OPPOアカウントに関するご質問がある場合は、ログインページの「ヘルプセンター」をクリックするか、以下のリンクをクリックしてください〓: https://id.OPPO.com/account_faq.html?language=EN

注文後の支払い期限はいつですか?

ご注文完了後、商品は2時間のみ確保されます。2時間以内に決済が完了しない場合、注文は自動的にキャンセルされます。その場合は、在庫状況を確認のうえ、改めてご注文ください。

注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?
  1. 支払いが行われていない場合、追加の対応は不要で、注文は2時間後に自動的にキャンセルされます。
  2. すでに支払い済みの場合は、OPPOアカウントの「注文」画面からキャンセルしてください。
  3. 注文がすでに発送されていて、「注文」画面からキャンセルできない場合は、配達時に受け取りを拒否できます。返品を確認し次第、全額返金いたします。返金処理にはだいたい後ほど1日～14日と出てくるかかります。
どのような支払い方法から選べますか?

OPPO公式オンラインショップはさまざまなオンライン決済方法を受け付けており、支払いページから以下の支払い方法を選択できます。

クレジットカードおよびデビットカード

VAアカウント

ネットバンキング

ウォレット決済〓

支払いエラーがあった場合、どうすればいいですか?

エラーメッセージに含まれる対処方法をご参照ください。それらを試しても再びエラーが起きる場合は、新規注文を試みるか、OPPOチャットサポートからお問い合わせください。

支払いエラーの主な理由としては、オンライン取引が有効化されていないこと、カード発行会社による取引の却下、誤ったカード情報、カード残高不足、支払い操作が多すぎたことなどが挙げられます。

OPPOは私のクレジットカードやデビットカードの情報を収集・保管しますか?

カード情報を収集することは決してありませんのでご安心ください。チェックアウトページで注文を確認すると、当社の決済サービスプロバイダーの暗号化ページにリダイレクトされます。現在の決済サービスプロバイダーには2C2Pが含まれます〓。なお、決済サービスプロバイダーは地域ごとに異なり、変更される場合がありますのでご注意ください。

支払いをしたいのに注文がキャンセルされるのはなぜですか?

支払いが失敗する理由は以下の通りです:

  • クレジットカードやデビットカードの情報、例えばカード名、カード番号、CVV、3DセキュアPINや有効期限などを誤って入力してしまった。
  • カード情報が有効でないか更新が必要。
  • 銀行での障害発生。
  • 取引処理中にページを閉じたり更新したり、バックスペースを押してしまった。
  • 決済サービスと銀行の接続が技術的な問題により途切れた。
  • オンライン取引のためにカードがブロックされた。
  • 決済サービスで使えないカードを使用した。

注文タイムアウト:注文の確認に約2時間以上かかると、アプリケーションがタイムアウトしなければならず、注文はキャンセルされます。

安全な支払いと安全な注文:OPPO公式オンラインショップではセキュリティを最優先しており、取引プロセスの安全と個人情報の安全確保に万全を期しています。

 

1、個人情報の不正取得に関する注意喚起

OPPO公式オンラインショップは、パスワード、クレジットカード番号、銀行口座番号等の個人情報について、メールまたは電話による開示・確認を求めることはありません。

不審な連絡を受けた場合は対応せず、速やかにOPPO公式オンラインショップへご報告ください。

 

2、偽装メール（フィッシングメール）の見分け方

個人情報の入力を求めたり、OPPO公式オンラインショップ以外のウェブサイトへ誘導したり、OPPO公式オンラインショップの正規マーケットプレイス以外での支払いを求めるメールは、偽装（スプーフィング）やフィッシング詐欺の可能性があります。

正規のOPPO公式オンラインショップから送信されるメールは、「@oppo.com」で終わるメールアドレスから送信されます。例えば、oppo-security@hotmail.comのような異なるドメインから届いたメールは、詐欺メールと判断してください。

また、フィッシングメールの中には、URLに「oppo」という単語が含まれていても、実際にはOPPOとは無関係のウェブサイトへ誘導されるケースがあります。リンクにカーソルを合わせることで表示されるURLが、OPPO公式サイトと異なる形式の場合は注意が必要です。

さらに、メール内のリンクをクリックすると「Your Account」などのページが表示され、個人情報の確認や変更を求められる場合もありますが、このような場合は詐欺と考え、入力や操作は行わないでください。 

 

3、OPPO公式オンラインショップでのお買い物は安全です

OPPO公式オンラインショップでは、安全なサーバー環境のもと、お客様の情報を適切に保護しています。当ストアではSSL（暗号化通信）を使用し、ご入力いただいた情報が送信される際のセキュリティを確保しています。氏名、電話番号、メールアドレス、配送先住所などの個人情報は、すべて暗号化された状態で送信され、第三者に読み取られることはありません。

配送業者はどちらですか?〓

配送時のほとんどの商品はJ&Tエクスプレスで発送されます。

商品はいつ届きますか?

ご注文商品は、1〜3営業日以内の発送を目安としております。到着予定日時は店舗アプリ〓で確認できます。

商品が配達できないエリアはありますか?

はい。配送業者の対応状況や輸送上の制限により、一部お届けできない地域があります。あらかじめご了承ください。

請求書を修正できますか?

申し訳ありませんが、ご注文完了後の請求書内容の変更はできません。請求書情報に誤りがある場合は、商品受け取り時に署名をせず、受け取りを拒否してください。その後、正しい情報で再度ご注文いただくことをおすすめします。

荷物が届かず紛失した可能性がある場合はどうすればいいですか?

配送中に荷物が紛失した、または紛失の可能性がある場合は、できるだけ早くOPPOサポートまでご連絡ください。必要な情報を確認後、対応には通常5〜7営業日ほどお時間をいただきますのでご了承ください。

 

注文後に配送方法を変更するにはどうすればいいですか?

申し訳ありませんが、ご注文完了後は配送方法の変更はできません。ご注文を確定する前に、必ず内容をご確認ください。

配達中に荷物が破損した場合、どうすればよいですか?

OPPO公式オンラインショップからオンラインで注文した商品が破損または誤って届いた場合は、受け取り時に署名せず、配送業者へ受け取り拒否をお申し出ください。商品が倉庫に返送され次第、返金手続きを開始いたします。

 

返金手続きは、商品が倉庫に到着した日から1〜10日以内に完了します。返金は、元の支払い元に返金されます。

OPPOクーポンを使用する一般的な条件は何ですか?

以下はクーポンの主な利用条件です。

* 注文ごとに使用できるクーポンコードは1つだけです。

* クーポンは譲渡、交換、現金への交換、または期限切れ後の再発行ができません。

* OPPO公式オンラインショップは、必要に応じて、発行されたクーポンの利用を無効とする権利を有します。

クーポンが期限切れになった場合、更新できますか?

いいえ、期限切れのクーポンは更新できません。有効期限内にご使用ください。

注文をキャンセルした後、どのくらいの期間返金を受け取れますか?

OPPOでは、注文キャンセルが完了次第、できるだけ早く返金処理を行います。以下の期間内に返金が確認されない場合は、恐れ入りますがご連絡くださいますようお願いいたします。

  1. 発送前に注文をキャンセルした場合:ご注文が発送されていない場合、通常1〜14日以内に返金されます。
  2. 商品を受け取り拒否した場合:商品が倉庫に返送された後、返金手続きを開始します。返金はRTO日から1〜14日以内に完了し、元の支払い元に返金されます。

 

OPPOの保証ポリシーについて教えてください。

OPPOの保証ポリシーについては、以下をご覧ください。https://support.oppo.com/jp/warranty-policy/

 

 

注意: 返金が実際に反映されるまでの期間は、各お支払いサービス提供会社によって異なります。上記期間を過ぎても返金が確認できない場合は、OPPOサポートまたはご利用の決済会社までお問い合わせください。