• Communiqué de presse
  • 2020-07-09
  • OPPO développe son ancrage local en France et implante l’intégralité de son service client dans les Hauts de France

    OPPO développe son ancrage local en France et implante l’intégralité de son service client dans les Hauts de France

    OPPO développe son ancrage local en France et implante l’intégralité de son service client dans les Hauts de France

    Paris, le 8 juillet 2020 – OPPO, marque leader sur le marché mondial des appareils connectés, poursuit son développement sur le territoire français. Deux ans après son arrivée en France, la marque qui affiche la plus forte croissance du marché français depuis le début de l’année, annonce l’implantation de l’intégralité de son Service Clients dans la région des Hauts de France. Pour ce faire, OPPO a pris la décision de s'appuyer sur deux acteurs français, leader dans leur domaine respectif, Webhelp et SBE, qui s’occuperont respectivement du centre de contacts et des réparations. Cette démarche marque un tournant dans la stratégie de l’entreprise OPPO qui souhaite développer son empreinte locale et renforcer son positionnement premium et ses services.

    Une année stratégique pour la marque en France

    2020 est un tournant stratégique pour OPPO en France dont les ventes ont progressé de plus de 200% entre janvier et fin mai, par rapport à 2019. La marque est portée par le lancement remarqué de la gamme Find X2 Series, entièrement compatible 5G, et ce, à l’aube de la révolution technologique que la France s’apprête à vivre, comme d'autres pays avant elle. Aujourd’hui, OPPO souhaite réaffirmer son ancrage dans l’hexagone en implantant l’intégralité de son service clients dans le nord de la France.

    Cette nouvelle démarche rend la marque plus accessible que jamais tout en développant un ADN local très fort. L’objectif de ce choix stratégique pour l’entreprise est d’être au plus proche de ses utilisateurs, en leur offrant des services personnalisés qui répondent à leurs besoins.

    « En implantant l’intégralité de notre service client en France, nous souhaitons nous rapprocher de nos clients et leur offrir une meilleure qualité de services. Notre collaboration avec Webhelp et SBE nous permet de nous appuyer sur des partenaires reconnus qui sauront représenter notre marque et fournir un service de qualité, en adéquation avec notre offre premium et notre écosystème produits, regroupant des smartphones et des objets connectés. » explique Denis Morel, Directeur Général OPPO France.

    Deux partenariats avec des entreprises françaises basées dans le Nord

    Webhelp (Roubaix-Tourcoing, 59) et SBE (Boulogne-Sur-Mer, 62) répondent aux critères fixés par la marque en souhaitant implanter l’ensemble de son service client en France : qualité, précision, réactivité, efficacité, tout a été pensé pour que l’expérience client soit à la hauteur à la fois des produits innovants que l’entreprise propose mais aussi des exigences de ses utilisateurs. Ce cahier des charges précis permet ainsi à OPPO de maîtriser l’intégralité de sa chaîne de valeurs, de la commercialisation aux services après-vente. Une valeur ajoutée à l’offre OPPO dont le positionnement premium séduit de plus en plus de Français.e.s.

    « Nous sommes heureux d’accompagner OPPO dans son développement sur le territoire français. Ensemble, nous espérons pouvoir construire un service qualitatif pour l’ensemble des utilisateurs OPPO. Notre expertise mêlée à l’ADN de la marque est une véritable valeur ajoutée pour créer une proximité entre la marque et les consommateurs. », déclare Dirk van Leeuwen, Directeur Général de Webhelp France.

    Cette alliance avec des partenaires locaux renforce la position d’OPPO sur le territoire tout en participant à une dynamique d’emploi positive dans la région des Hauts-de-France.

    “En tant qu’entreprise de référence dans le secteur du service après-vente et de la réparation, nous sommes ravis de pouvoir accompagner OPPO dans sa stratégie d’implantation en France. Nous sommes convaincus que cette collaboration sera fructueuse pour nos deux sociétés. Nous misons sur un partenariat pérenne en faveur de services et d’emplois dans la région Haut de France.”, se réjouit Grégory Dumont, responsable de la communication SBE.

    Contacts presse :
    OPPO

    Virginie Foures, PR Manager
    Email : Virginie.foures@oppo-aed.fr

    Agence Weber Shandwick
    Email : oppofr@webershandwick.com

    À propos d’OPPO

    OPPO est une marque leader sur le marché mondial des appareils connectés. Depuis le lancement de son premier téléphone portable - Smiley Face - en 2008, OPPO s'efforce sans relâche de combiner le meilleur du design et de l’innovation technologique. Aujourd'hui, OPPO propose une large gamme d’appareils connectés dont les séries Find et Reno sont le fer de lance. Au-delà des produits, OPPO fournit à ses utilisateurs le système d'exploitation ColorOS et des services innovants comme une garantie internationale sur ses produits flagship.

    OPPO est présent dans plus de 40 pays et régions, avec 6 instituts de recherche et 4 centres de R&D dans le monde entier, ainsi qu'un centre de design international à Londres. Plus de 40 000 employés d’OPPO ont à cœur de proposer aux utilisateurs du monde entier une expérience exceptionnelle qui améliore leur vie quotidienne.

    À propos de Webhelp

    Making business more human – pour les marques les plus dynamiques au monde.

    Chaque jour, Webhelp place l’humain au cœur des préoccupations des marques, pour enrichir l’expérience client et développer des solutions sur mesure pour chacune des entreprises qui nous font confiance.

    Webhelp intervient sur l’ensemble de la chaîne de valeur des entreprises, de l’expérience client à la gestion des médias sociaux jusqu’aux services de paiement.

    En choisissant Webhelp, les marques accèdent à une communauté de 60 000 passionnés répartis sur plus de 140 sites et 35 pays. Webhelp est aujourd’hui le leader européen de son secteur, avec un chiffre d’affaires de 1,5 Milliard d’euros, et vise le leadership global dans les prochaines années.

    Le capital de Webhelp est partagé entre l’équipe de management et le fond d’investissement GBL.

    Pour plus d’informations, veuillez consulter www.webhelp.com

    À propos de SBE

    SBE est un groupe leader sur le marché du Service et de la réparation pour le secteur de l’électronique et des Télécommunications.

    SBE dispose de plusieurs implantations à l’échelle internationale offrant une large gamme de Services, du centre de réparation industriel à l’intervention à domicile.

    Pour compléter son offre, la division logicielle de SBE a développé une une plateforme Cloud de gestion des retours et de la relation client SAV unique en son genre : GlobalCare https://sbeglobalservice.com/fr/product/plateforme-digitale/