Contents legal

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phạm vi giao hàng: Toàn quốc.
Chúng tôi sử dụng dịch vụ giao nhận của các đối tác vận chuyển và có thể gửi hàng tận nhà của Quý khách.

2. Chi phí giao hàng
Phí giao hàng tùy thuộc vào cước phí của bên đơn vị vận chuyển. Chi phí này sẽ được thông báo tại bước đặt hàng để Quý khách kiểm tra và xác nhận trước khi đặt hàng.

3. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng của từng đơn hàng sẽ phụ thuộc vào từng khu vực địa lý và loại hình vận chuyển. Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
- Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh: 1-3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.
Thời gian này có thể thay đổi vì các nguyên nhân khách quan nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của chúng tôi hoặc của đơn vị vận chuyển (ví dụ: sự kiện bất khả kháng, thiên tai, thời tiết xấu, dịch bệnh, tắc nghẽn giao thông nghiêm trọng, quyết định của cơ quan nhà nước). Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ thông báo cho Quý khách về việc chậm trễ và thời gian giao hàng dự kiến mới. Ngoài ra, tiêu chí xác định khu vực nội thành, ngoại thành tùy thuộc vào từng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển.

4. Quy định giao – nhận hàng
- Thời gian xử lý đơn hàng tính từ khi đơn hàng được xác nhận trên hệ thống.
- Nhân viên giao hàng sẽ liên hệ với Quý khách trước khi giao hàng. Quý khách có thể thoả thuận thời gian giao hàng với nhân viên giao hàng. Trường hợp đơn vị vận chuyển không thể giao hàng do không liên lạc được với Quý khách, do Quý khách cung cấp thông tin nhận hàng không chính xác, Quý khách từ chối nhận hàng hoặc các nguyên nhân khác thuộc phía Quý khách, đơn vị vận chuyển sẽ thực hiện việc giao lại theo quy trình và chính sách của đơn vị vận chuyển áp dụng tại từng thời điểm. Sau khi đơn vị vận chuyển đã thực hiện việc giao lại theo quy trình của mình nhưng vẫn không thể hoàn tất việc giao hàng và thông báo việc giao hàng không thành công cho chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với Quý khách để xác nhận phương án xử lý phù hợp. Trường hợp không thể liên hệ được với Quý khách hoặc các bên không thống nhất được phương án xử lý trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm chúng tôi gửi thông báo đầu tiên, đơn hàng sẽ được hoàn trả về kho và chúng tôi có quyền hủy đơn hàng, đồng thời hoàn lại số tiền Quý khách đã thanh toán (nếu có) theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được hoàn trả đến kho.
- Quý khách vui lòng kiểm tra thông tin đơn hàng qua website hoặc hotline, giữ lại biên nhận giao hàng và hóa đơn để đối chiếu hoặc cho trường hợp Quý khách cần đổi trả hoặc có nhu cầu bảo hành Sản phẩm.

Chính sách kiểm hàng:
- Khi nhận hàng, Quý khách có quyền mở kiện hàng để kiểm tra và đối chiếu các thông tin bên ngoài sản phẩm, bao gồm: số lượng hàng hóa, tên sản phẩm, mẫu mã, màu sắc (nếu được thể hiện trên bao bì), tình trạng bao bì và tình trạng niêm phong (seal) của sản phẩm. Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, bị mở hoặc có dấu hiệu bất thường khác, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng, phản ánh với nhân viên giao hàng và thông báo cho chúng tôi để được hỗ trợ.
- Quý khách không được bóc hoặc làm rách niêm phong (seal) của sản phẩm, không kích hoạt, không kiểm tra ngoại quan chi tiết hoặc chức năng của sản phẩm trước khi hoàn tất việc nhận hàng và thanh toán cho đơn vị vận chuyển (nếu có).
- Sau khi hoàn tất việc nhận hàng, Quý khách nên quay video liên tục trong quá trình mở niêm phong và kiểm tra sản phẩm. Trường hợp phát hiện sản phẩm bị thiếu phụ kiện, giao sai sản phẩm, hư hỏng hoặc có dấu hiệu bất thường ngay khi mở hộp, Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và cung cấp video, hình ảnh hoặc các tài liệu khác (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh. Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết theo các Chính sách của OPPO và quy định pháp luật hiện hành.
- Quý khách vui lòng cẩn thận khi mở kiện hàng và Sản phẩm để tránh gây hư hỏng trong quá trình mở. Trường hợp Sản phẩm bị hư hỏng do Quý khách sử dụng vật sắc nhọn để mở hoặc thao tác mở không phù hợp, chúng tôi có quyền từ chối đổi trả, bảo hành đối với phần hư hỏng do nguyên nhân này. Quy định này không áp dụng đối với hư hỏng được xác định là do khuyết tật của Sản phẩm.

5. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
- Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển. Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin người nhận, bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, Mã vận đơn của đơn hàng.
- Chúng tôi sẽ cung cấp hoá đơn và các chứng từ của hàng hoá khác (nếu có) khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Đơn vị vận chuyển sẽ tiếp nhận hàng hoá, chứng từ và thực hiện việc giao hàng hoá và các chứng từ này cho Quý khách.

Với đối tác dịch vụ vận chuyển:
- Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển theo đúng yêu cầu, tiêu chuẩn dịch vụ đã được công bố và thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác; cam kết tuân thủ quy trình giao hàng và chính sách bồi thường nếu gây ra thiệt hại cho Quý khách hoặc cho chúng tôi do lỗi của đơn vị vận chuyển trong quá trình cung cấp dịch vụ.
- Chúng tôi sẽ cung cấp phiếu mua hàng, hoá đơn chứng từ của sản phẩm khi gửi hàng. Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới sản phẩm khi được yêu cầu bởi cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ vận chuyển.