Return and Refund TC

นโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน OPPO Store Return & Refund Policy

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ OPPO Store และ/หรือแอปพลิเคชัน OPPO Store และให้ใช้ควบคู่กับเงื่อนไขการสั่งซื้อ รายการส่งเสริมการขาย และข้อกำหนดเฉพาะของสินค้าแต่ละประเภท ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้ที่เป็นการตัดหรือจำกัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

1. ขอบเขตและสิทธิในการคืนสินค้า
ลูกค้าควรตรวจสอบสินค้าทันทีเมื่อได้รับสินค้า หากสินค้าชำรุด เสียหาย ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน หรือมีเหตุอื่นอันเกิดจากบริษัทหรือการจัดส่ง ลูกค้าสามารถแจ้งขอคืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า ขอคืนเงิน หรือใช้สิทธิอื่นตามที่กฎหมายและนโยบายของบริษัทกำหนด
กรณีเฉพาะลูกค้าซื้อสินค้าผ่าน OPPO Store ลูกค้ามีสิทธิบอกเลิกสัญญา (ซื้อขาย) โดยแจ้งเจตนาต่อบริษัทภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือบริการ ตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด สิทธิบอกเลิกสัญญาภายใน 7 วันเป็นสิทธิตามกฎหมาย และไม่ใช่เงื่อนไขว่าบริษัทต้องคืนเงินทุกกรณีแต่อย่างใด

2. วิธีแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า หรือบอกเลิกสัญญา (ซื้อขาย)
ลูกค้าสามารถแจ้งความประสงค์ขอคืนสินค้า หรือแจ้งใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา ผ่านช่องทาง Customer Service ของ OPPO Store ตามช่องทางที่บริษัทประกาศไว้ โดยควรแจ้งข้อมูลอย่างน้อยดังต่อไปนี้

-ชื่อและนามสกุลของผู้สั่งซื้อ
-หมายเลขคำสั่งซื้อ (Order Number)
-รายการสินค้าที่ประสงค์คืน
-เหตุผลในการคืนสินค้า หรือการใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา
-ข้อมูลสำหรับติดต่อกลับ และหลักฐานประกอบที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
บริษัทอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมเท่าที่จำเป็นเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อ ตรวจสอบสินค้า และดำเนินการคืนเงิน

3. การส่งคืนและการเก็บรักษาสินค้า
เมื่อลูกค้าแจ้งใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย ลูกค้าสามารถส่งคืนสินค้าให้แก่บริษัทตามวิธีการที่บริษัทแจ้ง หรือเก็บรักษาสินค้าไว้ตามสมควรเพื่อรอการรับคืน หรือตามที่กฎหมายกำหนด ในระหว่างกระบวนการส่งคืนสินค้าลูกค้าจะต้องเก็บรักษาสินค้า บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ ส่วนประกอบ คู่มือ และของแถมที่ได้รับพร้อมสินค้าให้อยู่ในสภาพเหมาะสมสำหรับการส่งคืน ในกรณีที่กฎหมายกำหนดให้ผู้ประกอบธุรกิจเป็นผู้รับคืนสินค้า บริษัทจะดำเนินการรับคืนตามวิธีการและช่องทางที่บริษัทแจ้งแก่ลูกค้า

4. เงื่อนไขสภาพสินค้าสำหรับการคืนสินค้า
สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ หรือการคืนสินค้าตามนโยบายของบริษัทที่นอกเหนือจากสิทธิตามกฎหมาย บริษัทอาจพิจารณาปฏิเสธการรับคืนหรือปรับยอดเงินคืนตามความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง ในกรณีดังต่อไปนี้ โดยไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

-สินค้า หรือส่วนประกอบของสินค้าได้รับความเสียหายจากการใช้งาน การตกกระแทก การเปียกน้ำ การดัดแปลง หรือการกระทำของลูกค้า
-สินค้าเป็นสินค้าที่จัดทำหรือสั่งผลิตขึ้นเป็นการเฉพาะสำหรับลูกค้า
-สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยส่วนบุคคล เช่น หูฟังหรืออุปกรณ์ที่สัมผัสร่างกาย ซึ่งถูกแกะบรรจุภัณฑ์หรือใช้งานแล้ว เว้นแต่เป็นกรณีชำรุดบกพร่องหรือกฎหมายกำหนดเป็นอย่างอื่น
-สินค้าถูกใช้งาน ติดตั้ง หรือมีสภาพเปลี่ยนแปลงจนมูลค่าลดลงเกินกว่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบลักษณะหรือการทำงานของสินค้า
-อุปกรณ์ ส่วนประกอบ คู่มือ สายเคเบิล บรรจุภัณฑ์ หรือรายการที่ส่งมอบพร้อมสินค้าสูญหายหรือไม่ครบถ้วน
-สินค้าไม่สามารถเข้าสู่หน้าจอหลักหรือไม่สามารถตรวจสอบได้ เนื่องจากติดรหัสผ่าน PIN ลายนิ้วมือ บัญชีผู้ใช้งาน หรือระบบล็อกอื่น

5. การสำรองและลบข้อมูลส่วนบุคคลก่อนคืนสินค้า
ก่อนส่งคืนโทรศัพท์มือถือ แท็บเล็ต หรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่มีข้อมูลส่วนบุคคล ลูกค้าต้องสำรองข้อมูลที่ต้องการเก็บรักษา ลงชื่อออก (Sign out) จากบัญชีผู้ใช้งานทั้งหมด ปิดระบบล็อกเครื่อง และลบข้อมูลส่วนบุคคลออกจากอุปกรณ์ก่อนส่งคืน
บริษัทจะดำเนินการกับข้อมูลที่อาจยังคงอยู่ในอุปกรณ์ตามกฎหมายและมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของบริษัท ทั้งนี้ ลูกค้าควรดำเนินการลบข้อมูลด้วยตนเองก่อนส่งคืนสินค้าเพื่อป้องกันการสูญหายหรือการเข้าถึงข้อมูลโดยไม่จำเป็น

6. การคืนสินค้าที่มีของแถม คูปอง หรือสิทธิประโยชน์
หากสินค้าที่ขอคืนมาพร้อมของแถม คูปอง ส่วนลด หรือสิทธิประโยชน์อื่นที่ได้รับเนื่องจากการซื้อสินค้านั้น ลูกค้าจะต้องคืนของแถมหรือสิทธิประโยชน์ที่สามารถคืนได้พร้อมกับสินค้า ตามเงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขาย
หากของแถมหรือสิทธิประโยชน์ไม่สามารถคืนได้ บริษัทอาจหักมูลค่าที่เกี่ยวข้องออกจากยอดเงินคืนเท่าที่สมเหตุสมผล ตามเงื่อนไขที่ได้แจ้งแก่ลูกค้าและเท่าที่กฎหมายอนุญาต

7. สินค้าแบบ Bundle / Package
หากลูกค้าซื้อสินค้าเป็นชุด Bundle หรือ Package โดยได้รับส่วนลดรวม การคืนสินค้าจะเป็นไปตามเงื่อนไขของรายการส่งเสริมการขายนั้น หากการคืนสินค้าเพียงบางรายการทำให้ลูกค้าไม่มีสิทธิได้รับส่วนลดหรือสิทธิประโยชน์เดิม บริษัทอาจคำนวณยอดเงินคืนใหม่ตามราคาหรือเงื่อนไขที่ใช้บังคับกับรายการสินค้าที่ลูกค้ายังคงถือไว้ ทั้งนี้ ต้องไม่เป็นการตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

8. คำสั่งซื้อที่เข้าร่วมโปรโมชัน Trade-In
หากคำสั่งซื้อเข้าร่วมโปรโมชันเก่าแลกใหม่ (Trade-In) การคืนสินค้าและคืนเงินให้เป็นไปตามนโยบายนี้ร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไข Trade-In ที่เกี่ยวข้อง
กรณีสินค้าเครื่องเก่ายังไม่ได้รับการส่งมอบหรือการซื้อขายเครื่องเก่ายังไม่เสร็จสมบูรณ์ บริษัทและ/หรือผู้ให้บริการ Trade-In จะดำเนินการยกเลิกรายการ Trade-In ตามขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
กรณีสินค้าเครื่องเก่าได้ถูกส่งมอบและการซื้อขายเครื่องเก่าเสร็จสมบูรณ์แล้ว การคืนสินค้าเครื่องใหม่อาจมีผลต่อส่วนลด มูลค่า Trade-In หรือสิทธิประโยชน์ที่ได้รับ โดยบริษัทจะดำเนินการตามข้อกำหนดของโปรโมชันและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง และจะไม่ใช้ข้อกำหนดดังกล่าวเพื่อตัดสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย

9. การตรวจรับสินค้าที่ส่งคืน
เมื่อบริษัทหรือคลังสินค้าได้รับสินค้าที่ส่งคืน บริษัทจะตรวจสอบรายการสินค้า สภาพสินค้า หมายเลขเครื่องหรือ Serial Number/IMEI อุปกรณ์ประกอบ ของแถม และข้อมูลอื่นที่เกี่ยวข้อง เพื่อยืนยันว่าตรงกับคำสั่งซื้อและเงื่อนไขการคืนสินค้า
หากพบความเสียหาย ความไม่ครบถ้วน หรือข้อเท็จจริงที่อาจมีผลต่อยอดเงินคืน บริษัทจะแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบตามสมควร โดยการตรวจรับสินค้าจะไม่กระทบต่อกำหนดเวลาคืนเงินที่กฎหมายกำหนดในกรณีที่ลูกค้าใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย

10. การคืนเงิน
เมื่อบริษัทได้รับแจ้งการคืนสินค้า หรือการใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา บริษัทจะดำเนินการตรวจสอบและคืนเงินตามวิธีการชำระเงินและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง กรณีที่การซื้อขายอยู่ภายใต้พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และที่แก้ไขเพิ่มเติม และลูกค้าใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนที่ลูกค้าได้จ่ายไปเพื่อการซื้อสินค้าหรือบริการนั้น ภายใน 15 วัน นับแต่วันที่บริษัทได้รับหนังสือหรือการแจ้งแสดงเจตนาบอกเลิกสัญญา ทั้งนี้จะต้องเป็นไปตามหลักเกณฑ์และเงื่อนไขที่กฎหมายกำหนด
สำหรับการคืนสินค้าในกรณีอื่นที่ไม่ใช่การใช้สิทธิบอกเลิกสัญญาตามกฎหมาย บริษัทจะดำเนินการคืนเงินภายในระยะเวลาที่บริษัทแจ้งไว้สำหรับช่องทางการชำระเงินแต่ละประเภท ทั้งนี้ ต้องไม่น้อยกว่าสิทธิที่กฎหมายกำหนด
บริษัทจะคืนเงินผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ชำระเงิน เว้นแต่มีเหตุจำเป็น หรือบริษัทและลูกค้าตกลงใช้ช่องทางอื่นที่เหมาะสม ระยะเวลาที่เงินคืนปรากฏในบัญชีหรือวงเงินบัตรภายหลังบริษัทดำเนินการคืนเงินแล้ว อาจแตกต่างกันตามขั้นตอนของธนาคาร ผู้ออกบัตร หรือผู้ให้บริการชำระเงิน

11. สิทธิยึดหน่วงสินค้า
ในกรณีที่พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ใช้บังคับ ลูกค้ามีสิทธิยึดหน่วงสินค้าที่ประสงค์คืนไว้ได้จนกว่าจะได้รับเงินคืนตามที่กฎหมายกำหนด

12. สินค้าชำรุดบกพร่องหรือไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
หากสินค้าชำรุดบกพร่อง เสียหายจากการผลิตหรือการจัดส่ง หรือได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ ลูกค้าสามารถติดต่อ Customer Service ของ OPPO Store เพื่อขอเปลี่ยนสินค้า คืนสินค้า คืนเงิน หรือใช้สิทธิตามการรับประกันและกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยบริษัทอาจขอภาพถ่าย วิดีโอ หรือข้อมูลอื่นที่จำเป็น เพื่อประกอบการตรวจสอบ

13. การปฏิเสธการรับคืนสินค้า
บริษัทอาจปฏิเสธการรับคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามนโยบายนี้ เฉพาะเท่าที่ไม่ขัดหรือแย้งกับสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย และบริษัทจะแจ้งเหตุผลให้ลูกค้าทราบตามสมควร

14. การแก้ไขนโยบาย
บริษัทอาจแก้ไขหรือปรับปรุงนโยบายนี้เพื่อให้สอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจ ระบบการขาย หรือกฎหมายที่เกี่ยวข้อง โดยการแก้ไขจะไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าที่เกิดขึ้นแล้วก่อนวันที่นโยบายฉบับแก้ไขมีผลใช้บังคับ เว้นแต่กฎหมายกำหนดไว้เป็นอย่างอื่น

15. สิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีผลเป็นการตัดหรือจำกัดสิทธิของลูกค้าตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 พระราชบัญญัติขายตรงและตลาดแบบตรง พ.ศ. 2545 และที่แก้ไขเพิ่มเติม ประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ หรือกฎหมายอื่นที่เกี่ยวข้อง
หากข้อกำหนดใดในนโยบายนี้ขัดหรือแย้งกับบทบัญญัติของกฎหมายที่ให้สิทธิแก่ลูกค้า ให้ใช้บทบัญญัติของกฎหมายดังกล่าวบังคับ

16. ช่องทางติดต่อ
หากลูกค้ามีข้อสงสัย ต้องการแจ้งคืนสินค้า ใช้สิทธิบอกเลิกสัญญา หรือติดตามสถานะการคืนเงิน กรุณาติดต่อ Customer Service ของ OPPO Store ผ่านช่องทางดังต่อไปนี้
-Call Center: [1800 019 097]
-Email: [support.th@oppo.com]
- Line ID：Oppo care thailand
-วันและเวลาทำการ: [ทุกวัน 09:00–18:00]