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FAQ

Pourquoi mon appareil n'apparaît-il pas dans la liste des appareils éligibles à la reprise ?

Notre service de reprise prend principalement en charge les appareils commercialisés au cours des cinq dernières années.Si votre appareil a été commercialisé il y a plus de cinq ans, il n'est actuellement pas éligible à notre programme de reprise.Si votre appareil a été commercialisé au cours des cinq dernières années mais n'apparaît toujours pas dans la liste des appareils éligibles à la reprise, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Puis-je annuler ma reprise ?

Une fois votre appareil expédié, vous pouvez refuser l'offre finale afin de demander l'annulation de votre reprise.Veuillez noter que si la reprise est annulée à votre demande, en raison d'informations incomplètes ou incorrectes, ou parce que votre appareil ne satisfait pas à l'évaluation, des frais de retour de 22 € seront facturés.Si vous n'avez pas encore expédié votre appareil et que vous ne souhaitez plus participer au programme de reprise, il vous suffit de laisser votre offre expirer.

Que faire si je souhaite modifier les informations relatives à ma reprise (par exemple l'IMEI, le modèle, l'état de l'appareil ou l'IBAN) ?

Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies concernant votre ancien appareil sont exactes.Si des modifications sont nécessaires, veuillez nous contacter dès que possible à oppo@danghuan.eu. Nous mettrons à jour les informations relatives à votre reprise en conséquence.