Return Policy

Délai d'échange de 15 jours pour tout problème de qualité

Les smartphones, produits IoT et accessoires achetés sur la boutique Oppo bénéficient d'un délai d'échange de 15 jours à compter de la date de livraison s'ils présentent un défaut de fonctionnement.

Dans le cas peu probable où cela se produirait, veuillez contacter notre service après-vente. Dans le cadre de notre processus de dépannage, nous pouvons vous demander de télécharger certains outils de diagnostic afin de détecter le problème avec l'appareil. Après validation de la réclamation, nous lancerons les procédures de remplacement. Pour procéder au remplacement et retour de manière correcte et rapide, veuillez en faire la demande en vous rendant sur la boutique OPPO > centre personnel > commandes. Pour plus de détails, n'hésitez pas à nous contacter : https://support.oppo.com/fr/

Comment puis-je annuler ma commande ?

1. Si aucun paiement n'a été effectué, aucune autre action n'est requise : la commande sera automatiquement annulée après 2 heures.

2. Si vous avez déjà payé votre commande, vous pouvez essayer de l'annuler dans la section « Commandes » de votre compte OPPO.

3. Si cette méthode ne fonctionne pas parce que votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez refuser le colis lors de la livraison. Le processus de remboursement sera lancé une fois que le colis sera retourné à l'entrepôt. Le processus sera terminé dans un délai de 15 jours (non compté à partir de la date de refus du colis). Votre remboursement sera effectué vers la source de paiement d'origine.

Comment le remboursement est-il traité chez OPPO ? / Combien de temps faut-il pour traiter le remboursement ?

Désolé, la commande ne peut être annulée qu'avant son expédition.
Si les articles commandés en ligne sur la boutique OPPO sont endommagés ou incorrects à leur arrivée, veuillez ne pas signer le colis et refuser la livraison du transporteur. Une fois que nous aurons reçu votre article, le remboursement sera immédiatement lancé. Une fois que nous aurons reçu votre article dans nos locaux, le traitement du retour peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Ce délai peut être légèrement plus long pendant les périodes de forte activité. Si vous avez des questions concernant votre retour, veuillez nous appeler au 0805543867 ou nous envoyer un e-mail à support.fr@oppo.com.