SIKÇA SORULAN SORULAR

SIKÇA SORULAN SORULAR

1. İade (cayma) hakkı kullanım süresi kaç gündür?

Ürünü iade etmek istiyorsanız yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile www.oppo.com/tr adresindeki formu doldurmak suretiyle 14 gün içinde bildirmeniz gerekmektedir. Bu süre teslimatı kabul ettiğiniz gün başlar.

2. Cayma hakkını hangi hallerde kullanamam?
   • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
   • ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,
   • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler (örneğin kulaklık),
   • Ambalajı açılmış hâlde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,
   • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere veya ALICI'ya anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
   • Cayma hakkı süresi sona ermeden, ALICI'nın onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler,
   • Tanıtma ve kullanma kılavuzunda SATICI veya yetkili servis tarafından kurulum veya montajının yapılacağı belirtilen mallardan kurulum ya da montajı yapılanlara ilişkin sözleşmeler,
   • Sim kart takılması durumunda ikinci el mal konumuna düşmesi sebebiyle mutat kullanım kapsamına girmeyen ürünler bakımından (örneğin telefon, tablet). Canlı müzayede şeklinde açık artırma yoluyla akdedilen sözleşmeler.

cayma hakkı kullanılamaz.

3. Cayma hakkı kullanım süresi içinde bir ürünü iade etmek istiyorsam ürünü yine aynı süre içinde mi kargoya vermem gerekir?

Hayır. Cayma bildiriminizi bize ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü kargoya verebilirsiniz.

4. Birden fazla ürün içeren siparişimin bir kısmını iade edebilir miyim?

Evet, birbirinden bağımsız ürünler içeren siparişinizin bir kısmını iade edebilirsiniz.

5. Satın almış olduğum ürünün içeriğini eksik olarak (örneğin kulaklığın olmaması vb.) iade edebilir miyim?

Satın almış olduğunuz herhangi bir ürün gönderildiği şekilde, tam ve eksiksiz olarak, tüm parçaları ve orijinal kutusu ile birlikte iade edilmediği takdirde İade Politikası'na uymamış sayılırsınız. Bu durumda, eksik parçalar nedeniyle üründe meydana gelen değer azalması genel hükümler çerçevesinde iade edilecek bedelden mahsup edilebilir; ancak bedel iadesi tümüyle reddedilmez.

6. Satın almış olduğum ürünü iade ederken nelere dikkat etmeliyim?

Ürün içerisindeki kişisel verilerinizi tamamen sildiğinizden emin olun. Bunun için telefonunuzu fabrika ayarlarına geri yükleyebilirsiniz.

7. Siparişimi iade ettiğim takdirde geri ödeme almam ne kadar sürer?

Ürünü iade bildiriminiz bize ulaştığı andan itibaren 14 gün içerisinde tarafınıza yapılacaktır. Ancak iade süresi, ödeme yöntemine ve ödeme kuruluşunun işlem süresine bağlı olarak değişebilmektedir.

8. Kulaklığımı iade edebilir miyim?

Kulak içi (in-ear / TWS) kulaklıklarda hijyen bandı veya mührü açılmış ise, sağlık ve hijyen açısından iade alınamamaktadır. Kulak üstü ve kulak çevresi kulaklıklar için bu istisna uygulanmaz; bu ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

9. Kargo ve Teslimat nasıl yapılmaktadır?

Ürününüz kargo firmasına teslim edildiğinde kargo takip bilgileri size SMS ve e-posta aracılığıyla iletilecektir.

10. OPPO sitesinde satışlar kim tarafından yapılmaktadır?

https://www.oppo.com/tr internet sitesinin alan adı, markaları ve içerikleri Guangdong Oppo Mobile Telecommunications Corp., Ltd.'ye ait olup, bu adresteki elektronik ticaret ortamı Mobile Point Bilişim Hizmetleri A.Ş. tarafından işletilmekte ve ürün satışları Mobile Point tarafından gerçekleştirilmektedir.