Faqs-OPPO Store

OPPO Store FAQs

Les produits OPPO device peuvent-ils être expédiés dans mon pays?

Nous sommes heureux d’expédier votre commande au Royaume-Uni, en, et ES, à l’exclusion des îles extérieures affiliées au commonwealth.

Puis-je modifier mon mode d'expédition après avoir passé une commande ?

-Malheureusement, une fois la commande confirmée, le mode d'expédition ne peut plus être modifié. Veuillez examiner attentivement vos choix avant de finaliser votre commande.

quand vais-je recevoir ma commande?

normalement, vous obtiendrez l’expédition estimée et l’information estimée de livraison pendant le paiement. Les délais d’expédition dépendent dela méthode d’expédition disponible dans votre région et peuvent être affectés par des circonstances imprévues qui pourraient causer des retards.

Une fois votre commande expédiée, le délai d’expédition typique est de:

Livraison Standard - 3-7 jours ouvrables pour la livraison

Expédition prioritaire - 1-3 jours ouvrables pour la livraison

Livraison en un jour - 1-2 jours ouvrables pour la livraison

Comment effectuer le suivi de ma commande ?

-Vous pouvez effectuer le suivi de votre commande en cliquant sur les liens ci-dessous, selon le transporteur :

DHL:https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

UPS:https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST

Royal Mail:https://www.royalmail.com/track-your-item#/?iid=RM0624_NAV_BUS_REC_TRACK

DPD:https://www.dpd.com/en/#dpd_partners

Chronopost:https://www.chronopost.fr/en/track-your-parcel

Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

-Si vous pensez que votre colis est perdu, veuillez contacter l’assistance OPPO dans les plus brefs délais. Nous mènerons une enquête approfondie pour déterminer les prochaines étapes. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si mon colis a été endommagé à la livraison ?

-Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Veuillez consulter la procédure suivante.

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande.
Fournissez au service client les photos ou captures d'écran et documents requis, y compris l'étiquette d'expédition, l'état extérieur du colis, l'état de la boîte intérieure et le code SN au dos de la boîte.
Nous créerons une LMA pour la commande, qui sera évaluée par notre entrepôt. Si nous confirmons que l’appareil a été endommagé en raison de manquements de notre part, nous vous en renverrons un neuf après l’envoi du produit endommagé au centre de réparation.

Que dois-je faire avant de signer mon colis ?

-Tout d'abord, vous devez vérifier les informations de suivi et l'emballage extérieur, vérifier s'il y a des cassures ou des dommages anormaux. Ensuite, confirmez la quantité et la marque des marchandises et la liste de colisage. S'il y a quelque chose d'anormal, veuillez contacter le service client de OPPO.

Que dois-je faire si mes informations de suivi n’ont pas été actualisées pendant une période prolong

-Si vous remarquez que l’état du suivi de votre commande n’a pas été mis à jour depuis 5 jours, veuillez contacter le service d’assistance OPPOdès que possible. Une fois que nous aurons obtenu toutes les informations pertinentes, le traitement prendra 5 à 7 jours ouvrables. Nous ferons de notre mieux pour traiter votre incident dans les plus brefs délais.

Que dois-je faire si j’ai reçu une marchandise erronée ou incomplète ?

-Si vous avez reçu une marchandise erronée ou incomplète, veuillez contacter le service d’assistance OPPO dans les 48 heures suivant la signature de la réception de votre commande. Envoyez-nous une preuve photographique de votre réclamation. Une fois que nous aurons reçu votre réclamation, nous la traiterons dans les plus brefs délais.

Que se passe-t-il si mon colis est renvoyé à l’entrepôt ?

-Une fois que votre colis est marqué comme non livrable, il sera renvoyé à l'entrepôt. Une fois que nous aurons reçu votre colis retourné, nous traiterons ensuite un remboursement sur le compte d'origine utilisé pour acheter le(s) article(s). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le support OPPO.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

-Les organismes de paiement traitent généralement les remboursements dans un délai de 7 jours ouvrables. Pour les retours, le délai peut être plus long car nous devons vérifier le retour du colis. Les remboursements sont reversés à votre mode de paiement d'origine. Si le remboursement n'est pas reçu dans les 14 jours ouvrables, contactez d'abord votre prestataire de services de paiement. S'il ne peut pas vous aider, contactez le service d'assistance OPPO - nous pouvons vous fournir un ARN ou une capture d'écran pour vous aider à le retrouver. Le délai de traitement dépend de votre fournisseur de paiement.

Pourquoi m'a-t-on facturé un montant supérieur au total de ma commande ?

-Ne vous inquiétez pas. Nous vous suggérons de rassembler les informations suivantes : numéro de commande et capture d'écran du paiement puis contactez notre service client pour signaler le problème. Nous vérifierons cela avec l'équipe et traiterons votre demande correctement.

(Il peut parfois y avoir des problèmes de système, entraînant la déduction d'un montant incorrect. Cela prendra environ 3 jours pour résoudre le problème, et nous vous recommandons d'attendre patiemment la solution fournie par notre équipe. Merci pour votre compréhension.)

Pourquoi ma commande a-t-elle été automatiquement annulée ? Et je n'ai pas encore reçu le remboursem

-Veuillez vérifier que votre commande a bien été payée. Si c'est le cas, contactez notre service clientèle et fournissez la capture d'écran « Paiement terminé », une capture d'écran de la notification de déduction bancaire et votre numéro de commande. Notre équipe enquêtera et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

(Il peut arriver que des problèmes de système entraînent des déductions incorrectes. La résolution de ces problèmes prend généralement jusqu'à trois jours et nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe cherche une solution. Nous vous remercions de votre compréhension).

Pourquoi n'ai-je pas reçu mon remboursement alors que le statut de la commande indique "terminé" ?

-Pour toute demande de remboursement, contactez le service clientèle en indiquant votre numéro de commande.

Pourquoi ma commande indique-t-elle "en attente de paiement" après avoir été payée ?

-Il peut s'agir d'un retard dans la mise à jour du statut. Veuillez vérifier à nouveau après 24 heures. Si le statut reste « en attente », contactez-nous et nous transmettrons le problème à l'équipe chargée des paiements.

Quels modes de paiement sont acceptés par OPPO ?

-Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, Mastercard et American Express) et PayPal. Veuillez noter que la disponibilité de chaque option de paiement peut varier en fonction des conditions générales de vente.

Comment puis-je réclamer ou modifier une facture TVA?

-Pour émettre une facture TVA, vous devez la modifier dans le chemin suivant: Commandes>suivre la commande/voir la commande>modifier la facture. Noter :

1.Le bouton Modifier sera disponible après la période de retour et de remplacement (RR).

2.Vous pouvez éditer la facture pour la même commande jusqu'à 5 fois.

3.Client touriste:

3.1 Cliquez sur Statut de la commande dans l'e-mail reçu de OnePlus, pour accéder à la page "Trouver votre commande"

3.2 Entrer le numéro de commande et l'adresse e-mail (qui passe la commande)

3.3 Accéder à la page de la commande pour télécharger ou modifier la facture. Pour obtenir de l'aide, contactez le service d'assistance OPPO.