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OPPO Disclaimer - importation parallèle

2018-09-11

Importations issues du marché gris/de l’importation parallèle
Guangdong OPPO Mobile Telecommunications Corp., Ltd. (OPPO) a été informé de l’existence de produits d’importation OPPO certifiés authentiques (non contrefaits) en provenance de l’extérieur de l’Espace Economique Européen (EEE) à destination de clients dudit EEE. Ces produits sont souvent à destination des marchés asiatiques dont les standards et les dispositifs légaux diffèrent de ceux pratiqués en Europe.
Nous souhaitons informer nos clients des risques qu’ils encourent à l’achat de ses produits provenant du marché gris (ou issues d’importations parallèles).
Qu’est-ce que l’importation parallèle ?
Une importation parallèle est généralement définie ainsi : il s’agit de l’importation de produits via une chaine de distribution qui n’a pas été approuvée par le fabricant. Le réseau de distribution officiel du fabricant est volontairement contourné. Les produits d’importation parallèle – on parle également de « marché gris » - est mise en place sans l’accord d’OPPO et ne sont pas destinés à la vente en EEE.
Si vous êtes résident de l’EEE et achetez un produit OPPO issu de l’importation parallèle ou en dehors de l’EEE, nous souhaitons vous informer des risques associés à leur acquisition.
OPPO travaille exclusivement avec des distributeurs agréés qui vendent les produits au nom d’OPPO.
Pourquoi acheter un produit prévu pour le marché de la zone EEE ?
Les produits, dont la vente est prévue en EEE, sont conformes et respectent les dispositifs de protection des consommateurs de la zone EEE. Les instructions d’utilisation ainsi que les informations relatives à la sécurité sont écrites dans une langue locale pour une meilleure compréhension. Par ailleurs, vous bénéficiez automatiquement de la garantie afin de pouvoir faire réparer votre appareil OPPO dans un centre de réparation agréé à proximité. Les produits destinés au marché européen comprennent des accessoires adaptés aux pays concernés. Il n’est donc pas nécessaire d’acheter des équipements additionnels afin de pouvoir installer et utiliser le produit OPPO.
Comment reconnaitre une importation parallèle
Il est possible de reconnaître une importation parallèle grâce à son prix de vente. Le prix de vente d’une importation parallèle est souvent plus bas que le prix de vente recommandé par le fabricant. Dans certains cas, le produit n’est pas fourni dans son packaging d’origine.
OPPO distribue toujours ses produits depuis la zone EEE. L’Espace Economique Européen comprend les pays suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République Tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France Allemagne, Grande Bretagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Islande, Liechtenstein et Norvège. Ainsi, par exemple, si un produit OPPO est expédié depuis l’Asie, il est automatiquement considéré comme étant un produit d’importation parallèle.
Dans certains cas, le revendeur ne dédouane pas le produit dans les règles et les taxes ne sont pas réglés selon les dispositions légales en vigueur. Les droits d’importation seront dans ce cas à la charge du client final.
Le mode de livraison peut également être suspicieux. La livraison d’un produit OPPO comprend toujours les mêmes éléments et accessoires en EEE. S’il s’agit d’un import parallèle, les accessoires fournis peuvent différer de ceux présent sur le site e-commerce officiel d’OPPO et non appropriés pour le marché européen.
De plus, il est important d’examiner attentivement la carte de garantie de chaque produit. S’il n’est pas évident que la carte de garantie a été émise par OPPO ou si cette dernière est manquante, le produit provient dès lors d’une importation parallèle.
Quelles sont les conséquences à acheter un produit provenant de l’importation parallèle ?
Les consommateurs résidents en EEE pourront remarquer que les produits issus de l’importation parallèle ne correspondent pas à leurs attentes car ces derniers n’auront pas été préparés et adaptés pour ce marché local. Par exemple :
·        Ils peuvent ne pas avoir la marque CE, obligatoire selon la loi européenne, et montre que le produit répond aux exigences de sécurité européennes et peut donc être mis sur le marché européen.
·        OPPO ne garantit pas le bon fonctionnement de ces produits et accessoires : cette garantie n’est fournie qu’aux distributeurs agréés.
·        Les produits issus de l’importation parallèle ne sont pas couverts par la politique de réparation d’OPPO Europe, les services d’assistance ne seront donc pas couverts par la garantie constructeur OPPO. Cela signifie également que ces produits ne sont pas garantis lors de l’envoi à un centre de réparation OPPO agréé, y compris en cas de panne à la mise en service. Le consommateur devra alors se retourner vers son revendeur sans pouvoir bénéficier de recours en Europe.
·        Les produits et accessoires peuvent ne pas être compatibles avec l’équipement OPPO d’origine et peuvent ne pas ou mal fonctionner.
La boite peut ne pas contenir une alimentation (câble ou adaptateur) conforme aux normes européennes. Il est également possible que la boite contienne une alimentation non fournie par OPPO, et qui n’ont pas été soumis aux tests de qualité OPPO ; qui eux-mêmes répondent aux normes de sécurité Européenne.
·        Acquérir un produit OPPO ne provenant pas des circuits de distribution autorisés par OPPO peut engendrer des couts supplémentaires pour les produits eux-mêmes, les accessoires ou la livraison. De plus, OPPO ne pourra en aucun cas en garantir les fonctionnalités et performances.
·        Les remboursement et retours ne peuvent être garantis car les revendeurs en provenance de l’extérieur de l’EEE peuvent ne pas être soumis à la législation en vigueur en EEE concernant les retours de produit.
·        Les logiciels et mises à jour peuvent ne pas fonctionner.
·        Les réductions, ou autres offres promotionnelles en cours dans votre pays, peuvent ne pas être disponibles.
Afin de réduire les risques, vous trouverez ci-après la liste (non exhaustive) des distributeurs autorisés
Espagne :
a)           MediaMarkt (https://www.mediamarkt.es/)
b)           El corte ingles (https://www.elcorteingles.es/)
c)           Fnac (https://www.fnac.es/)
d)           Movistar (https://www.movistar.es/)
France :
a)           Fnac (https://www.fnac.com/)
b)           Darty (www.darty.com)
Italie :
a)           Mediamarket S.p.a.  (www.mediaworld.it)
Pays-Bas
a)           MediaMarkt (https://www.mediamarkt.nl)
b)           Mobiel (www.mobiel.nl)
En cas de doute, ou pour toute autre question, n’hésitez pas à nous contacter.