Faqs-OPPO Store

OPPO Store FAQs

¿Pueden los productos de dispositivos OPPO ser enviados a mi país?

Estamos encantados de enviar su pedido al Reino unido, Francia y ES, con exclusión de las islas periféricas afiliadas a la mancomunidad.

¿Puedo cambiar el método de envío después de hacer un pedido?

-Lamentablemente, una vez confirmado el pedido, no se puede modificar el método de envío. Por favor, revise sus opciones cuidadosamente antes de finalizar el pedido.

¿Cuándo recibiré mi pedido?

normalmente, usted obtendrá envío estimado y la información de entrega estimada durante el pago. Los tiempos de envío dependen del método de envío disponible en su región y pueden verse afectados por circunstancias imprevistas que podrían causar retrasos.

Una vez que su pedido ha sido enviado, el tiempo de envío típico es:

Envío estándar - 3-7 días hábiles para la entrega

Envío prioritario - 1-3 días hábiles para la entrega

Entrega de un día - 1-2 días hábiles para la entrega

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

-Puede hacer un seguimiento de su pedido pinchando en los enlaces que se muestran a continuación según la empresa de transporte que realice la entrega:

DHL:https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html

UPS:https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

Royal Mail:https://www.royalmail.com/track-your-item#/?iid=RM0624_NAV_BUS_REC_TRACK

DPD:https://www.dpd.com/en/#dpd_partners

Chronopost:https://www.chronopost.fr/en/track-your-parcel

¿Qué hago si mi paquete se pierde?

-Si cree que su paquete se ha perdido, póngase en contacto lo antes posible con el servicio de atención al cliente de OPPO. Llevaremos a cabo una investigación exhaustiva para determinar qué medidas debemos tomar.

Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.

¿Qué hago si mi pedido se ha dañado en el envío?

Disculpe por las molestias ocasionadas. Por favor, siga las instrucciones que se le indican a continuación.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en las 48 horas siguientes a la entrega del pedido.
Proporcione al servicio de atención al cliente las fotos o capturas de pantalla necesarias y documentos, incluyendo la etiqueta de envío, la condición externa del paquete, la condición de la caja interior y el código SN en la parte posterior de la caja.
Interpondremos una reclamación LMA y nuestro almacén se encargará de llevar a cabo la investigación pertinente. Si se confirma que el dispositivo ha sido dañado debido a cualquier negligencia por nuestra parte, le enviaremos uno nuevo cuando el producto dañado se haya enviado a nuestro servicio técnico.

¿Qué debo hacer antes de firmar la recepción de mi paquete?

-Primero, debe confirmar la información de seguimiento y el embalaje exterior, verificar si hay roturas o daños anormales. Luego,confirme la cantidad y la marca de la mercancía y la lista de empaque. Si hay algo anormal, por favor contacte al servicio de atención al cliente de OPPO.

¿Qué hago si el seguimiento de envío de mi paquete no se ha actualizado en un periodo de tiempo prol

-Si el estado de su pedido no se ha actualizado en 5 días, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OPPOlo antes posible. Una vez que tengamos toda la información relevante, tardaremos entre 5 y 7 días hábiles en solucionarlo. Haremos todo lo que esté en nuestra mano para tramitar su caso lo antes posible.

¿Qué hago si he recibido un producto incorrecto o incompleto?

-Si ha recibido un producto incorrecto o que está incompleto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OPPOen las 48 horas siguientes a la entrega del pedido. Envíenos una foto que lo demuestre. Una vez que recibamos su reclamación, la tramitaremos lo antes posible.

¿Qué ocurre si mi pedido se devuelve a los almacenes?

-Una vez que su paquete es marcado como no entregable, será devuelto al almacén. Una vez que recibamos su paquete devuelto, procesaremos un reembolso en la cuenta original utilizada para comprar el(los) artículo(s). Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar al soporte de OPPO.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Los proveedores de pago suelen procesar los reembolsos en un plazo de 7 días laborables. En el caso de las devoluciones, puede tardar más tiempo, ya que tenemos que verificar la devolución del paquete. Los reembolsos se devuelven al método de pago original. Si no lo recibe en un plazo de 14 días laborables, póngase primero en contacto con su proveedor de pago. Si no pueden ayudarle, póngase en contacto con el servicio de asistencia de OPPO; podemos proporcionarle un ARN o una captura de pantalla para ayudarle a realizar el seguimiento. El tiempo de procesamiento depende de su proveedor de pago.

¿Por qué me han cobrado más del total del pedido?

-Por favor, no se preocupe. Le sugerimos que reúna la siguiente información: número de pedido y captura de pantalla del pago; luego contacte a nuestro servicio de atención al cliente para informar el problema. Revisaremos esto con el equipo y manejaremos su solicitud adecuadamente.

(A veces pueden surgir problemas del sistema, lo que resulta en la deducción de una cantidad incorrecta. Tomará aproximadamente 3 días resolver el problema, y le recomendamos que espere pacientemente la solución que nuestro equipo proporcione. Gracias por su comprensión.

¿Por qué se canceló automáticamente mi pedido? Y aún no he recibido el reembolso.

-Compruebe si su pedido se ha pagado correctamente. Si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítenos la captura de pantalla de «Pago finalizado», una captura de pantalla de la notificación de deducción bancaria y su número de pedido. Investigaremos con nuestro equipo y atenderemos su solicitud con prontitud.

(Puede haber problemas ocasionales del sistema que causen deducciones incorrectas. Tales problemas suelen tardar hasta 3 días en resolverse, y le agradecemos su paciencia mientras nuestro equipo trabaja en una solución. Gracias por su comprensión).

¿Por qué no he recibido mi reembolso aunque el estado del pedido muestra "finalizado"?

-Para consultas sobre el estado del reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando su número de pedido.

¿Por qué mi pedido muestra "pendiente de pago" después de haber pagado correctamente?

-Esto podría ser un retraso en el estado del pedido. Por favor revise su cuenta después de 24 horas. Si el estado sigue siendo "pendiente" después de 24 horas, póngase en contacto con nosotros y lo remitiremos al equipo de pagos.

¿Qué métodos de pago acepta OPPO?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito/débito (incluidas Visa, Mastercard y American Express) y PayPal. Tenga en cuenta que la disponibilidad de cada método de pago puede variar según las políticas de la tienda.

¿Cómo puedo reclamar o modificar una factura de IVA?

-Para modificar su factura，tiene que editarla en la ruta: Pedidos>rastrear pedido/ver pedido>editar factura. Nota:

1.El botón Editar estará disponible después del periodo de Devolución y Sustitución (RR).

2.Puede editar la factura de un mismo pedido hasta 5 veces.

3.Cliente turista:

3.1Haga clic en Estado del Pedido en el correo recibido de OnePlus, para ingresar a la página "Encontrar su Pedido"

3.2ngrese el número de pedido y la dirección de correo electrónico (la que hizo el pedido

3.3 Acceda a la página del pedido para descargar o editar la factura. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el servicio de asistencia de OPPO.