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OPPO A6x

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What’s in the box

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FAQ

Os produtos e dispositivos OPPO podem ser entregues no meu país?

É com todo o gosto que entregamos a sua encomenda em Portugal Continental e Ilhas.

Posso alterar o meu método de entrega após fazer uma encomenda?

Infelizmente, assim que uma encomenda é confirmada, já não é possível modificar o método de entrega. Reveja as suas escolhas cuidadosamente antes de finalizar a encomenda.

Quando irei receber a minha encomenda?

Normalmente, receberá uma estimativa da data de envio e de entrega durante o processo de finalização da compra. Os prazos de entrega dependem dos métodos de entrega disponíveis na sua região e podem ser afetados por imprevistos que causem atrasos. Assim que a sua encomenda for enviada, o prazo normal de entrega é o seguinte:
•  Entrega padrão: 3 a 7 dias úteis para a entrega

Como posso seguir a minha encomenda?

Pode seguir a sua encomenda acedendo às ligações abaixo, dependendo da transportadora responsável:
•  DHL: https://www.dhl.com/us-en/home/tracking.html
•  UPS: https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/
•  Royal Mail: https://www.royalmail.com/track-your-item#/?iid=RM0624_NAV_BUS_REC_TRACK
•  DPD: https://www.dpd.com/en/#dpd_partners
•  Chronopost: https://www.chronopost.fr/en/track-your-parcel
•  Nacex: http://tms-client.espost.es/tm/c/track

O que devo fazer se a minha encomenda se extraviar?

Se acredita que a sua encomenda se extraviou, contacte o Suporte da OPPO o mais brevemente possível. Iremos realizar uma investigação detalhada para determinar os passos seguintes. Assim que tivermos todas as informações relevantes, o processo demorará entre 5 a 7 dias úteis a ser concluído. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso com a maior brevidade possível.

O que devo fazer se a minha encomenda tiver sido danificada durante a entrega?

Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Siga o processo abaixo:
1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente num prazo de 48 horas após a entrega da encomenda.
2. Forneça ao serviço de apoio ao cliente as fotos ou capturas de ecrã e os documentos necessários, incluindo a etiqueta de entrega, o estado exterior da embalagem, o estado da caixa interior e o código SN na parte de trás da caixa.
3. Iremos criar uma autorização de devolução para a encomenda, que será analisada pelo nosso armazém. Se for confirmado que o dispositivo foi danificado por nossa responsabilidade, iremos enviar-lhe um produto de substituição após o artigo danificado ter sido devolvido ao centro de apoio técnico.

O que devo fazer antes de assinar o comprovativo de entrega?

Em primeiro lugar, deve confirmar as informações de seguimento e a embalagem exterior, verificando se existem ruturas ou danos invulgares. De seguida, abra a embalagem para confirmar a quantidade e a marca dos produtos e verifique a lista de artigos incluídos. Se detetar alguma irregularidade, contacte o Suporte ao Cliente da OPPO

O que devo fazer se o estado de seguimento da minha encomenda não tiver sido atualizado durante um período prolongado?

Se notar que o estado de seguimento da sua encomenda não é atualizado há 5 dias, contacte o Suporte da OPPO o mais brevemente possível. Assim que tivermos todas as informações relevantes, o processo demorará entre 5 a 7 dias úteis a ser concluído. Faremos o nosso melhor para resolver o seu caso com a maior brevidade possível.

O que devo fazer se tiver recebido produtos errados ou incompletos?

Se tiver recebido produtos errados ou incompletos, contacte o Suporte da OPPO num prazo de 48 horas após a entrega da encomenda. Solicitamos que nos envie provas fotográficas para avançar com a sua reclamação. Assim que recebermos o seu pedido, iremos processá-lo o mais rapidamente possível.

O que acontece se a minha encomenda for devolvida ao armazém?

Assim que a sua encomenda for marcada como não entregue, será devolvida ao armazém. Quando recebermos a encomenda devolvida, iremos processar o reembolso para a conta original utilizada para comprar o(s) artigo(s). Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o Suporte da OPPO.

Quando irei receber o meu reembolso?

Os fornecedores de pagamento costumam processar os reembolsos num prazo de 7 dias úteis. No caso de devoluções, o processo poderá demorar mais tempo, uma vez que precisamos de confirmar a devolução da encomenda. Os reembolsos são enviados para o seu método de pagamento original. Se não o tiver recebido num prazo de 14 dias úteis, contacte primeiro o seu fornecedor de pagamento. Se este não conseguir ajudar, contacte o Suporte da OPPO; podemos fornecer um ARN ou uma captura de ecrã para ajudar a seguir o reembolso. O tempo de processamento depende do seu fornecedor de pagamento.

Por que motivo o montante debitado do meu cartão bancário é superior ao valor da encomenda?

Não se preocupe. Sugerimos que reúna as seguintes informações: o número da sua encomenda e uma captura de ecrã do pagamento. De seguida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para comunicar o problema. Iremos verificar a situação com a equipa e tratar do seu pedido adequadamente. (Poderão ocorrer problemas ocasionais no sistema, resultando na cobrança de um montante incorreto. A resolução do problema demorará cerca de 3 dias e pedimos que aguarde pacientemente pela solução apresentada pela nossa equipa. Gratos pela sua compreensão.)

Por que motivo a minha encomenda foi cancelada automaticamente? Ainda não recebi o reembolso.

Confirme se a sua encomenda foi paga com sucesso. Se sim, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e envie a captura de ecrã "Pagamento concluído", uma captura de ecrã da notificação de débito bancário e o número da sua encomenda. Iremos investigar o caso com a nossa equipa e responder ao seu pedido com brevidade. (Poderão ocorrer problemas ocasionais no sistema que causem débitos incorretos. Estes problemas demoram normalmente até 3 dias a ser resolvidos e agradecemos a sua paciência enquanto a nossa equipa trabalha numa solução. Gratos pela sua compreensão.)

Por que motivo ainda não recebi o meu reembolso se o estado da encomenda é "concluída"?

Para consultar o estado do seu reembolso, contacte o serviço de apoio ao cliente e indique o número da sua encomenda.

E se me cobrarem duas vezes?

Contacte o serviço de apoio ao cliente com o número da sua encomenda e o comprovativo de pagamento (por exemplo, o aviso de débito bancário). Iremos analisar a situação com a equipa de pagamentos e resolver o problema. Pedimos desculpa pelo incómodo causado.

Por que motivo a minha encomenda mostra "pagamento pendente" após o pagamento ter sido feito com sucesso?

Pode tratar-se de um atraso na atualização do estado da encomenda. Verifique novamente após 24 horas. Se o estado continuar como "pendente", contacte-nos e iremos encaminhar o caso para a equipa de pagamentos.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) e PayPal. Tenha em atenção que as opções de pagamento podem variar consoante a política da loja.

Como posso solicitar ou modificar uma fatura com IVA?

Para emitir ou modificar uma fatura com IVA, siga o caminho: Encomendas > Seguir a encomenda / Ver a encomenda > Editar a fatura.
Notas:
1. O botão 'Editar' ficará disponível após o fim do período de Devolução e substituição (RR).
2. Pode editar a fatura da mesma encomenda até um máximo de 5 vezes.
3. Para encomendas efetuadas como convidado:
   3.1  Clique em 'Estado da Encomenda' no e-mail enviado pela OPPO para ir para a página Localizar a sua encomenda.
   3.2  Introduza o número da encomenda e o endereço de e-mail utilizado para fazer a encomenda.
   3.3  Aceda à página da encomenda para transferir ou editar a fatura.
Para obter assistência, contacte o Suporte da OPPO.

Qual é a vossa política de devolução e troca?

Se o produto apresentar um problema de qualidade, não puder ser utilizado corretamente ou não corresponder à descrição, poderá solicitar uma reparação, troca ou reembolso no prazo de 15 dias após a receção do produto. Todos os pedidos de devolução ou troca estão sujeitos a uma inspeção para confirmar o problema. Ao solicitar uma devolução ou troca, o produto deverá estar em boas condições e, sempre que possível, deverá conservar a embalagem original.