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15-tägiges Umtauschrecht bei Qualitätsmängeln

Für im OPPO Store gekaufte Smartphones, IoT-Produkte und Zubehör gilt ein 15-tägiges Umtauschfenster ab dem Lieferdatum, falls ein Funktionsfehler festgestellt wird.
In diesem Fall besuchen Sie bitte eines unserer Servicezentren. Im Rahmen der Fehlerbehebung bitten wir Sie möglicherweise, bestimmte Diagnosetools herunterzuladen, um das Problem mit dem Gerät zu identifizieren.
Nach Bestätigung der Reklamation leiten wir den Umtauschprozess ein. Um Ihren Umtausch und Ihre Rücksendung korrekt und schnell abzuwickeln, reichen Sie bitte Ihren Antrag über den OPPO Store unter „Mein Konto > Bestellungen“ ein.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:https://www.oppo.com/de/contact/

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
1. Wenn noch keine Zahlung erfolgt ist, sind keine weiteren Schritte erforderlich – die Bestellung wird nach 2 Stunden automatisch storniert.
2. Wenn Sie Ihre Bestellung bereits bezahlt haben, können Sie versuchen, sie innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung im Bereich „Bestellungen“ Ihres OPPO-Kontos zu stornieren.
3. Sollte dies nicht möglich sein, weil Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können Sie das Paket bei der Zustellung ablehnen. Der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet, sobald das Paket im Lager eingegangen ist. Der Vorgang wird innerhalb von 15 Tagen abgeschlossen (nicht ab dem Datum der Ablehnung des Pakets gerechnet). Ihre Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Zahlungsanbieter bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 7 Werktagen. Bei Rücksendungen kann es länger dauern, da wir den Eingang des Pakets überprüfen müssen. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 14 Werktagen erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsanbieter. Sollte dieser Ihnen nicht weiterhelfen können, kontaktieren Sie bitte den OPPO-Support – wir können Ihnen eine ARN oder einen Screenshot zur Verfügung stellen, um die Rückerstattung nachzuverfolgen. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.