1 廉洁建设声明

为了构建一个公平、公正、公开的合作平台和环境，OPPO不仅会积极加强自身员工的职业道德建设，也会极力构建健康的管理平台，从管理体系和制度上去预防各种腐败现象的发生；同时也希望合作伙伴能积极配合OPPO在廉洁建设方面的工作，遵守OPPO的廉洁制度和规则，共同监督OPPO公司内部员工，一起创造积极健康的合作环境。

2 廉洁监察委员会

为加强对内部员工的廉洁监督管理，OPPO成立了廉洁监察委员会，这是OPPO公司最高的廉洁建设管理组织。

廉洁监察委员会成员如下：

委员长：高级副总裁金乐亲

委员：高级副总裁曾元清、人力资源系统负责人、业务审计部部长、财务中心负责人

廉洁监察委员会职责如下：

（1）制定、完善公司廉洁制度；

（2）组织开展廉洁教育及廉洁文化宣传；

（3）全面监察经营管理活动中的可疑行为；

（4）对涉嫌贪腐舞弊的行为进行调查；

（5）对查实存在贪腐舞弊行为的员工予以相应处罚。

3 廉洁守则

根据公司廉洁监督委员会要求，OPPO制定了《廉洁守则》，并定期对公司内部涉及采购行为的员工进行宣导和教育。该文件规定了须禁止的各种为了谋取不正当利益的腐败行为，同时也制定了对各种不同严重程度的腐败行为的处罚措施，以确保各种腐败行为能够得到相应的处罚。

除此外，文件也规定了对合作伙伴的行贿行为处罚措施，具体措施如下：

合作伙伴向我公司员工行贿，一经查实，我公司将要求行贿方返还其因行贿而取得的任何不正当利益，并一次性向我公司支付贿赂行为被发现时前12个月合同金额的5%（生产采购合作伙伴）或20%（其它合作伙伴）作为违约金，最高2000万元。对情节严重者，列入黑名单；触犯法律的，移交司法处理。

为了能及时纠正不正之风，OPPO鼓励公司同事和供应商去揭发和检举OPPO内部员工的腐败行为，对积极检举者给予适当的奖励，奖励措施如下：

A、举报我公司员工贪腐行为的，一经查实，依据查实的涉案金额等额给予举报人奖励，奖励金额最高200万元。

B、举报我公司员工其它舞弊行为的（包括但不限于在业务上渎职，玩忽职守，徇私舞弊、滥用职权等违规行为），一经查实，由廉洁监察委员会酌情给予举报人奖励，奖励金额人民币5千元至5万元。

4 举报途径

如果贵司在与OPPO合作的过程中遇到了一些非公平的待遇，严重影响到贵司与OPPO的合作，可通过以下途径向OPPO进行申诉举报：

A、通过电子邮件举报：helloceo@oppo.com

B、举报电话：18926899110

C、通过邮件举报：
地址：广东省东莞市长安镇乌沙海滨路18号
收件人：业务审计部监察组
邮编：523860

感谢您使用OPPO产品，我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策，实行售后服务，为您提供不低于国家三包政策的服务。

 

1.   7天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品，自客户签收的次日零点起计算三包开始日期，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供7天内无理由退换货服务。

不予办理7天无理由退换货的情况说明:

（1）退回的产品序列号（SN号或IMEI号）与出库序列号不符。

（2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。

（3）产品原外包装不完整，标准配件不齐全。

（4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

（5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的商品，按商品三包政策处理，用户请前往当地客户服务中心处理。

2.   7天退换货、30天换货

自购买之日起，七天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后七天内复现同一性能故障，则退换货有效期以首次受理时间为准。

自购买之日起，三十天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后三十天内复现同一性能故障，则换机有效期以首次受理时间为准。

不予办理7天退换货以及30天换货的情况说明:

（1）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。

（2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等）。

（3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件。

3.   一年保修

自购买日起一年内，产品出现性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经OPPO客户服务中心检测确认，符合三包条件，由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的产品，产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期，以其中时间较长者为准。

产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的服务政策（包退、包换、保修），实行收费维修：

1）超出三包有效期。

2）产品进液、受潮腐蚀。

3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）。

4）私自拆机维修、第三方维修、改装翻新产品。

5）产品系统内串号以及保修标示贴丢失或被更改。

6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。

4.   保修说明及原则

（1）有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管。

（2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年的免费保修服务。

（3）OPPO公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任。

（4）海外产品在国内服务中心可以进行保修，三包有效期采用大陆政策，考虑到物料的实际情况，采用预约方式进行维修。

（5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。

（6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。

5.   送修注意事项

请您在退换货和送修前，将资料或登陆账号信息进行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失、泄密及经济损失；为尊重您的隐私，OPPO工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

（1）产品中存储的资料信息（如：照片、音乐、视频、文件等）

（2）APP账号信息（如：NFC钱包账号信息、OPPO账号（Heytap）、eSIM、聊天记录等）

6.   附录表

附表一：《产品保修期限和物料供应期限表》

序号	产品	退货期	换货期	保修期
1	手机保护壳	7天	7天	无
2	蓝牙耳机	7天	30天	1年
3	O-fresh有线耳机	7天	30天	1年
4	移动电源	7天	30天	1年
5	车载充电器	7天	30天	1年
6	蓝牙自拍杆	7天	30天	1年
7	游戏手柄	7天	30天	1年
8	智能手表	7天	30天	1年
9	充电座	7天	30天	1年
10	表带	/	/	15天

7.   说明

（1）本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

（2）我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的手机产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  电子保卡被激活不支持七天无理由退换货服务。

2.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

3.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

4.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

5.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

6.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

服务类型	主机	包装、附件完整	发票	赠品(若有)
退货	✓	✓	✓	✓
换货	✓	✓	✓
维修	✓		✓

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  保修期内，外置电池、适配器、数据线、有线耳机等附件出现国家规定《移动电话机商品性能故障表》所属故障，按照国家规定时间予以保修，超过保修期也可进行付费维修，维修费用全国统一。

5.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

九、  《移动电话机商品性能故障表》

服务类型	主机
主机	说明书所列功能失效
	屏幕无显示/错别字/漏划
	无法开机、不能正常登录或通信
	无振动
	拨号错误、SIM卡接触不良
	非正常关机
	按键控制关机
	无声响、单向无声或音量不正常
	因结构或材料因素造成的外壳裂损
适配器	不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池	充电后手机仍不能正常工作
外接有线耳机	不能正常工作
数据线	不能正常工作

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的声学产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

产品名称	退货期	换货期	保修期
蓝牙耳机	7天	30天	1年
O-Fresh耳机	7天	30天	1年
普通有线耳机	7天	30天	90天

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

服务类型	主机	包装、附件完整	发票	赠品(若有)
退货	✓	✓	✓	✓
换货	✓	✓	✓
维修	✓		✓

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的穿戴产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

产品名称	退货期	换货期	保修期
智能手表	7天	30天	1年
手环	7天	30天	1年

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

服务类型	主机	包装、附件完整	发票	赠品(若有)
退货	✓	✓	✓	✓
换货	✓	✓	✓
维修	✓		✓

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的电视产品。

二、  包退期

自购货之日或收货次日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日或收货次日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日或收货次日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务；自购货之日或收货次日起3年内，若产品主要部件出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

产品	保修范围	保修内容	保修期限	整机折旧率（日）%
OPPO品牌电视	整机	机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件	1年	0.10%
	主要部件	显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器	3年

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出“三包”有效期的；

2.  无法提供“三包”凭证及有效发票的，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；

3.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于不当搬运、自行安装、跌落或外力挤压引起的碎屏、破损、变形，使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀、因用户维护造成的外观划伤；

4.  由非OPPO授权服务商网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏；

5.  因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震、火灾、洪水、台风等；

6.  使用未经OPPO授权的软件造成的损坏的；

7.  因网络病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

8.  签收时，用户因个人因素未能与物流人员共同拆箱验收，签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良的；

9.  签收后，用户因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良的。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的服务。

七、  退换货及维修服务指引

1.  退换货或维修前，请核对如下内容是否准备齐全:

服务类型	主机	包装、附件完整	发票	赠品(若有)
退货	✓	✓	✓	✓
换货	✓	✓	✓
维修	✓		✓

2.  维修前，请您提前退出个人应用帐号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端帐号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  维修时，产品须经过OPPO授权服务商专业的检测，确认故障后，OPPO授权服务商会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO授权服务商可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择维修、换货或退货，由OPPO授权服务商提供服务。

5.  退货商品需保持商品及包装为出售时原状、外观完好、配件齐全、证件齐全，赠品完好（如有赠品），如有无法退回的配件和赠品，需扣除此配件和赠品价值的金额。

6.  包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买OPPO电视的指定包材，保证物品的运输安全。

7.  “七天无理由退货”仅对OPPO官方自营电商渠道销售的商品有效，“七天无理由退货”所产生的物流费（返程）由购买者承担。

8.  在三包有效期内，修理两次后，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，为消费者免费调换同型号同规格的产品。

9.  在三包有效期内，因OPPO自身原因使修理期超过30日的，为消费者免费调换同型号同规格的产品。

10.  在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应当予以退货；有同型号规格产品，消费者不愿调换而要求退货，应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。

11.  电商购买渠道退换货

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退机	7日	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起
		无理由退机	用户个人原因要求退货	自用户收货次日起
换机	30日	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户收货次日起

12.  实体店购买渠道退换货

分类	期限	退换货类型	具体描述	起始日期
退机	7日	故障退机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户购买当日起
换机	30日	故障换机	国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题	自用户购买当日起

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  在保修期内，拆机维修更换后的部件，用户更换损坏部件后，附件之外的产品保修方案，如下表：

更换的部件	更换部件保修时间	产品保修时间
显示屏	180天或产品剩余保修时长	其他部件保修90天或产品剩余保修时长
除显示屏外的其他部件	90天或产品剩余保修时长	整机保修90天或产品剩余保修时长

超过保修期正常过保无第三方损坏的产品，用户更换损坏部件后，附件之外的产品保修方案，如下表：

更换的部件	更换部件保修时间	产品保修时间
显示屏	180天	其他部件保修90天
除显示屏外的其他部件	90天	整机保修90天

非正常过保（保修期内进液、外力致屏幕碎整机变形、私修等情况）的主机，用户付费更换损坏部件后，仅针对更换的部件保修90天，仅针对更换的显示屏享有180天保修期。

3.  单独购买的遥控器，保修1年。

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的产品配件（参考附录一）。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起在换货期内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

注：产品换货期参照《附录一》

四、  保修期

自购货之日起保修期内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

产品名称	退货期	换货期	保修期
耳机转接线	7天	30天	90天
充电转接头	7天	30天	90天
适配器、数据线	7天	30天	1年
手机保护壳	7天	7天	无
移动电源	7天	30天	1年
车载充电器	7天	30天	1年
自拍杆	7天	30天	1年
游戏手柄	7天	30天	1年
充电座	7天	30天	1年
表带	7天	15天	15天
背包	7天	30天	30天
智能台灯	7天	30天	1年
无线路由器	7天	30天	1年
蓝牙音箱	7天	30天	1年

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

服务类型	主机	包装、附件完整	发票	赠品(若有)
退货	✓	✓	✓	✓
换货	✓	✓	✓
维修	✓		✓

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定产品提供维修年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。