最新更新时间：2019 年 7 月 24 日

OPPO 广东移动通信有限公司（注册地位于东莞市长安镇乌沙海滨路 18 号）及其关联公司（以下简称 “ OPPO ”、“我们”）致力于保护和尊重您的隐私。个人信息指与已识别或可识别的自然人有关的任何信息。我们在您使用我们的网站、移动应用程序或服务时收集、使用、披露、传输及存储您的个人信息。

我们将通过本隐私政策向您说明我们收集和使用您的个人信息的目的、方式和范围，您对您的个人信息的权利，以及向您阐述我们为保护信息安全所采取的安全保护措施。

请在使用我们的产品（或服务）、提交个人信息之前，仔细阅读本《隐私政策》，了解我们针对客户隐私的做法。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookies和同类技术

三、我们如何保留您的个人信息

四、我们如何披露您的个人信息

五、我们如何保护您的个人信息

六、您对您的个人信息的权利

七、我们如何处理儿童的个人信息

八、第三方服务提供商及其服务 

九、您的个人信息如何在全球范围移转

十、本隐私政策如何更新

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集个人信息以便更高效的运营并为您提供最佳的使用体验。我们收集个人信息的渠道包括：（1）您直接向我们提供信息；（2）您在使用我们产品过程中我们获取的相关信息；和/或（3）从第三方处获取有关您的个人信息。

我们收集的信息取决于您实际使用的我们的产品（或服务）、您与我们互动的环境、您所做的选择，包括您的隐私设置以及您所使用的产品和功能。我们的产品和功能包括核心业务功能和增值业务功能。在我们收集信息时，您并非必须向我们提供个人信息，对于核心业务功能，如果您选择不提供，我们可能将无法为您提供相关的产品，也无法回应或解决您所遇到的问题。对于增值业务功能，您可以选择是否同意我们收集信息，如果您拒绝同意，将可能导致相关增值业务功能无法实现，但不影响您使用我们的核心业务功能。

值得注意的是，我们通常会将手机包装盒中所记载的发货区域认定为手机的实际使用地点，并遵守当地包括数据保护在内的相关法律法规要求。

1、我们收集的个人信息

(1) 您直接向我们提供信息 

我们向您提供的服务将要求您直接向我们提供信息。例如：

a. 填写保修卡/电子保卡（以下简称“保修卡”）时会让您完善个人资料。在该服务中，我们可能会要求您提供手机号码、设备识别码、机型等。

b. 如果您向我们订购产品、申请退货或退款或使用收费服务，我们可能会收集您的交货详情、银行账号、信用卡详情、账单地址、信用核查以及其他财务信息、联系及交流的记录等，以便我们处理您的订单。如果您不提供这些信息，将可能无法向我们订购产品、申请退货或退款或使用收费服务。

c. 我们的某些服务允许您与其他人通信、共享。出于技术需要，通信、共享内容可能会通过我们的系统进行传输并存储在系统中。

d. 面部识别和指纹解锁可以使用预先记录的面部或指纹信息快速解锁设备。要实现以上目的，您需要从不同角度提供您的面部特征信息或您的指纹信息。

e. 您使用语音命令控制服务或其他语音服务时，我们会录制您的语音，并可能存储在我们的服务器上。

f. 在向您提供售后服务和客户支持时，我们可能会要求您提供和收集您的个人信息，如IMEI等设备信息、您的姓名、手机号码、邮箱地址、地址等，并可能对您与我们客服的通话进行录音。

g. 我们可能会在其他时间，要求您提供和收集您的个人信息，包括参与抽奖或比赛、参加我们自办或业务合作伙伴组织的推广活动或营销活动、填写问卷调查表、参加我们自办或业务合作伙伴主办的用户论坛或博客。

h. 根据某些OPPO产品或服务的特点，我们可能还会在其他场景下要求您提供和收集您的个人信息，我们会在相关产品的单独隐私条款中向您告知。

(2) 您在使用我们产品过程中我们获取的相关信息

在您使用OPPO产品或服务过程中，我们会收集您的设备信息，您与OPPO产品或服务交互的信息，包括：

a. 设备信息—例如设备名称、设备型号、地区和语言设置、设备识别码、设备硬件信息与状态、使用习惯、IP 地址、Mac 地址、操作系统版本以及用于访问服务的设备的设置。

b. 日志信息—例如使用服务的时间和持续时间、通过服务输入的搜索查询字词，以及设备和软件的事件信息（如重启、升级、错误、崩溃等）。由于Android系统的设计特性，您的错误或崩溃事件中会包含事件发生时的整体状况，我们只会利用该类信息进行错误日志分析，不会用于识别个人或做其他使用目的，并会对收集的日志做定期清除。

c. 位置信息—例如设备的GPS信号或有关附近WiFi接入点和手机信号塔的信息、设备位置ID、网络服务提供商ID。我们将询问您希望启用的基于位置的应用程序。您可以从设备设置中修改您设备的位置设置，例如更改或禁用基于位置服务的服务所使用的方法和服务器、或修改位置信息的准确性，从而更改提供给OPPO的位置信息。

d. 相册信息—例如为了向您提供显示照片位置的功能以及对您的照片和视频进行分类，需要获取您照片和视频文件的经纬度信息；当您搜索部分照片时，我们会收集您输入的查询字词以及在本地被识别的照片数量。

e. 相机—为确保相机应用程序的正常工作，我们收集操作数据（例如您使用应用程序的次数）、您的设备信息、拍摄照片的参数信息（如感光度、所拍摄的人脸数量）以及手机中可用空间的信息。

f. 有关您使用服务的其他信息，例如所使用的应用程序版本、访问的网站以及如何与通过服务提供的内容交互。

g. 根据某些OPPO产品或服务的特点，我们可能还会在其他场景下要求您提供和收集您的个人信息，我们会在相关产品的单独隐私条款中向您告知。

请注意，我们可能与第三方服务提供商合作以实现以上业务功能，例如由第三方服务提供商代表我们提供语音到文字转换服务等。则该提供商可能会收到并存储某些个人信息。这些第三方不会将这些信息用于任何其它目的。

(3) 从第三方获取的信息

根据某些OPPO产品或服务的特点，在法律允许的情况下，我们可能从公共或商用来源获取有关您的数据，并可能将其与收到的或与您有关的其他信息结合。如果您选择通过我们关联公司或合作伙伴的帐号（HeyTap、QQ、微信、支付宝、微博、Facebook等）登录使用我们的服务，我们也可能从这些服务获得您的信息，例如您的用户名、头像等。

2. 我们如何使用您的个人信息

当我们需要履行在用户协议和/或服务合同下对您的义务、或我们受约束的法定义务或者经由评估我们认为对于保护我们或第三方的合法利益有必要时，我们将在取得你同意的前提下，出于本隐私政策中描述的目的对你的个人信息进行处理。我们将严格遵守本隐私政策及其更新所载明的内容来使用您的个人信息。

我们会将您的个人信息用于以下目的：

（1）处理订购单。我们将使用数据处理订购单和相关的售后服务，包括客户支持、订单配送、发票打印等。

（2）提供通知和推送服务。我们可能使用您的数据向您提供OPPO的内容推送或通知服务，包括操作系统或应用程序更新和安装、销售和促销信息等。

（3）提供基于位置的服务。我们或第三方将使用位置信息以为您提供更具针对性地服务，以获得尽可能好的用户体验，例如天气信息、具有地域针对性的OPPO消息推送服务、自动对时功能。

（4）产品改进和用户体验改善。我们会把通过线下销售渠道、电子单获取的手机号码用于向用户调研、回访。我们使用错误或崩溃事件信息进行错误日志分析。在您加入“用户体验计划”之后，我们将收集您的设备信息、操作行为数据、位置信息、日志信息等，进行统计分析，改善产品的用户体验，提升产品性能。

（5）客户支持。我们使用数据来诊断产品问题、维修客户的设备，并提供其他客户关怀和支持服务。您的移动设备唯一识别码等信息可被用来激活您的保修服务和特定的软件许可。我们还可能收集您的电子邮箱地址，以回复您在我们网站“联系我们”部分提出的问题或意见。

（6）为了向您提供个性化服务。我们可能将您的个人信息作用户画像和行为分析，以向您展示、推送更适合您的信息、商品或服务等，或更好地进行安全防范和安全保障。例如，我们会将您的应用下载、卸载记录提供给您使用的软件商店，以便其向您推荐您可能感兴趣的产品。同时，我们可能会将我们各类服务中所收集的您的个人信息结合起来，以便整体而言为您提供更优化的产品服务体验。

（7）分析、审计及防止欺诈。我们可能会将您提供的数据用于验证您的身份、分析业务运营效率、审查交易以及防止诈骗，我们仅使用统计型数据，此等数据的使用并不会与您个人关联。

（8）商业推广活动。如果您参与 OPPO 举办的抽奖、竞赛或类似推广活动，我们会将您提供的个人信息用于管理此类活动。

（9）提供其他OPPO服务。在您使用某些OPPO服务时，我们可能会使用您的数据用于执行该服务的功能，例如，在Breeno速览功能服务中，在取得您的同意后读取您的联系人信息、日程信息，并向您提供智能推荐、一键直达等功能。

当我们要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。当我们要将基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会事先征求您的同意。在没有用户同意情况下，我们不会将用户个人信息和行为数据提供给第三方使用。

二、我们如何使用 Cookies 和同类技术

1、Cookie 是什么？

Cookie 是我们网站、应用程序或服务传输并存储在您设备上的小文件。OPPO 网站、在线服务、互动应用程序、电子邮箱和广告可能会使用 Cookie 和其他同类技术，如像素标签和网站信标。Cookie 可能会在您电脑上存储较短时间（如仅在您的浏览器开启时）或较长时间，甚至数年。我们无法访问不是由我们设置的 Cookie。

2、我们使用的 Cookie

（1）OPPO 及其合作伙伴使用 Cookie 或类似的跟踪技术来更好地了解您设备上移动软件的使用情况，了解您使用应用程序的频率、该应用程序内发生的事件、累计使用、性能数据以及从何处下载应用程序。我们不会将存储于分析软件中的信息链接到您在移动应用程序中提交的任何个人信息。

（2）OPPO 及其合作伙伴使用 Cookie 或类似的跟踪技术来分析趋势、管理网站、跟踪网站上的用户行为，并收集我们用户群的整体受众特征信息。

（3）许多网络浏览器有 Do Not Track（请勿追踪）功能。该功能可向网站发出“ Do Not Track ”请求。如果您的浏览器启用了Do Not Track，那么我们所有的网站都会尊重您的选择。

（4）如大多数网站一样，我们会自动收集某些信息以分析累积趋势并管理我们的网站。此信息可能包括互联网协议（IP）地址、浏览器类型、互联网服务提供商（ISP）、引用/退出页面、您在我们网站上查看的文件（例如HTML页面，图形等）、操作系统、日期/时间戳记和/或点击流数据。

（5）我们与第三方合作以在我们网站上展示广告或管理我们在其他网站上的广告。我们的第三方合作伙伴可能会使用 Cookie 或类似的追踪技术，以根据您的浏览活动和兴趣向您提供广告。如果您想选择退出基于兴趣的广告，请您通过下述“清除/禁用 Cookie ”的方式管理 Cookie 以及 Cookie 偏好，请注意，当您访问上述网站时，您将继续收到不具有个人针对性的普通广告。

3、清除/禁用 Cookie

管理Cookie以及Cookie偏好必须在您浏览器的选项/偏好内完成。以下是关于如何在常用浏览器软件中执行此操作的指南：

· Microsoft Internet Explorer

· Microsoft Edge

· Mozilla Firefox

· Google Chrome

· Safari for macOS

· Safari for iOS

4、更多关于Cookie的信息

关于 Cookie 的详细信息以及关于如何设置您的浏览器来接受、删除或禁用 Cookie 的说明，请参阅 www.allaboutcookies.org。

三、我们如何保留您的个人信息

我们收集的个人信息的保留期限是实现本隐私政策所述收集目的所需的最短时间，除非法律要求更长的保留期限。超过上述保留期限，我们将删除或匿名化您的个人信息。

在我们因特殊原因停止运营我们的部分或全部产品或服务时，我们会及时向您告知并停止相关产品或服务的个人信息收集和处理活动，同时将我们所持有的与该述产品或服务相关的个人信息进行删除或匿名化处理，除非法律法规另有规定。

四、我们如何披露您的个人信息

1、在一些情况下，我们会委托第三方代表我们处理您的个人信息。例如代表我们发送短信或电子邮件、提供技术支持的公司，这些公司只能将您的个人信息用于代表我们向您提供服务。

2、OPPO可能不时会与其关联公司和与OPPO合作提供产品和服务的战略合作伙伴共享部分个人信息，以便提供您要求的产品或服务。您的个人信息将不会出于第三方自己的营销或商业目的被分享给第三方。

（1）关联公司：您的个人信息可能会与OPPO的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本隐私政策中所声明目的的约束。如果我们或关联公司改变个人信息的使用及处理目的，将再次征求您的授权同意。

（2）与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们的授权合作伙伴包括但不限于运营商、OPPO各区域代理、物流公司、云服务供应商、技术服务供应商等。例如：当您使用安全中心应用程序，会使用第三方服务提供商来扫描病毒并清除手机上的空间。在对您的错误日志分析时，我们可能需要将您的日志信息提供给相关应用的第三方服务提供商或专业的技术服务供应商。

（3） 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。如果不涉及个人信息转让，我们会对您进行充分告知，并将我们控制的所有个人信息删除或做匿名化处理。

我们会通过协议或其他适当措施，要求上述第三方采取相当的保密和安全措施来处理个人信息。

3、 我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

（1）获得您明确同意后；

（2）基于法律的披露：在法律强制要求遵守传票或其他法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，若我们真诚地相信披露对保护我们的权利、保护您的安全或他人的安全、调查欺诈或响应政府要求是必要的，我们可能会披露您的个人信息。

五、我们如何保护您的信息

1、我们采取了合理可行的技术安全和组织措施，以保护所收集的与服务有关的信息。但是请注意，虽然我们采取了合理的措施保护您的信息，但没有任何网站、Internet 传输、计算机系统或无线连接是绝对安全的。

2、我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息，包括：

（1）我们使用 SSL 等技术手段对许多服务进行加密。我们会定期审查信息收集、存储和处理方面的做法（包括物理性安全措施），以避免各种系统遭到未经授权的访问。

（2）我们只允许那些为了帮我们处理个人信息而需要知晓这些信息的 OPPO 员工、授权代为处理的服务公司的人员访问个人信息，而且他们需要履行严格的合同保密义务，如果其未能履行这些义务，就可能会被追究法律责任或被终止其与 OPPO 的关系。

（3）对我们来说，您的信息的安全非常重要。因此，我们将不断努力保障您的个人信息安全，并实施存储和传输全程安全加密等保障手段，以免您的信息在未经授权的情况下被访问、使用或披露。同时，某些加密数据的具体内容，除了用户自己，其他人都无权访问。

（4）我们在传输和存储您的特殊类型个人信息时，会采用加密等安全措施；存储个人生物识别信息时，将采用技术措施处理后再进行存储，例如仅存储个人生物识别信息的摘要。

（5）我们会严格筛选业务合作伙伴和服务提供商，将在个人信息保护方面的要求落实到双方的商务合同或审计、考核等活动中。

（6）我们会举办安全和隐私保护培训课程、测试与宣传活动，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

（7）我们采用国际及业内认可的标准来保护您的个人信息，并积极通过相关安全与隐私保护认证。

3、在发生个人信息安全事件后，我们将按照相关法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您。难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

六、您对您的个人信息的权利

OPPO尊重您对您个人信息的权利。以下列出您依法享有的权利，以及我们将如何保护您的这些权利。请注意，出于安全考虑，在处理您的请求前，我们可能验证您的身份。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。此外，如果您的请求直接涉及国家安全、国防安全、公共卫生、犯罪侦查等和公共利益直接相关的事由，或者可能导致您或者其他个人、组织的合法权益受到严重损害，我们可能无法响应您的请求。

1、被告知权：我们通过公布本隐私政策以向您告知我们如何处理您的个人信息。我们致力于对您信息的使用的透明性。

2、访问权：您可以在我们的产品或服务界面中直接查询或访问您的个人信息，包括您可以随时通过帐号登录浏览您在我们官方商城的历史订单信息。如果您无法自行查询或访问您的个人信息，或在行使数据访问权过程中遇到任何问题，您可以通过联系我们的数据保护官privacy@oppo.com要求进行访问。

3、更正权：当您发现我们处理的关于您的个人信息有错误或不完整时，您有权要求我们做出更正或进行补充。对于您的部分个人信息，您可以在产品或服务的相关功能页面直接进行更正、修改。对于暂未向您提供自行修改渠道的个人信息，您可以通过联系我们的数据保护官privacy@oppo.com要求更正或补充您的个人信息。

4、删除权：当您发现我们违反法律、行政法规的规定或者本隐私政策的约定收集、使用您的个人信息的，有权要求我们删除相关个人信息。您可以通过联系我们的数据保护官privacy@oppo.com要求我们删除或匿名化您所提交的个人数据。

5、撤回同意权：每个业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成（见本隐私政策“我们如何收集和使用您的个人信息”部分）。对于额外收集的个人信息的收集和使用，您可以随时给予或收回您的授权同意。若您收回您的授权同意，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务。

当您撤回同意后，我们将不再处理相应的个人信息，但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。您可以通过您可以通过删除信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。

6. 投诉权：您有权通过拨打4001666888联系在线客服投诉。我们将在收到您投诉之日起十五日内做出答复。如果您对我们的答复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、公安、工商等监管部门进行投诉或举报，或向有管辖权法院提起诉讼。

七、我们如何处理儿童的个人信息

1、我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童（我们将不满 14 周岁的任何人均视为儿童）不得使用我们的产品。对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

2、如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

八、第三方服务提供商及其服务

1、OPPO网站、产品、应用程序和服务可能包含指向第三方网站、产品和服务的链接。 您可以选择是否访问或接受第三方提供的网站、产品和服务。例如，官方网站上的“关注我们”功能将引导您访问我们在社交网络平台中的官方帐号，在那里您可以了解由OPPO发布的营销或促销信息。

2、我们无法控制第三方的隐私和数据保护政策，此类第三方不受到本政策的约束。在向第三方提交个人信息之前，请了解这些第三方的隐私保护政策。

九、您的个人信息如何在全球范围转移

作为一家在全球运营的公司，我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品或服务，我们已经在中国、法国、新加坡、印度、印尼等建立了数据中心，这意味着，在遵守当地法律法规并且获得您的授权同意后，您的个人信息可能会被转移到您使用产品或服务所在国家/地区的境外管辖区，或者受到来自这些管辖区的访问。

您已理解在不同的数据保护法律下存在的风险有所不同，在此类情况下，我们会采取措施确保我们收集的数据依据本隐私政策和适用法律的要求进行处理，并确保您的个人信息得到您使用产品或服务所在国家/地区同等的保护。例如，我们会请求您对跨境转移个人信息的同意，或者在跨境数据转移之前实施加密、去标识化、与数据接收方签署必要的数据传输/共享协议等安全举措。

十、本隐私政策如何更新

我们保留不时更新或修改本政策的权利。我们会通过不同渠道向您发送变更通知。对于隐私政策的重大变更，若您向我们提供了电子邮箱，我们会在变更生效前通过您帐号中的电子邮件通知您，否则我们会在我们的网站上发布告示或通过我们的设备向您推送通知。

本隐私政策容许调整，但未经您明示同意，我们不会削弱您按照本隐私权政策所享有的权利。

本协议中所述的 OPPO 产品和服务的内容，有可能会根据您所使用的手机型号、系统版本或当地的法律法规的要求而有所变化。最终产品和服务以您所使用的手机及系统中的产品和服务为准。

如您不同意以上隐私政策，我们将无法收集和使用提供服务所必需的信息，从而无法为您正常提供服务。您可通过您购买 OPPO 手机的销售店联系该销售店的售后人员办理 OPPO 手机的退货。在您购买手机后七日内，若尚未激活手机即未插入SIM卡、尚未使用手机即未注册手机用户名和密码，且手机状况（包括但不限于外包装、手机外观、内部结构）保持与购买时一致的情况下，我们将免费为您办理退货手续。

如果您对我们的隐私政策或做法有任何问题或疑虑，请通过以下地址联系我们的数据保护官：

中国广东省东莞市长安乌沙海滨路18号

电子邮箱：privacy@oppo.com

感谢您使用OPPO产品，我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策，实行售后服务，为您提供不低于国家三包政策的服务。

1.   7天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品，自客户签收的次日零点起计算三包开始日期，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供7天内无理由退换货服务。

不予办理7天无理由退换货的情况说明:

（1）退回的产品序列号（SN号或IMEI号）与出库序列号不符。

（2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。

（3）产品原外包装不完整，标准配件不齐全。

（4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

（5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的商品，按商品三包政策处理，用户请前往当地客户服务中心处理。

2.   7天退换货、30天换货

自购买之日起，七天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后七天内复现同一性能故障，则退换货有效期以首次受理时间为准。

自购买之日起，三十天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后三十天内复现同一性能故障，则换机有效期以首次受理时间为准。

不予办理7天退换货以及30天换货的情况说明:

（1）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。

（2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等）。

（3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件。

3.   一年保修

自购买日起一年内，产品出现性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经OPPO客户服务中心检测确认，符合三包条件，由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的产品，产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期，以其中时间较长者为准。

产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的服务政策（包退、包换、保修），实行收费维修：

1）超出三包有效期。

2）产品进液、受潮腐蚀。

3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）。

4）私自拆机维修、第三方维修、改装翻新产品。

5）产品系统内串号以及保修标示贴丢失或被更改。

6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。

4.   保修说明及原则

（1）有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管。

（2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年的免费保修服务。

（3）OPPO公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任。

（4）海外产品在国内服务中心可以进行保修，三包有效期采用大陆政策，考虑到物料的实际情况，采用预约方式进行维修。

（5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。

（6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。

5.   送修注意事项

请您在退换货和送修前，将资料或登陆账号信息进行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失、泄密及经济损失；为尊重您的隐私，OPPO工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

（1）产品中存储的资料信息（如：照片、音乐、视频、文件等）

（2）APP账号信息（如：NFC钱包账号信息、OPPO账号（Heytap）、eSIM、聊天记录等）

6.   附录表

附表一：《产品保修期限和物料供应期限表》

7.   说明

（1）本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

（2）我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的手机产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  电子保卡被激活不支持七天无理由退换货服务。

2.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

3.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

4.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

5.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

6.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  保修期内，外置电池、适配器、数据线、有线耳机等附件出现国家规定《移动电话机商品性能故障表》所属故障，按照国家规定时间予以保修，超过保修期也可进行付费维修，维修费用全国统一。

5.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

九、  《移动电话机商品性能故障表》

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的声学产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的穿戴产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的电视产品。

二、  包退期

自购货之日或收货次日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日或收货次日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日或收货次日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务；自购货之日或收货次日起3年内，若产品主要部件出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出“三包”有效期的；

2.  无法提供“三包”凭证及有效发票的，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；

3.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于不当搬运、自行安装、跌落或外力挤压引起的碎屏、破损、变形，使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀、因用户维护造成的外观划伤；

4.  由非OPPO授权服务商网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏；

5.  因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震、火灾、洪水、台风等；

6.  使用未经OPPO授权的软件造成的损坏的；

7.  因网络病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

8.  签收时，用户因个人因素未能与物流人员共同拆箱验收，签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良的；

9.  签收后，用户因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良的。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的服务。

七、  退换货及维修服务指引

1.  退换货或维修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  维修前，请您提前退出个人应用帐号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端帐号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  维修时，产品须经过OPPO授权服务商专业的检测，确认故障后，OPPO授权服务商会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO授权服务商可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择维修、换货或退货，由OPPO授权服务商提供服务。

5.  退货商品需保持商品及包装为出售时原状、外观完好、配件齐全、证件齐全，赠品完好（如有赠品），如有无法退回的配件和赠品，需扣除此配件和赠品价值的金额。

6.  包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买OPPO电视的指定包材，保证物品的运输安全。

7.  “七天无理由退货”仅对OPPO官方自营电商渠道销售的商品有效，“七天无理由退货”所产生的物流费（返程）由购买者承担。

8.  在三包有效期内，修理两次后，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，为消费者免费调换同型号同规格的产品。

9.  在三包有效期内，因OPPO自身原因使修理期超过30日的，为消费者免费调换同型号同规格的产品。

10.  在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应当予以退货；有同型号规格产品，消费者不愿调换而要求退货，应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。

11.  电商购买渠道退换货

12.  实体店购买渠道退换货

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  在保修期内，拆机维修更换后的部件，用户更换损坏部件后，附件之外的产品保修方案，如下表：

超过保修期正常过保无第三方损坏的产品，用户更换损坏部件后，附件之外的产品保修方案，如下表：

非正常过保（保修期内进液、外力致屏幕碎整机变形、私修等情况）的主机，用户付费更换损坏部件后，仅针对更换的部件保修90天，仅针对更换的显示屏享有180天保修期。

3.  单独购买的遥控器，保修1年。

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的产品配件（参考附录一）。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起在换货期内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

注：产品换货期参照《附录一》

四、  保修期

自购货之日起保修期内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定产品提供维修年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。