• Connecté au réseau Wi-Fi mais impossible de naviguer sur Internet

    - Vérifier que l'appareil a la dernière version de ColorOS/Android.

    - Demander au client si le réseau utilisé est le réseau public (ou un réseau privé commercial) mais nécessite un ID ou l'achat de points d'accès.

    - Vérifier si l'appareil est connecté au réseau Wi-Fi correct car il peut y avoir beaucoup de réseaux Wi-Fi disponibles. 

    - Vérifier la configuration Wi-Fi.

    - Désactiver le Wi-Fi, attendre 1 minute, activer puis reconnecter.

    - Désactiver le Wi-Fi puis reconnecter.

    - Se connecter à un autre réseau Wi-Fi et réessayer.

  • Capable de se connecter mais le signal est faible/pas de signal détecté

    - Vérifier que l'appareil a la dernière version de ColorOS/Android.

    - Vérifier si le signal est plus fort quand l'appareil est plus proche du routeur.

    - Retirer la coque de protection du téléphone. Le signal devient-il plus fort?

    - Ouvrir le navigateur web et vérifier qu'il est possible d'accéder à Internet.

    - Désactiver le Wi-Fi, attendre 1 minute, activer puis reconnecter.

    - Redémarrer l'appareil.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Stockage de téléphone insuffisant

    - Pour les appareils qui supportent les cartes SD, déplacer les fichiers multimédias (musique, photos, vidéos) sur la carte SD.

    - Effacer le cache périodiquement.

    - Désinstaller les applications tierces non souhaitées.

  • Impossible de lire la carte SD

    - Vérifier le réglage > Stockage SD.

    - Utilisation de lecteurs de carte/autre appareil pour lire la carte SD, formater la carte SD.

    - Essayer avec une autre carte SD/ tester la carte SD sur d'autres appareils pour isoler le problème.

    - Redémarrer l'appareil.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Pas de son en provenance des écouteurs/du casque Bluetooth

    - Vérifier si la prise jack des écouteurs est complètement insérée.

    - Vérifier que les écouteurs utilisés sont les écouteurs d'origine/Tester avec d'autres appareils.

    - Conseiller de régler le volume pendant l'écoute d'une musique.

    - Redémarrer.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.