OPPO Schweiz setzt auf lokales Contact Center für erstklassige Kundenbetreuung

Zürich, 27. April 2021 – OPPO Schweiz betreut Kundinnen und Kunden bei sämtlichen Support-Anliegen ab sofort auf lokaler Ebene. In Partnerschaft mit der Schweizer Firma Callpoint AG bietet OPPO eine umfassende und hochstehende Kundenbetreuung. Ein klares Bekenntnis zum Marktplatz Schweiz – anstelle eines Outsourcings in Osteuropa wird jetzt eine lokale Lösung in der Schweiz realisiert. Durch das Call Center vor Ort garantiert OPPO Schweiz der Kundschaft nicht nur eine kompetente Beratung ohne Sprachbarrieren. Lokale Marktkenntnisse und ein kontinuierlicher Ausbau der Serviceleistungen sind dabei weitere wichtige Aspekte.

Für OPPO stehen Kundenzufriedenheit und ein qualitativ hochstehendes Kundenerlebnis auch nach dem Kauf eines OPPO Produkts an oberster Stelle. Ein exzellentes Contact Center ist dabei ein Muss. Mit dem Entscheid, sich vom zentralen OPPO Service Center in Europa zu lösen, bietet OPPO seiner Schweizer Klientel nun eine individuell für den Schweizer Markt zugeschnittene Servicequalität. Ab sofort erhalten Kundinnen und Kunden durch die Mitarbeitenden der Firma Callpoint AG kompetent und effizient in Schweizerdeutsch, Hochdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch Auskunft und Unterstützung bei technischen Anliegen rund um ihr OPPO Gerät. Sämtliche Kundenanfragen werden individuell bearbeitet, auf Standard-Antworten verzichtet man bewusst. Das lokale Team kann flexibler und individueller auf die Kundenbedürfnisse eingehen, mögliche Prozessänderungen können jeweils rasch und unkompliziert direkt durch OPPO Schweiz vorgenommen werden. Durch die spezifischen Marktkenntnisse entsteht in Zusammenarbeit mit dem lokalen Contact Center ein neues Level von Customer Experience. Denn für OPPO hört die Kundenbindung nicht beim Verkauf auf. Wer ein OPPO Gerät nutzt, soll bei jedem Touchpoint mit der Marke ein tolles Erlebnis vorfinden.

«Unser Ziel ist es, in Sachen Online-Support zu den besten und innovativsten Firmen im Consumer-Electronics-Bereich zu gehören. Dies erreichen wir nur durch kompetente und zuverlässige Beratungen und Top-Kundensupport. Wir möchten unserer Kundschaft einen Premium-Service liefern und uns über den Aftersales-Support differenzieren. Ein lokales Contact Center ist dabei absolut essenziell. Zudem setzen wir wo immer möglich auf lokale Arbeitskräfte – sei es bei unserem Team, unseren Agenturen und nun beim Call Center», sagt Daniel Meier, General Manager OPPO Schweiz.

André Blaser, Sales Director und Inhaber von Callpoint AG, meint dazu: «Wir freuen uns sehr über die Partnerschaft mit OPPO Schweiz. Unsere Mitarbeitenden an den Standorten Basel und Fribourg sind an 24 Stunden und sieben Tage die Woche in vier Sprachen erreichbar und setzen alles daran, OPPOs Kundschaft perfekt zu beraten. Unser Ziel ist es, stets zuvorkommend und kompetent die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu gewährleisten und zu steigern.»

Premium-Serviceangebot für Premium-Smartphone-Besitzer

OPPO garantiert nebst einem hochstehenden Kundendienst auch einen grossartigen Garantie-Service. So repariert OPPO Schweiz im ersten Jahr ab Kaufdatum einen allfälligen Displayschaden des neusten Flagship-Smartphones OPPO Find X3 Pro 5G einmalig kostenlos. Kundinnen und Kunden erleben so ein Rundum-Serviceangebot und können auch im Falle eines Missgeschicks auf das Kernstück ihres Highend Smartphones, das 120 Hz, 10-Bit-Display zählen.