Privacidad

1.     RESPONSABLE

SKY FRIEND S.A.S., actuando como responsable del Tratamiento de la información personal, y, en cumplimiento de la Ley de Protección de Datos Personales, 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 y Decreto 1377 de 2013 y sus decretos reglamentarios, la cual se regirá de acuerdo con las siguientes consideraciones:

RAZON SOCIAL	SKY FRIEND S.A.S.
NIT.	901.436.284-5
DIRECCIÓN	Calle 98 9A-41 Edificio AB Proyectos Oficina 701
CORREO ELECTRÓNICO	privacy@oppo.com
PAGINA OFICIAL	https://www.oppo.com/co/

2.     DEFINICIONES.

Para el completo entendimiento de la presente política se deberán tener en cuenta las siguientes definiciones:

a. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales.

b. Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.

c. Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.

d. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del responsable del Tratamiento.

e. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

f. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

g. Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

h. Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del responsable.

i. Dato Personal: Es cualquier pieza de información vinculada a una o varias personas determinadas o determinables o que puedan asociarse con una persona natural o jurídica.

j. Dato Público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados o privados, de conformidad con la presente ley. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva y los relativos al estado civil de las personas;

k. Dato privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para el titular.

3.     OBJETO

OPPO COLOMBIA y sus aliados, tienen como prioridad el manejo de los datos personales que reposan en las bases de datos, archivos físicos y digitales de la marca, así como de terceros autorizados, por lo que la presente Política contiene los procesos utilizados para la recopilación, utilización, divulgación, protección, almacenamiento y transferencia de los mismos, por lo que se invita a lectura y entendimiento de la misma, así como el conocimiento de las normas relacionadas con el tema en mención.

Esta Declaración solo es aplicable a los productos distribuidos por los canales autorizados en el territorio Nacional de marca OPPO. La Política de Tratamiento de Datos Personales, establece los lineamientos que se lleva a cabo para el tratamiento de los datos personales, mecanismos para ejercicio del derecho de hábeas data, así como las finalidades, medidas de seguridad, y otros aspectos relacionados con la protección de la información personal.

4.     AFECTACIÓN A TERCEROS

La política va dirigida a

a. Consumidor Final y Usuario de los productos marca OPPO
b. Colaboradores
c. Clientes
d. Proveedores
e. Centros de Servicio

5.     NORMATIVIDAD DEL REGIMEN DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La presente Política esta bajo el cumplimiento de las normatividad Colombiana, en especial lo que tiene que ver con la Constitución Política artículos 15 y 20, Ley 1581 de 2012 Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales., Decreto 1074 de 2015 que tiene como objeto reglamentar parcialmente la Ley 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales, SENTENCIA c-748 de 2011, así como las circulares expedidas por la Superintendencia de Industria y Comercio, y las demás normas que lo modifiquen

6.     PROCESO PARA LA RECOLECCIÓN DE DATOS PERSONALES

La recolección de los Datos Personales busca operar de forma más eficiente para brindar una experiencia profesional y amable para el consumidor final, por lo anterior se realizar la recolección de datos personales de carácter público, privado, semiprivado y sensible, de acuerdo a los lineamientos legales.

La recolección de datos se realizará a través de los siguientes canales:

1. Información suministrada de forma directa por el titular
2. Información obtenida de los servicios en línea de OPPO Colombia
3. En algunas ocasiones a través de terceros, luego de verificar que cuenta con la autorización de Datos Personales,

La información recopilada dependerá de las funciones utilizadas por el consumidor, así como el entorno de interacción con OPPO, las elecciones realizadas, la configuración de privacidad; al mismo tiempo, con el fin de brindar servicios personalizados, se podrá utilizar información personal recopilada como se describe anteriormente, para la elaboración de perfiles de usuario y análisis de comportamiento con el fin de mostrarte y/o enviar información, sobre dispositivos o servicios más apropiados, etc., así como para brindar una mejor seguridad y protección.

La recolección podrá ser adelantada por los siguientes instrumentos: Formularios web, formularios físicos, correos electrónicos, sistemas de control de ingresos, páginas Web, aplicativos móviles, Chat, Vía telefónica, Cámaras de video, temporales o empresas de contratación de talento humano.

OPPO firmará acuerdos de protección de datos con proveedores de servicios de terceros basados en las regulaciones legales relevantes y los estándares de la industria. También tomamos todas las medidas organizativas y técnicas razonables para proteger tu información personal del acceso no autorizado, divulgación pública, uso, modificación, daño o pérdida a través de estrictos mecanismos de gestión de proveedores. Por ejemplo, se utilizará la tecnología de cifrado para la transmisión de datos y la seguridad durante el almacenamiento.

OPPO se obliga al cumplimiento de los siguientes propósitos requeridos para el uso personal, La información personal solo se utilizará para los fines determinados en el momento de la recopilación y deberán contar con la aprobación. OPPO podrá proporcionar información a proveedores o terceros que estarán debidamente autorizados, por lo que se podrá divulgar dicha información compartida con otros proveedores de servicios (como servicios en línea, servicios de tecnología, servicio de mensajería SMS, etc.) para ayudar en la prestación y seguimiento general del servicio, así como para realizar encuestas de satisfacción, ETC.

7.     SERVICIOS

7.1. Servicio IVR]

Bienvenido a utilizar nuestro servicio de IVR inteligente, para completar su consulta y solicitud de voz.

Cuando se utiliza el Servicio de IVR inteligente, basado en indicaciones por voz y orientación, para comprender mejor sus consultas y brindarle una experiencia de servicio más conveniente, podemos reconocer los comandos de voz que nos proporciona y convertirlos en texto para su análisis, por lo tanto, no es necesario proporcionar otra información personal que no sea necesaria para el servicio.

7.2. Servicio de línea de atención directa que incluye mensajería SMS

El servicio de Línea de atención incluye nuestro servicio de manual telefónico y servicio de envío de SMS.

Para facilitar [responder a sus consultas, referir problemas técnicos del producto y mejorar la experiencia de servicio al cliente], cuando utilice [servicio de línea directa], debemos recopilar o puede proporcionar su [nombre, número de teléfono, grabación de llamadas, información del dispositivo (IMEI / SN), versión de software y otra información necesaria para brindar servicios].

7.3. Servicio de correo electrónico E-mail

Puede disfrutar de nuestro servicio de correo electrónico a través de nuestro sitio web oficial. Para facilitar la respuesta [responder a sus consultas por correo electrónico, hacer un seguimiento de los problemas técnicos del producto y mejorar la experiencia del servicio al cliente], cuando utilice el servicio de correo electrónico, debemos recopilar o proporcionar los siguientes datos nombre, dirección de correo electrónico, información del dispositivo (IMEI / SN), versión del software y otra información necesaria para proporcionar servicios.

7.4. Servicio de mensajería instantánea

A través de nuestro sitio web oficial, Mi OPPO, y cuentas oficiales en plataformas de mensajería instantánea por tres canales (como WhatsApp, Line, Telegram y Zalo, etc.), se pueden disfrutar de nuestros servicios de mensajería instantánea que incluye servicio de robot y servicio humano. Con el fin de proporcionar servicios exclusivos y recuperar rápidamente los problemas de servicio relacionados con los registros de consultas anteriores, [nombre, dirección de correo electrónico, foto de perfil, usuario y registros de consultas anteriores] aparecerá en nuestro cuadro de diálogo de servicio cuando se utilice el servicio de mensajería instantánea.

7.5. Servicio de mensajes privados de redes sociales

A través de nuestros canales de redes sociales (como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, etc.) en la cuenta oficial, se pueden disfrutar de nuestros servicios de redes sociales de mensajes privados. Los servicios de mensajería privada de las redes sociales incluyen servicios de robots y servicios humanos. Para proporcionar servicios exclusivos y recuperar rápidamente los problemas de servicio asociados con los registros de consultas anteriores, cuando utiliza el servicio de mensajes privados de redes sociales, se recomienda iniciar sesión con su cuenta propia de redes sociales, al mismo tiempo, necesitamos recopilar o proporcionar los datos relevantes de para su consulta [nombre, número de teléfono, cuenta de correo electrónico, información del dispositivo (IMEI/SN), versión de software y otra información necesaria para brindarle servicios] .

8.     ADMINISTRACIÓN DE LOS DATOS

El almacenamiento de la información contenida en las bases de datos personales, se encuentra en los servidores propios dentro y fuera del país. Por lo anterior, cuando usted nos suministra la autorización para el tratamiento de los datos personales, también autoriza que su información pueda ser transmitida a proveedores que pueden estar en Colombia, o fuera del país, que se encuentran ubicados en la lista de países seguros, emitida por la Superintendencia de Industria y Comercio, para finalidades de almacenamiento de la información o cuenta con los controles requeridos por la ley para garantizar la seguridad de los datos.

El período de retención de la información personal que recopilamos es el tiempo mínimo necesario para lograr los propósitos de recopilación en esta declaración de protección de información personal, a menos que así lo disponga la ley. Al final de cualquier período de almacenamiento o cuando se cumplan las condiciones para la eliminación de la información, se eliminará o procesará mediante el uso de tecnologías, para que la información no pueda ser identificada personalmente a través de los datos.

En el caso en que los productos o servicios dejen de funcionar, se notificará mediante mensajes automáticos y/o anuncios. Por lo que se eliminará o procesará la información personal mediante el anonimato y otras tecnologías dentro de un período de tiempo razonable. El período de almacenamiento de datos de la empresa correspondiente es el siguiente.

El nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, foto de perfil, usuario y cuenta de redes sociales se cifrarán y almacenarán en nuestros servidores durante 12 meses a partir de la fecha de tu último contacto con nosotros.

Los registros de uso del servicio, como registros de consultas de línea directa, registros de consultas por correo electrónico, registros de mensajes instantáneos, registros de consultas de mensajes privados de redes sociales y otros registros de uso de servicios en línea de OPPO, se cifrarán y almacenarán en el servidor durante 12 meses a partir de la fecha, de tu último contacto con nosotros.

La información del dispositivo (IMEI / SN) y la versión del software se cifrarán, transmitirán y almacenarán en el servidor hasta el final del ciclo de vida del producto o se conservarán durante diez años a partir de la última fecha en que te comunicaste con nosotros, lo que sea el período de almacenamiento más corto.

9.     CIRCULACIÓN.

Por regla general, OPPO no comparte los datos personales que recolecta con terceros. No obstante, para el cumplimiento efectivo de sus obligaciones puede entregar los datos personales a sus filiales, a su casa Matriz y a las sociedades afiliadas a OPPO.

10.     CONSERVACIÓN Y SUPRESIÓN DE LA INFORMACIÓN.

La información personal solicitada, puede ser conservada con ocasión al cumplimiento de aspectos: legales, contractuales, tributarios, y en algunas ocasiones con fines de auditoría, y permanecerá almacenada de acuerdo a los tiempos máximos establecidos en la legislación colombiana para su retención. La supresión de la información personal, cuyas finales no son obligatorias por ley, se realizará una vez se ha cumplido la finalidad, conforme a las autorizaciones, contratos y/o acuerdos que el titular de la información previamente haya pactado, o porque el titular solicitó la supresión, no obstante, si el titular accede nuevamente a un producto o servicio de OPPO, donde se hace necesario incorporar sus datos personales, es considerado una nueva autorización para el tratamiento de sus datos personales. La anterior condición, no aplica para datos personales, los cuales la ley exige su conservación permanente, conforme al vinculo contractual que el titular tenga con OPPO.

11.     AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES.

Cuando usted autoriza el tratamiento de sus datos personales a OPPO, tiene conocimiento que dicha autorización se extiende a lo contemplado en la presente política, por lo anterior, usted acepta, y entiende que la presente política, hace parte integral de la autorización que usted nos suministra. Por lo anterior, hemos puesto a disposición en cada uno de nuestros canales, la política de tratamiento de datos y/o el aviso de privacidad, para que conozca el alcance del tratamiento de sus datos personales.

12.     AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES.

OPPO, puede recolectar datos de niños, niñas y adolescentes en los siguientes casos:

a. Por parte de sus representantes legales vinculados como empleados en OPPO, para fines legales y contractuales.

b. Por parte de sus representantes legales, cuando OPPO realiza actividades sin fines de lucro y con fines pedagógicos.

c. Por parte de sus representantes legales, cuando visitan un centro de servicio técnico aliado de OPPO.

13.     MEDIDAS DE PROTECCIÓN.

OPPO tiene adoptado medidas técnicas, jurídicas, humanas y administrativas necesarias para procurar la seguridad de los datos de carácter personal protegiendo la confidencialidad, integridad y uso. Asimismo, internamente se ha implementado protocolos de seguridad de obligatorio cumplimiento para todo el personal con acceso a datos de carácter personal y a los sistemas de información. Las políticas internas de seguridad bajo las cuales se conserva la información del titular son las siguientes:

-   Políticas de Tratamiento de Datos Personales.

-   Controles de seguridad de información para la validación de datos de salida

-   Controles para la disposición final de la información.

-   Políticas de gestión de usuarios para el acceso a la información personal

-   Políticas para el acceso remoto a la información personal.

-   Acuerdos de confidencialidad para todo el personal y externos que tienen acceso a la información personal.

-   Políticas relativas a la seguridad de la información a partir de incidentes y/o vulnerabilidades detectadas.

-   Manual interno de procedimiento para el tratamiento de información personal

14.     DERECHOS QUE LE ASISTE COMO TITULAR DEL DATO.

El Derecho Fundamental al Habeas Data, faculta al titular del dato solicitar el acceso, actualización, rectificación y supresión de sus datos personales que se encuentran en posesión de un tercero, a su vez, puede revocar la autorización que ha otorgado para el tratamiento.

Un titular de datos personales puede en todo momento solicitar la consulta de sus datos, o si considera que OPPO está haciendo mal uso de sus datos, puede realizar la respectiva reclamación.

El titular está facultado para solicitar:

a. Actualización de sus datos personales en caso de encontrarse fraccionados, incompletos, entre otros.

b. Rectificación y/o corrección de sus datos personales en caso de que se requiera

c. Supresión de sus datos personales de las bases de datos. Se seguirá conservando la información para los fines determinados por la ley.

15.     PROCEDIMIENTO PARA QUE LOS TITULARES DE LA INFORMACIÓN PUEDAN EJERCER SUS DERECHOS.

15.1. Consulta

A través del mecanismo de la consulta, se podrá solicitar, acceso a su información personal que reposa en las bases de datos. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. En caso de no ser posible dar respuesta a la consulta se prorrogará el tiempo por cinco (5) días más

15.2. Reclamo

A través del mecanismo de reclamo, el titular del dato, podrá reclamar, alguna inconformidad que tenga sobre el uso que se le está dando a sus datos. El reclamo será atendido en un término máximo de (15) quince días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

15.3. Personas facultadas

Las personas facultadas, son las siguientes:

a. Los usuarios finales y clientes de cualquier servicio y/o línea de producto

b. A los terceros autorizados por el Titular o por la Ley

c. En general, a cualquier titular de la información personal que sus datos, reposen en las bases de datos de OPPO.

16.     ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Declaración de privacidad de forma unilateral en las ocasiones que se considere pertinente, pero no se disminuirá los derechos en virtud de esta Declaración de protección de información personal sin el consentimiento expreso. Es posible que de envié notificaciones de modificaciones a través de los canales autorizados.

En caso de cambios importantes en la Política, se notificarán mediante correo electrónico a través del correo autorizado se enviará una notificación automática, a través, del dispositivo antes de que el cambio entre en vigencia, en caso de no estar de acuerdo con la política y/o actualizaciones, es posible que no se pueda recopilar la información como tampoco utilizar los servicios de OPPO, por lo tanto, es posible que no se pueda proporcionar los servicios correctamente.

Con respecto a la información personal involucrada en los servicios de OPPO, los asuntos específicos de la política de protección de la información personal que no se enumeran en esta declaración (que incluyen, entre otros, "Información de terceros", "Cómo protegemos tu información personal", "Tus derechos", "Cómo para tratar la información personal de los niños "," Cómo transferir tu información personal a nivel mundial ", etc.), consulta y sigue nuestra" Política de protección de información personal de OPPO"( https://www.oppo.com/co/privacy/ ) .

En caso de alguna pregunta o inquietud sobre esta declaración o prácticas de protección de información personal, por favor comunicarse con el Canal Oficial de Protección de Datos:

Correo electrónico privacy@oppo.com
OPPO Colombia
SKY FRIEND SAS
Calle 98 9A-41 Edificio AB Proyectos Oficina 701
Plataforma de derechos de los interesados: https://www.oppo.com/co/privacy-feedback