Privacidad

Bienvenido a el servicio online de OPPO ("Somos"" servicio online OPPO Chile ”) es el servicio al cliente oficial de OPPO Chile.

Mediante esta Declaración de Protección de Información Personal (Declaración de Privacidad), explicaremos el propósito, el método, el alcance de la recopilación, el uso de la información personal por parte del equipo de atención al cliente de OPPO Chile, sus derechos sobre la información personal y las medidas de seguridad que hemos tomado para proteger su información.

Antes de utilizar el servicio de atención online de OPPO, por favor lea detenidamente y entienda nuestra Declaración de Privacidad, prestando especial atención a los términos marcados en negrita. Si no está de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, no seremos capaces de prestar el servicio de atención online OPPO. Si está de acuerdo con la Declaración de Privacidad, significa que ha entendido completa y claramente toda la información que se muestra a continuación.

1. Como recopilamos y utilizamos su información personal?
Recopilamos información personal para poder operar de una manera más eficiente y ofrecer una experiencia profesional. Los canales mediante los cuales recopilamos información son:
( 1 ) La información que usted nos entrega directamente;
( 2 ) La información relevante que obtenemos cuando usted utiliza los servicios online de OPPO;
( 3 ) información personal de usted obtenida a través de canales de terceros.

La información que recopilamos depende de las funciones del servicio que usted utilice, el ambiente mediante el cual usted interactúa con nosotros, las elecciones que usted haga, sus ajustes de privacidad. Al mismo tiempo, para poder entregar servicios personalizados, podríamos utilizar su información personal que hemos recolectada como se ha descrito anteriormente para elaboración de perfil de usuario y análisis de comportamiento para mostrar y entregar información importante, dispositivos o servicios, etc., como también para mejor seguridad y protección.

Respetaremos estrictamente los fines declarados para el uso de la información personal. Su información personal solo será utilizada para para los fines especificados al momento de la recopilación y aprobados por usted. Si hay algún otro propósito, solicitaremos su permiso antes de avanzar. Al mismo tiempo, debido a sus requerimientos y servicios solicitados podremos utilizar y compartir su información personal a proveedores de servicios, podremos revelar dicha información a estos proveedores de servicio (tales como proveedores de servicios online, proveedores de servicios tecnológicos, proveedores de servicio SMS, etc.) para asistir en la entrega del servicio, seguimiento del servicio, encuestas de satisfacción, entre otros.

Firmaremos acuerdos de protección de información con proveedores de servicios basados en la normative legal vigente y estándares de la industria. Además, adoptamos todas las medidas organizacionales y técnicas que sean razonablemente aplicables para proteger su información personal de accesos no autorizados, divulgación publica, uso fraudulento, modificaciones no deseadas, daño o perdida mediante estrictos mecanismos de gestión de proveedores. Por ejemplo, utilizaremos tecnología de encriptado para el envió de datos y almacenamiento de estos.

Los servicios online de OPPO Chile incluye:

[Servicio IVR]
Bienvenido nuestro servicio inteligente IVR para completar sus solicitudes y consultas mediante voz.
Cuando utilice [Servicio Inteligente IVR], basado en indicaciones y guías de voz, con el fin de [comprender de mejor manera sus consultas y entregar una experiencia de servicio más conveniente], podríamos reconocer los comandos de voz que usted proporciona y convertirlos en texto para análisis, por lo que le solicitamos no entregar información personal que no es requerida para el servicio.

[Servicio de línea directa incluyendo servicio de SMS]
El servicio de línea directa incluye nuestro servicio de manual telefónico y el servicio de envió de SMS.
Con el fin de facilitar [responder sus consultas, recolectar problemas técnicos de los productos y mejorar la experiencia de servicio para el usuario], cuando usted utiliza [servicio de línea directa], necesitamos recolectar o usted podría entregar su [nombre, numero telefónico, grabación de llamada, información del dispositivo (IMEI/SN), versión de software y otros datos necesarios para la entrega de los servicios].

[Servicio de correo electrónico]
Puede disfrutar de nuestro servicio de correo electrónico a través de nuestro sitio web oficial. Con el fin de facilitar [responder a sus consultas por correo electrónico, seguimiento de problemas técnicos de los productos y mejoramiento de la experiencia de usuario], cuando usted utilice [servicio de correo electrónico], necesitamos recolectar o usted podría entregar su [nombre, numero telefónico, grabación de llamada, información del dispositivo (IMEI/SN), versión de software y otros datos necesarios para la entrega de los servicios].

[Servicio de mensajería instantánea]
A través de nuestro sitio web oficial, My OPPO, y otras cuentas oficiales en plataformas de mensajería de terceros (tales como WhatsApp , Line , Telegram , & Zalo , etc.), puede disfrutar nuestro servicio de mensajería instantánea que incluye respuesta robótica y respuesta humana.
Con el fin de [entregar un servicio exclusivo y recuperar problemas técnicos asociados a consultas realizadas anteriormente], su [ nombre, correo electrónico , imagen de perfil, nombre de usuario y consultas pasadas] serán mostrados en un cuadro de texto cuando usted utilice el [ servicio de mensajería instantánea ].

【Servicio de mensajes privados en redes sociales】
A través de nuestros canales en redes sociales (tales como Facebook , Twitter , YouTube , & Instagram , etc. ) mediante nuestra cuenta oficial, usted puede disfrutar nuestro servicio de mensajería privada. El servicio de mensajería privada en redes sociales incluye respuesta robótica y respuesta humana.
Con el fin de [entregar un servicio exclusivo y recuperar problemas técnicos asociados a consultas realizadas anteriormente], cuando usted utilice el [ servicio de mensajería instantánea en redes sociales ], necesita iniciar sesión en sus [ cuentas de redes sociales ] , al mismo tiempo, necesitamos recolectar o usted podría entregar su [nombre, numero telefónico, grabación de llamada, información del dispositivo (IMEI/SN), versión de software y otros datos necesarios para la entrega de los servicios].

2. Como guardamos su información personal?
El periodo de retención de la información personal que recolectamos es el mínimo tiempo necesario para lograr los fines de la recopilación contemplados en esta Declaración de Privacidad, a menos que disponga lo contrario la ley o regulaciones vigentes. Al final de cualquier periodo de almacenamiento o cuando se cumplan las condiciones de eliminación, nosotros la eliminaremos o la procesaremos mediante el anonimato y otras tecnologías, de tal forma que su información no pueda ser reconocida y asignada personalmente. Además, en el evento que nuestros productos o servicios dejen de funcionar, se lo notificaremos mediante una notificación push, un anuncia, etc., y eliminaremos o procesaremos su información personal anónimamente y otras tecnologías en un plazo razonable de tiempo. El periodo de almacenamiento de los datos del negocio relevante es el siguiente.

Su nombre, numero telefónico, correo electrónico, imagen de perfil, nombre de usuario y cuentas de redes sociales serán encriptadas y almacenadas en nuestros servidores por 12 meses desde la fecha de su último contacto con nosotros.

Sus registros de uso de los servicios, tales como el registro del servicio de línea directa, registro de consultas por correo electrónico, registro de mensajes instantáneos, registro de mensajes privados por redes sociales y otros registros de uso de servicios de OPPO Chile, serán encriptados y almacenados en nuestros servidores por 12 meses desde la fecha de su último contacto con nosotros

La información de su dispositivo (IMEI/SN) y versión de software serán encriptada, transmitida y almacenada en nuestro servidor hasta el final del periodo de vida útil del producto o será retenida por 10 años desde la fecha de su último contacto con nosotros, cualquiera sea el periodo de almacenamiento más corto.

3. Como actualizamos esta Declaración de Privacidad?
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Declaración de Privacidad cada cierto tiempo, pero no disminuiremos sus derechos indicados en esta Declaración de Privacidad sin su consentimiento expreso. Podemos enviarle notificaciones de cambio a través de varios canales. Para cambios más grandes a esta Declaración de Privacidad, si usted ha proporcionado su correo electrónico, notificaremos vía correo electrónico o enviaremos una notificación push a través del dispositivo antes de que los cambios surtan efecto. Si usted no está de acuerdo con las actualizaciones indicadas a la Declaración de Privacidad, no seremos capaces de recolectar y utilizar la información necesaria para la entrega de los servicios, y como consecuencia no seriamos capaces de entregar los servicios a usted de manera adecuada.

Con respecto a la información involucrada en los servicios de OPPO Chile, los asuntos específicos de la política de protección de la información personal que no se enumeran en esta Declaración de Privacidad (incluyendo pero no limitado a “Información de Terceros”, "Como protegemos su información personal ", "Sus derechos", "Como lidiar con la información personal de niños", "Como transferir su información personal globalmente", etc.), por favor refiérase y siga nuestro " Política de Protección de Información de OPPO" ( https://www.oppo.com/cl/privacy/ ) .

Si tiene cualquier pregunta o duda sobre esta declaración de protección de información personal, por favor contactar a nuestro responsable de protección de información a través de las siguientes maneras:

Correo electrónico: privacy@oppo.com
OPPO Chile
C&C Chile Importaciones, Exportaciones y Comercialización de Artículos Electrónicos S.P.A
Exposición 312, Santiago, Chile
Plataforma de derechos del usuario: https://www.oppo.com/cl/privacy-feedback/