支援服務

一、 保固服務總綱


感謝使用OPPO行動電話,我們將嚴格依據台灣當地相關法律實行售後保固服務,服務內容如下:


  1. 產品自購買日起七日內(包含假日),如產品主體本身出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障者,經由OPPO售後服務中心(包括授權之售後服務中心)檢測確定後,可以為您提供換機或免費維修服務;

  2. 產品自購買日起十二個月內,如產品主體本身出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障者,經由OPPO售後服務中心(包括授權之售後服務中心)檢測確定後,可為您提供免費保固維修服務;

  3. 《配件保固政策表》中所列動電話配件,出現《行動電話機商品性能故障表》所列性能故障者,經由OPPO售後服務中心(包括授權之售後服務中心)檢測確定後,可為您更換同型號配件;

  4. 在購機時,完整、正確和真實的填寫您的行動電話產品保證書並索要有效購機發票妥善保管;

  5. 有效的產品保證書及發票是實現您保固權益之基本保證。如果不能提供有效發票和保固憑證,我們將以您所購買移動電話之生產日期後第90天為保固開始日,為您提供相關保固服務;

  6. 本公司對產品其它配置(如:說明書、服務保證書等)不承擔保固責任。


★注意:以上保固服務政策只針對台灣銷售產品有效。


 

行動電話商品性能故障表

名稱

性能故障

行動電話主體

說明書所列功能失效

屏幕無顯示/錯字/漏劃

無法開機、不能正常登入或通話

無振鈴

撥號錯誤

非正常關機

SIM卡/記憶卡接觸不良

按鍵控制失效

無聲響、單向無聲或者音量不正常

因結構或者材料因素造成的外殼裂損

適配器

不工作或者工作不正常、使用指定充電器無法正常充電

電池

充電後手機仍不能正常工作。判斷依據為電量不小於80%

傳輸線

不能正常工作

耳機

不能正常工作

★網絡原因造成的故障除外


配件保固政策表

名稱

保固有效期

適配器

一年

傳輸線

一年

電池

(拆卸式)六個月/(內置式)一年

耳機

六個月



二、 保固說明及細則


(一)本保固不適用於因下列任何事項所導致之瑕疵:

  1. 產品已超過原廠保固期限;

  2. 產品序號與產品保證書載明不相符者。手機序號不清楚,或被更改、撕毀者;

  3. 無產品保證書和有效購買憑證的,或產品型號、序號、購買日期被塗改的;

  4. 因消費者未按使用手冊或說明書規定,人為使用不當而損毀者,包括重壓、摔壞、受潮、淋水、淋雨、異物侵入、遺失零組件等所造成之損壞;

  5. 用戶私自拆機、自行修理、改裝或經非本公司聯保單位維修;

  6. 因不可抗拒力(如水災、火災、地震、雷擊等)造成損壞;

  7. 產品自然磨損(如:外殼、鍵盤、顯示屏、附件、天線等);

  8. 因非本公司原因造成故障、缺陷或瑕疵;

  9. 因軟體安裝及設定或者電腦病毒所造成之使用問題與故障。


(二)符合換機之產品您可以到本公司台灣地區任意聯保點換貨,換貨時,主機有故障,則免費更換本公司同規格、同型號主機;配件有故障,則免費更換配件;


(三)經提供維修服務后之產品,係以下列方式界定保固期間:

  1. 保固範圍內之維修:依原保固期之剩餘期間爲準;

  2. 保固範圍外之付費維修,針對該項付費更換之零件,依下述二者中期間較長者提供有限保固服務:

         A、原保固期之剩餘期間;

         B、自修復日起算九十日內。


(四)用戶刷機失敗導致手機出現問題,機器仍可享受保修服務(機器本身無人為損壞);


(五)所有保固期內被換下來的部件、零件和附件等歸本公司所有。



三、 注意事項

  1. 在送修本公司產品進行維修前,請務必將產品中的資料備份并刪除任何機密、專屬或個人資料。針對您未備份之任何程式、資料或可移除式存儲媒體的任何損壞或遺失,OPPO均不負責任何責任;

  2. 部份零組件之維修系採取備品更換方式作業,故維修后之產品或零件可能非原本送修品;

  3. 本保固條款之內容僅適用於台灣地區;若台灣用戶到大陸地區進行維修服務,需遵照大陸地區維修服務之準則;

  4. 以上所列述,如有變更或補充說明將依本公司官方網頁最新公告之規範爲準;官方網頁地址:www.oppo.com


        

四、 客戶服務專線

客戶服務專線主要處理用戶對OPPO手機之詢問,並盡可能提供快捷解決方案,或移交相關部門,督促及時解決,迅速將結果反饋給客戶。

 

免費客服專線:0800-286-776

電子郵件:service@oppomobile.tw

網址:www.oppo.com

 


五、 顧客送修流程

(一)顧客聯繫客服報修

  1. 顧客聯繫客服中心報修。

  2. 客服中心安排物流派車取件,同時登錄工單。

  3. 物流免費到府取件送達維修中心進行檢測維修。

  4. 完修品安排物流公司免費送達顧客指定地點。



(二)顧客親臨據點送修

  1. 顧客親送授權服務據點。

  2. 服務據點安排物流轉送維修中心進行檢測維修。

  3. 完修品物流返還授權服務據點。

  4. 服務據點通知顧客完修取件。