الأسئلة الشائعة

  • ماذا بإمكانى أن أفعل إذا كان هاتفى لا يستجيب لأمر فتح الهاتف ويظل مغلقاً دون إستجابة؟

    يرجى التحقق من الأسباب المحتملة وخطوات إستكشاف الأخطاء لحل المشكلة:

    1. قم بشحن البطارية بالكامل وفقا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم.

    2. إزالة وإعادة إدخال البطارية وفقا للتعليمات الواردة في دليل المستخدم (للهواتف مع بطارية قابلة للإزالة)؛

    3. تأكد أنك تستخدم بطارية أصلية وشاحن متوافق مع طراز الهاتف الخاص بك (يمكنك العثور على معلومات التوافق في دليل المستخدم الخاص بك)؛

    4. إذا كان لديك إمكانية لتجربة بطارية وشاحن من نفس النوع ذاته الذي تملكه، حاول استبدالها لتحديد ما إذا كانت المشكلة فى الهاتف، البطارية، أو الشاحن.

    5. تأكد من أن جهازك يعمل على اّخر إصدار لنظام التشغيل، الرجاء تحديثه إن لم يكن.


  • كيف يمكنني إطالة عمر البطارية الخاص بي على هاتفي المحمول؟

    استخدم الإرشادات التالية لزيادة عمر البطارية:

    1. إيقاف تفعيل البلوتوث عند عدم الحاجة إليه.

    2. يرجى إيقاف البحث، وتعطيل عرض إتاحة WLAN في Wireless LAN settings عند عدم استخدام خدمة Wi Fi.

    3. سطوع الشاشة قد يؤثر على عمر البطارية. في إعدادات الشاشة، يمكنك تقليل وقت انتظار الشاشة ، وضبط سطوع  الشاشة ليصبح فى الوضع التلقائى (Auto).

    4. ترك التطبيقات قيد التشغيل في الخلفية يؤدى إلى زيادة استهلاك طاقة البطارية، يرجى إغلاق التطبيقات التى لا تستخدمها.

    5. يرجى إيقاف تشغيل وظيفة الاهتزاز من هاتفك المحمول، وإستخدام نغمة الرنين فقط لإطالة عمر البطارية.

    6.حاول ألا تترك التطبيقات والصور والفيديو قيد التشغيل فى الخلفية.

    إذا كانت تستنزف البطارية بسرعة على الرغم من عدم وجود أسباب لإستهلاك الطاقة، قد تكون البطارية مستهلكة وتحتاج إلى استبدالها بأخرى جديدة.


  • ماذا يمكننى أن أفعل إذا كانت درجة حرارة هاتفى مرتفعة دائماً؟

    من الطبيعي أن ترتفع درجة حرارة الهاتف عند تشغيل ملفات الفيديو أو الألعاب عليه أو أثناء الشحن. ذلك لأن هناك الكثير من التطبيقات التي تعمل في الخلفية، ومع ذلك، يمكننا خفض درجة الحرارة الناتجة إذا أتبعنا التعليمات التالية:

    1. إيقاف التطبيقات قليلة الإستخدام مثل بلوتوث، واي فاي، ونظام تحديد المواقع وما إلى ذلك؛

    2. خفض درجة سطوع الشاشة وتقليل الوقت المحدد لغلق الشاشة التلقائى.

    3. إيقاف التطبيقات التي تعمل في الخلفية بشكل دوري ومسح ذاكرة التخزين المؤقت بشكل دوري للحفاظ على ما يكفي من المساحة المتاحة للإستخدام في كل وقت.

    4. إلغاء تثبيت التطبيقات الغير مستقرة والتى يمكن أن تتسبب فى الكثير من الحرارة أثناء التشغيل.

    5. حاول عدم إستخدام الهاتف أثناء الشحن ما لم يكن ذلك ضروريا.


  • ماذا علي أن أفعل إذا لم أتمكن من الاتصال بشبكة LTE؟

    يرجى إتباع الخطوات التالية لحل المشكلة:

    1.قم بقفل وإعادة تشغيل الهاتف الخاص بك؛

    2.تأكد من تفعيل البيانات: يرجى الذهاب إلى إعدادات - شبكات المحمول --تفعيل البيانات.

    3.تحديث النظام الخاص بك إلى أحدث إصدار: يرجى الذهاب إلى إعدادات - حول الهاتف - تحديثات النظام.

    4.الاتصال بمشغل الخدمة الخاص بك والتحقق من تغطية شبكة LTE.


  • ماذا على أن أفعل إذا كان هاتفى يقوم بالقفل والفتح أو إعادة التشغيل من تلقاء نفسه؟

    يرجى التحقق من الأسباب المحتملة والخطوات التالية لحل المشكلة:

    1. تم غلق الهاتف تلقائيا بسبب ضعف البطارية. يرجى شحن الهاتف عندما يظهر لك تنبيه إنخفاض الطاقة فى الهاتف؛

    2.تركيب البطارية بشكل غير سليم. يرجى فصل وتركيب البطارية مرة أخرى والتأكد من تركيبها بشكل صحيح وثابت.

    3.القفل والفتح التلقائى للهاتف مفعل ضمن إعدادات الهاتف، يرجى إلغاء تثبيت أو تحديث التطبيقات المماثلة.

    4. هناك العديد من التطبيقات قيد التشغيل، والتي تتسبب في اعادة التشغيل نظرا لانخفاض الذاكرة، الرجاء إنهاء التطبيقات غير المستخدمة لضمان ذاكرة كافية لتشغيل الهاتف.

    5. الهاتف يعمل تحت ضغط لفترة طويلة، والذي قد يتسبب فى قفل الهاتف كإجراء إحترازى نتيجة إرتفاع حرارة الهاتف بشكل كبير، من فضلك تأكد من أن الهاتف يعمل تحت درجة الحرارة المسموح بها؛

    6. عدم قراءة الهاتف لبطاقة SIM أو التركيب الخاطىء لبطاقة SIM ، يرجى إعادة تثبيت بطاقة SIM وضمان التركيب بشكل صحيح مع الهاتف.