Поддержка

FAQ

  • Если в Вашем и ближайших городах нет Сервисного центра OPPO


    Если с Вашим телефоном что-то не так, и в радиусе 50 км от Вашего города нет нашего Авторизованного Сервисного Центра, вы можете воспользоваться услугой доставки вашего телефона в ремонт.

    Доставка телефона для диагностики и проведения гарантийного ремонта осуществляется бесплатно.

    Курьер приедет по удобному для Вас адресу и заберет телефон в ремонт, быстро доставит его в Авторизованный Сервисный Центр, а после ремонта вернет.

    Для вызова курьера Вы можете позвонить по телефону нашей Горячей линии 8-800-100-6776 (бесплатно с городских и мобильных телефонов местных операторов) ежедневно с 8.00 до 20.00 (московское время).

    Услугу предоставляет Авторизованный Сервисный Центр Telemix.


  • Как обновить прошивку ColorOS на телефоне OPPO до последней версии?

    Обновление происходит по беспроводной сети:

    • Подключите телефон к Wi-Fi или мобильной сети. Система автоматически предложит обновиться. На иконке появится уведомление: «Обновление системы», если обновление отсутствует, будет отображено: «У вас установлена самая новая версия ПО».





    • Загрузка ПО. Во время скачивания прошивки, во избежание повышенного расхода трафика мобильной сети, мы рекомендуем использовать подключение через Wi-Fi.

    • Установка. Нажмите «Обновление системы». Ваше устройство перезагрузится и начнется обновление ПО, для этого потребуется некоторое время (10-15 минут).


  • На моем телефоне OPPO медленная скорость Интернета.

    Причины медленной скорости. Методы устранения.


    При использовании подключения через мобильную сеть передачи данных:


    • Проверить уровень сигнала мобильной сети передачи данных.

    При нахождении в «зоне неуверенного покрытия сети», прием сигнала будет слабый или полностью отсутствовать. Убедитесь, что телефон используется в пределах зоны уверенного приема сети оператора.

    • Проверьте настройки системы телефона.

    Перейдите в меню [Настройки] > [две SIM-карты и сотовая связь], проверьте, активирована ли ваша SIM-карта.

    Проверьте подключение телефона по диапазонам. По умолчанию телефон автоматически выбирает тип режима сети. Для того, чтобы выбрать необходимый диапазон перейдите в меню [Настройки] > [две SIM-карты и сотовая связь], [предпочтительный тип сети] на [4G/3G/2G (авто)] или выберете необходимый. Мы рекомендуем использовать автоматический режим. В некоторых случаях, в связи с особенностями покрытия радиосигнала, а также загруженности сети вы можете принудительно выбрать 3G или 4G диапазон.

    Убедитесь, что для передачи данных вы используете необходимую SIM-карту. Если у вас подключено VPN-соединение, отключите его [Настройки] > [Другие беспроводные соединения] > [VPN] , а затем перейдите в меню [Настройки] > [две SIM-карты и сотовая связь] > [SIM 1 или SIM2] > [название точки доступа], выберете [сброс] > [сбросить точки доступа].





    • Извлеките SIM-карту, убедитесь, что она не имеет механических или иных повреждений, очистите контакты SIM карты (например, ластиком) и вставьте карту обратно. Попробуйте установить другую SIM-карту, чтобы убедиться, что ваша исправна.
      * Если на телефоне не отображается сеть 4G, проверьте, поддерживает ли ваша SIM-карта этот диапазон, при необходимости свяжитесь с Оператором связи.


    При подключении устройства к сети Wi-Fi:

    • На дисплее телефона проверьте уровень сигнала Wi-Fi в строке состояния. Убедитесь, что вы находитесь в пределах зоны покрытия.

    • При подключении к общедоступной сети Wi-Fi скорость может быть низкой, в связи с тем, что большое количество пользователей одновременно используют данную сеть. Попробуйте подключиться к другим доступным сетям Wi-Fi и проверьте, устранена ли проблема.

    • Попробуйте подключиться к другим частным сетям Wi-Fi, чтобы исключить проблему.

    • Очистите кэш браузера, удалите ненужные файлы на вашем телефоне и произведите сканирование системы с помощью системных программ по очистке ненужных данных.

    • Если вы являетесь администратором сети Wi-Fi, перезапустите маршрутизатор или проверьте его настройки.

    • Уточните у оператора, есть ли в вашей зоне покрытия сбои сети или ограничения.
      * Изображения, а также порядок настроек, указанный выше, могут отличаться от вашего телефона.

     

    Обратитесь за помощью к вашему Оператору, если телефон не может выполнять или принимать телефонные вызовы.

    Обратитесь за помощью к сетевому администратору/провайдеру, если ваш телефон не подключается 

    к Wi-Fi роутеру сети.

    Обратитесь за помощью к вашему Оператору, если вы не можете использовать сеть мобильной передачи данных на телефоне.


  • Резервное копирование контактов.

    Приведем пример с приложением Facebook. Откройте Facebook, чтобы перейти к списку друзей, затем нажмите значок добавления друзей и выберите “Загрузить контакты”. Вы также можете управлять импортом контактов в Facebook. Чтобы обеспечить синхронизацию контактов с контактами на вашем устройстве, перейдите в раздел [Настройки] > [Аккаунты и синхронизация] и активируйте значок (Автосинхронизация данных).


       

  • Почему не воспроизводится видео на YouTube в «Полном режиме экрана» на F5?

    Мы просим извинения за причиненные неудобства. В данный момент YouTube не поддерживает полноэкранный режим 18:9, который используется на устройстве OPPO F5. Мы обратились с этой проблемой в техподдержку YouTube и новая версия будет выпущена в ближайшее время. Мы рекомендуем следить за обновлениями версии YouTube. Спасибо за поддержку и понимание.


  • При просмотре видео на YouTube, телефон F5 показывает черный экран, при этом звук воспроизводится.

    Мы просим извинения за причиненные неудобства. Данная проблема была передана в отдел нашей технической службы. Для скорейшего решения вопроса, просим вас предоставить IMEI и IP-адрес вашего телефона для дальнейшей проверки.

    IMEI и IPv4 адрес вы можете найти в разделе [Настройки] > [о телефоне] > [статус].

    Вопрос: Что можно сейчас сделать для устранения проблемы?

    Ответ: В настоящее время рекомендуем удалить обновление YouTube, если таковое имеется или очистить данные и кэш приложения YouTube, таким образом проблема может быть решена.

    Для удаления обновления перейдите в раздел [Настройки] > [Управление приложением] > [все] > [YouTube] > [Удалить обновл.], [Очистить данные], [Очистить кэш] в YouTube.


  • В случае, если установленное приложение неожиданно завершает работу, перестает отвечать на запросы или не открывается.

    Для устранения проблемы необходимо выполнить следующие действия (в качестве примера мы рассмотрим приложение Facebook).


    • Очистите данные и кэш приложения.

    ColorOS 3.2: зайдите в [Настройки] > [управление приложениями] > [Устан.] > [Facebook] (приложение, которое не работает должным образом) и нажмите кнопку [очистить данные] и [очистить Кэш].

    Чтобы закрыть приложение нажмите кнопку «меню» в левом нижнем углу, а затем проведите по приложению пальцем вверх до конца верхнего края экрана.



    • Переустановите приложение.


    Если вышеуказанные действия не помогли, пожалуйста попробуйте удалить приложение и переустановить его. Загрузите приложение из Google Play Store, чтобы обеспечить безопасность вашего устройства.


  • Если Вы не получаете уведомления или сообщения от приложений.

    Если ваш телефон не отображает уведомления из приложений, таких как Gmail, Facebook. Попробуйте выполнить следующие действия.

    Убедитесь, что телефон подключен к сети Mobile или Wi-Fi.

    • Проверьте настройки телефона. Перейдите в раздел [Настройки] > [Строка уведомлений и состояния] > [Управление уведомлениями], выберите приложение, от которого вы хотите получать уведомления, и включите [Разрешить уведомления].

    • Убедитесь, что отключены [Режим экономии энергии], [Режим полета] и [Режим «Не беспокоить»]

    •  Для устройств ColorOS 3.2 перейдите в меню [Настройки] > [аккумулятор] > [энергосбережение] > выберите приложение и отключите [Заморозить фоновые приложения], [Оптимиз. сбойных приложений] и [Сон].

    • Нажмите в левом нижнем углу дисплея кнопку «меню» и двигайте пальцем вниз по странице приложения, пока вы не увидите значок блокировки(замочек) в левом верхнем углу страницы приложения, это позволит приложению работать в фоновом режиме.

    • Проверьте наличие обновлений приложения и установите последнюю версию из Google Play Store. Проверьте, устранена ли проблема после обновления.



    Обновление прошивки системы.

    Для того, чтобы проверить версию системы и обновить ее до последней версии перейдите в раздел [Настройки] > [Обновления системы] или [Обновления программного обеспечения] на устройстве.