KEBIJAKAN GARANSI OASE

 

Kebijakan garansi ini berlaku untuk penjualan produk OASE di wilayah Negara Indonesia. Jika terjadi kegagalan fungsi dalam pemakaian normal, selama dalam masa garansi, OASE akan memberikan servis perbaikan secara gratis.

 

Kisaran Harga Produk Masa Gransa
≥100K 12 bulan
<100K 6 bulan


Komitmen Garansi Produk OASE di OPPO Service Center

1. Semua produk pengganti adalah produk baru. 

2. Apabila terdapat penggantian produk, maka berlaku garansi produk baru selama maksimal 6 bulan sejak tanggal penggantian.

 

Petunjuk dan Prinsip Garansi 

1. Kartu garansi , bukti pembelian dan box produk yang valid adalah jaminan dasar atas hak konsumen, mohon disimpan dengan baik; ( Apabila produk tidak menyediakan kartu garansi, konsumen hanya perlu membawa struk pembelian dan box produk).

2. Jika konsumen kehilangan kartu garansi (bagi  produk yang menyediakan) atau bukti pembelian dan tidak dapat memberikan salinan bukti pembelian yang valid, maka garansi produk tidak dapat di klaim oleh konsumen. 

3. Produk OASE yang dibeli di luar Negara Indonesia tidak mendapatkan servis garansi di OPPO Service Center Indonesia;

 

Ketentuan Garansi Tidak Berlaku

Terhadap kerusakan unit produk yang diakibatkan oleh kesalahan konsumen sehingga unit produk gagal fungsi tidak termasuk dalam perlindungan garansi resmi OPPO. Selain itu, beberapa hal di bawah ini yang menyebabkan garansi resmi OPPO tidak berlaku, yaitu :

1. Melewati batas waktu masa garansi;

2. Tidak ada kartu garansi dan bukti pembelian yang valid, tetapi dapat berlaku pengecualian jika pelanggan dapat membuktikan bahwa produk masih dalam masa garansi;

3. Komitmen garansi resmi non-OPPO, seperti komitmen secara verbal oleh dealer, dll; 

4. Kerusakan produk akibat penggunaan yang tidak benar (misalnya terjatuh, tertekan, terkena cairan, dll);

5. Kerusakan dan malfungsi akibat bencana yang tidak dapat dihindari (misalnya banjir,kebakaran, gempa, petir, dan kecelakaan lalu lintas);

 

Informasi Lainnya

1. Dalam hal jika produk mengalami lembap, kemasukan cairan, sehingga menyebabkan masalah lain setelah produk diperbaiki bukan menjadi tanggung jawab OPPO Service Center.

2. OPPO Service Center akan meminta konsumen untuk mengisi data pribadi seperti: Nama, nomor telepon,dll; 

3. Untuk pembelian produk OASE di E-commerce Channel, konsumen akan diminta untuk mengisi data pribadi seperti: Nama, nomor telepon, nomor akun E-commerce platform, nomor pesanan,dll.

4. Setelah produk baru dikirimkan ke OPPO Service Center,konsumen akan dihubungi untuk datang dan mengambil produk baru.

5. OPPO Service Center dilepaskan dari tanggung jawab garansi apabila produk telah dilakukan perbaikan di luar OPPO Service Center resmi.

6. Untuk pembelian produk OASE di E-commerce Channel,konsumen wajib memberikan screenshot bukti pembelian saat klaim garansi.

7. Konsumen akan diminta untuk melakukan pengembalian barang dan biaya ongkir akan ditanggung oleh pihak E-commerce.