KETENTUAN PENJUALAN
ANDA HARUS MEMBACA DENGAN SAKSAMA SERTA MEMAHAMI PERSAYARATAN DAN KETENTUAN BERIKUT YANG DIMUAT DALAM KETENTUAN PENJUALAN INI SERTA SEMUA PERJANJIAN DAN KEBIJAKAN YANG DIMUAT DALAM SITUS WEB INI.
1. PENDAHULUAN
1.1 Istilah "GMI", "kami" atau "milik kami" merujuk pada PT Good Mobile Indonesia dan istilah "Anda", "milik Anda", "Anda sendiri" atau "Pembeli" merujuk pada konsumen kami, pembeli, atau pengguna produk dan/atau layanan kami.
1.2 Dengan memesan, membeli, menggunakan, mengunduh, menginstal, menyalin, dan/atau mengakses salah satu produk, perangkat lunak, aplikasi, konten serta layanan kami atau dengan memilih opsi "SAYA SETUJU" yang berada di atas atau di dekat layar tempat Ketentuan Penjualan ini mungkin ditampilkan, berarti Anda menyatakan dan menjamin kepada kami bahwa: (i) Anda minimal telah berusia 18 tahun (atau setara dengan usia minimal di yurisdiksi yang relevan); (ii) Anda secara hukum dapat mengikatkan diri dalam suatu kontrak; dan (iii) Anda telah membaca dan menyetujui semua ketentuan, persyaratan, penggunaan, pemberitahuan, batasan pertanggungjawaban, dan sanggahan relevan yang dimuat atau dirujuk dalam Ketentuan Penjualan ini.
1.3 Ketentuan Penjualan ini berlaku untuk semua konsumen, pembeli, dan/atau pengguna produk dan/atau layanan kami. Jika Anda tidak setuju dengan Ketentuan Penjualan ini yang diposting saat Anda bermaksud memesan, membeli, menggunakan, mengunduh, menginstal, menyalin dan/atau mengakses produk dan/atau layanan kami, maka jangan memesan, membeli, menggunakan, mengunduh, menginstal, menyalin, dan/atau mengakses salah satu produk dan/atau layanan kami.
1.4 Bila Anda menyetujui Ketentuan Penjualan ini atas nama orang lain atau perusahaan, atau badan hukum lainnya, berarti Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki wewenang khusus untuk mengikat orang, perusahaan, atau badan hukum tersebut dalam Ketentuan Penjualan ini.
1.5 Sejauh yang diizinkan oleh hukum, kami berhak atas kebijakan mutlak dan eksklusif kami, untuk mengubah dan memodifikasi Ketentuan Penjualan ini (atau bagiannya) kapan saja tanpa memberikan pemberitahuan dan perubahan dan/atau modifikasi tersebut akan berlaku begitu diposting di situs web kami. Anda memahami dan mengakui bahwa Anda wajib meninjau Ketentuan Penjualan ini secara rutin. Kelanjutan penggunaan situs web ini oleh Anda setelah perubahan atau modifikasi tersebut diposting akan dianggap sebagai bentuk penerimaan atas perubahan atau modifikasi Ketentuan Penjualan ini dan tambahan ketentuan, persyaratan, aturan, atau kebijakan yang disediakan kepada Anda sehubungan dengan produk dan/atau layanan kami.
1.6 Produk atau layanan menjadi tunduk pada Ketentuan Penjualan bila GMI menyetujui pesanan Anda dengan mengirimkan produk atau menyediakan produk perangkat lunak kepada Anda; atau menyediakan layanan. Konfirmasi penerimaan pesanan Anda bukan berarti kami telah menyetujui pesanan Anda.
1.7 Kecuali ada perjanjian yang mengikat Anda dengan kami, Ketentuan Penjualan ini, termasuk ketentuan jaminan yang terkait dan lampiran yang berlaku, merupakan satu-satunya perjanjian utuh antara Anda dan kami menyangkut produk dan/atau layanan yang dibeli di bawah ini. Ketentuan tambahan atau ketentuan berbeda dalam pesanan atau komunikasi dari Anda tidak akan mengikat kami kecuali jika telah ditandatangani oleh perwakilan resmi GMI.
1.8 Produk dan layanan yang dibeli di situs web kami, www.oppo.com/id/store, adalah untuk Anda gunakan sendiri dan bukan untuk dijual kembali. Kami berhak menolak atau membatalkan pesanan jika kami menduga Anda membeli produk dan layanan dengan maksud menjualnya kembali.
2. HARGA DAN PEMBAYARAN
2.1 Anda memahami sepenuhnya bahwa tidak semua produk kami yang tersedia secara online tersedia di toko offline kami. Produk, varian, harga, dan ketersediaan online mungkin berbeda dengan yang ada di toko offline kami.
2.2 Anda memahami sepenuhnya bahwa semua penayangan gambar produk kami hanyalah untuk keperluan ilustrasi. Kami akan memastikan akurasi semua informasi namun tidak bertanggung jawab terhadap kesalahan editorial, foto, tipografi, atau desain. Kami tidak menjamin bahwa warna yang Anda lihat sama dengan warna produk, karena tampilan warna, sebagian, bergantung pada monitor yang Anda gunakan.
2.3 Anda memahami sepenuhnya bahwa harga yang ditawarkan di situs web kami sudah termasuk, pajak, bea, dan biaya lain yang relevan dan akan ditambahkan pada jumlah total yang harus dibayar sebagaimana ditetapkan dalam salinan digital faktur kami.
2.4 Jika kami membuat kesalahan dalam informasi harga dan/atau kesalahan tipografi, kami bisa saja menolak atau membatalkan pesanan yang dibuat untuk produk atau layanan yang ditawarkan dengan harga tersebut atau yang memiliki penjelasan salah, sekalipun kami telah mengonfirmasi penerimaan pesanan atau telah mengenakan biaya pada kartu kredit atau kartu debit Anda. Jika kami telah mengenakan biaya pada kartu kredit atau kartu debit Anda, kami akan mengkredit akun kartu kredit atau kartu debit Anda sejumlah tagihan.
2.5 Walaupun harga produk dan/atau layanan kami dapat berubah kapan saja, hal itu tidak akan memengaruhi pesanan jika konfirmasi pesanan telah kami kirimkan kepada Anda.
2.6 Pembayaran untuk semua produk dan/atau layanan kami harus dibuat sebelum pesanan diproses. Kami tidak berkewajiban menyediakan produk dan/atau layanan hingga Anda melunasi pembayaran kepada kami.
3. PESANAN DAN PENGIRIMAN
3.1 Setelah menyerahkan pesanan, kami akan mengirim konfirmasi pesanan yang menyatakan bahwa kami telah menerima pesanan Anda. Kami akan terus mengabari status pesanan Anda menggunakan notifikasi di dalam toko. Walau demikian, perhatikan bahwa hal ini bukan berarti pesanan Anda telah disetujui. Semua pesanan akan tunduk pada persetujuan kami, dan kami akan mengonfirmasi persetujuan tersebut kepada Anda dengan mengirimkan salinan digital dari faktur ke email yang disediakan.
Kami akan berusaha memastikan ketersediaan produk dan/atau layanan untuk memasok produk dan/atau layanan yang tercantum dalam konfirmasi pesanan Anda. Walau demikian, kami tidak dapat menjamin bahwa semua produk dan/atau layanan kami akan tersedia saat Anda menyerahkan pesanan. Walau demikian, dalam situasi tertentu, kami perlu membatalkan pesanan Anda. Misalnya, (1) item tidak lagi tersedia; (2) item tidak lagi diproduksi; (3) terjadi fluktuasi harga; atau; (4) pihak ketiga memberi tahu mitra bahwa pembatalan diperlukan. Jika demikian halnya, kami akan memberi tahu Anda bahwa kami tidak dapat memenuhi pesanan, kami akan segera membatalkan pesanan Anda dan mengembalikan uang yang telah Anda bayarkan untuk pesanan secara tepat waktu.
3.3 Jika pesanan Anda belum dikonfirmasi dan kartu kredit atau kartu debit Anda telah dipotong, Anda mungkin perlu memeriksa dan mengonfirmasikannya pada bank Anda. Biasanya perlu waktu 7 (tujuh) hari kerja untuk mengembalikan pembayaran ke rekening bank Anda.
3.4 Kami akan mengirim produk dan/atau layanan dalam waktu yang wajar setelah menerima pesanan Anda, tergantung ketersediaannya. Tanggal pengiriman yang kami berikan untuk produk dan/atau layanan hanyalah merupakan perkiraan dan berdasarkan penerimaan semua informasi yang diperlukan dari Anda. Jika Anda menyebabkan penundaan pengiriman produk dan/atau layanan, kami akan berhak atas setiap dan semua biaya dan pengeluaran tambahan yang diakibatkan penundaan tersebut. Kami tidak akan bertanggung jawab terhadap penundaan, kehilangan, atau kerusakan yang terjadi saat transit, dan kegagalan pengiriman pada waktu yang diperkirakan bukanlah pelanggaran serius terhadap Ketentuan Penjualan ini di pihak kami. Kecuali jika disetujui berbeda secara tertulis oleh para pihak, kami akan menyerahkan produk dan/atau layanan di lokasi yang ditetapkan dalam pesanan, dengan menggunakan metode standar pengemasan dan pengiriman untuk produk dan/atau layanan tersebut.
4. MELACAK PESANAN ANDA
4.1 Untuk melacak pesanan Anda, kunjungi bagian "Saya - Semua Pesanan" di www.oppo.com/id/store dan klik nomor pesanan. Silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami untuk detail selengkapnya.
4.2 Kami tidak dapat menjamin secara mutlak isi atau akurasi informasi yang disediakan melalui layanan pelacakan ini. Terutama, kami tidak dapat menjamin bahwa Anda akan menerima notifikasi email dari setiap informasi pelacakan, atau bahwa Anda akan menerima notifikasi informasi pelacakan dalam urutan yang benar.
4.3 Sejauh yang diizinkan oleh hukum, kami melepaskan semua pertanggungjawaban terhadap kehilangan yang disebabkan oleh penggunaan, atau ketergantungan pada, layanan pelacakan ini.
5. PEMBATALAN PESANAN
5.1 Anda dapat membatalkan pesanan dengan menghubungi Dukungan Pelanggan kami di https://www.oppo.com/id/store/support. Pengembalian dana biasanya diproses dalam waktu 7-14 hari kerja melalui metode pembayaran yang sama dengan pesanan untuk pesanan online, kecuali pengembalian dana kartu kredit yang mungkin membutuhkan waktu lebih lama, bergantung pada banknya. Untuk metode pembayaran offline (termasuk namun tidak terbatas pada transfer lewat minimarket atau pembayaran saat barang/layanan diterima) Anda akan diminta memberikan informasi bank untuk pengembalian dana. Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah berstatus "Diproses".
5.2 Anda dapat membatalkan pesanan selama barang belum keluar untuk dikirimkan. Hubungi tim layanan kami bila menyangkut persoalan tersebut.
6. PENGEMBALIAN/PENUKARAN PESANAN
6.1 Pesanan yang telah dikirim tidak dapat dikembalikan. Produk juga tidak dapat dikembalikan sekalipun kondisi kotaknya masih belum dibuka.
6.2 Untuk meminta pengembalian atau penukaran, Anda harus menghubungi kami melalui support.id@oppo.com dalam waktu 24 jam setelah produk dan/atau layanan diterima.
6.3 Syarat berikut harus dipenuhi dalam rangka memenuhi syarat untuk dikembalikan atau ditukar:
a. produk dan/atau layanan kami dalam keadaan rusak saat tiba. Jika Anda menerima kiriman dalam keadaan rusak, hubungi tim layanan kami di support.id@oppo.com. Masalah produk dan/atau layanan yang rusak harus diinformasikan kepada tim layanan kami dalam waktu 24 jam setelah produk dan/atau layanan diterima;
b. Jika Anda menerima produk dan/atau layanan yang salah, hubungi tim layanan kami di support.id@oppo.com dalam waktu 24 jam setelah menerima produk dan/atau layanan kami;
c. Produk dan/atau layanan yang Anda pesan cacat dan tidak dapat digunakan sesuai sifat, karakteristik, dan fungsi dari produk dan/atau layanan tersebut; atau
d. Produk dan/atau layanan harus belum pernah digunakan atau diinstal atau diisi data.
7. JAMINAN
7.1 Produk kami dijamin sesuai dengan Ketentuan Jaminan terbatas yang menyertai setiap produk atau sebagaimana ditemukan di www.oppo.com/id/store/support yang disertakan di sini melalui rujukan. Ketentuan jaminan terbatas kami hanya berlaku untuk produk kami yang Anda beli untuk digunakan sendiri.
7.2 KAMI TIDAK MEMBUAT JAMINAN LAIN UNTUK PRODUK KAMI, DAN TIDAK MEMBUAT JAMINAN UNTUK PERANGKAT LUNAK, LAYANAN, DUKUNGAN, ATAU PRODUK PIHAK KETIGA PERANGKAT LUNAK, LAYANAN, DUKUNGAN, DAN PRODUK TERSEBUT DISEDIAKAN "APA ADANYA", TANPA JAMINAN ATAU SYARAT APA PUN.
8. HAK MILIK DAN RISIKO KEHILANGAN
8.1 Kami memindahkan hak milik atas produk dan/atau layanan kepada Anda pada saat penyerahan kepada ekspedisi yang ditunjuk.
8.2 Kami akan menanggung risiko kehilangan atau kerusakan produk dan/atau layanan hingga produk dan/atau layanan tersebut diserahkan ke ekspedisi yang kami tunjuk untuk dikirimkan kepada Anda. Sesudahnya, Anda yang menanggung risiko kehilangan atau kerusakan itu.
9. BATASAN PERTANGGUNGJAWABAN
9.1 ANDA MEMAHAMI SECARA TERSURAT DAN SETUJU BAHWA SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, KAMI DAN AFILIASI KAMI (DAN MASING-MASING KARYAWAN, DIREKTUR, AGEN, DAN PERWAKILAN KAMI DAN MEREKA), MITRA DAN PEMBERI LISENSI, TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB TERHADAP SETIAP KERUGIAN LANGSUNG, TIDAK LANGSUNG, TIDAK SENGAJA, KHUSUS, PUNITIF, KONSEKUENSIAL, ATAU PERINGATAN, TERMASUK NAMUN TIDAK TERBATAS PADA, KERUGIAN KARENA HILANGNYA KEUNTUNGAN, IKTIKAD BAIK, PENGGUNAAN, BIAYA DATA PENGADAAN PRODUK ATAU LAYANAN PENGGANTI, ATAU KEHILANGAN TAK BERWUJUD LAINNYA YANG DITIMBULKAN OLEH ATAU SEHUBUNGAN DENGAN: (i) PENGGUNAN ATAU KETIDAKMAMPUAN MENGGUNAKAN PRODUK DAN/ATAU LAYANAN; (ii) PERUBAHAN YANG DIBUAT PADA PRODUK ATAU LAYANAN KAMI ATAU PENGHENTIAN SEMENTARA ATAU PERMANEN DARI PRODUK ATAU LAYANAN KAMI ATAU BAGIANNYA; (iii) AKSES TIDAK SAH KE ATAU PENGUBAHAN TRANSMISI ATAU DATA ANDA; (iv) PENGHAPUSAN, KERUSAKAN, ATAU KEGAGALAN MENYIMPAN DAN/ATAU MENGIRIM ATAU MENERIMA TRANSMISI ATAU DATA ANDA PADA ATAU MELALUI PRODUK ATAU LAYANAN KAMI; (v) PERNYATAAN ATAU PERBUATAN PIHAK KETIGA PADA LAYANAN ATAU KLAIM GANTI RUGI PIHAK KETIGA; DAN (vi) SEGALA HAL YANG BERKAITAN DENGAN PRODUK DAN/ATAU LAYANAN KAMI.
9.2 SELANJUTNYA, KAMI TIDAK AKAN BERTANGGUNG JAWAB MELEBIHI JUMLAH KERUGIAN LANGSUNG SEBENARNYA YANG ANDA ALAMI, MAKSIMAL SEJUMLAH YANG ANDA BAYARKAN UNTUK PRODUK ATAU LAYANAN TERSEBUT.
10. HUKUM YANG BERLAKU DAN PENYELESAIAN PERSELISIHAN
10.1 Ketentuan Penjualan ini akan diatur oleh dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia.
10.2 Segala sengketa, kontroversi, klaim, pelanggaran, wanprestasi, atau ketidaksepakatan yang ditimbulkan oleh atau sehubungan dengan Ketentuan Penjualan ini, atau pelanggarannya, termasuk, namun tidak terbatas pada, pertanyaan yang berhubungan dengan penafsiran, pelaksanaan, keabsahan, atau efektivitasnya ("Sengketa") sebisa mungkin akan diselesaikan secara musyawarah oleh dan antara Anda dan kami. Jika Perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah oleh para pihak dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kalender setelah masalah yang diperselisihkan diberitahukan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya, maka Perselisihan tersebut akan dituntaskan dan diselesaikan secara eksklusif dan final oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia ("BANI") yang berkantor pusat di Wahana Graha, Jl. Mampang Prapatan No. 2, Jakarta 12760, berdasarkan Peraturan Prosedur BANI sebagaimana yang berlaku di awal arbitrase (untuk keperluan klausul ini, disebut "Peraturan BANI").
Majelis arbiter akan terdiri dari 1 (satu) arbiter yang akan ditunjuk melalui kesepakatan bersama antara Anda dan GMI. Jika Anda dan GMI tidak dapat menyepakati penunjukan seorang arbiter, arbiter tersebut akan ditunjuk oleh ketua BANI sesuai dengan Peraturan BANI. Arbitrase akan dilaksanakan dan bertempat di Jakarta. Bahasa yang akan digunakan dalam proses arbitrase adalah bahasa Inggris. Biaya arbiter akan ditanggung bersama oleh Anda dan GMI. Arbiter akan terikat oleh ketetapan pengambilan keputusan dan tidak akan diizinkan mengambil keputusan atas dasar ex aequo et bono.
Anda dan GMI dengan ini mengecualikan Pasal 48 Undang-Undang No. 4 tahun 1999 tentang Arbitrase dan Penyelesaian Sengketa Alternatif serta menyetujui bahwa proses hukum arbitrase tidak akan selesai dalam jangka waktu yang ditetapkan.
11. PELANGGARAN KETENTUAN PENJUALAN INI
11.1 Anda setuju bahwa GMI berhak mengakhiri Ketentuan Penjualan ini bila GMI menganggap bahwa Anda telah melanggar ketetapan Ketentuan Penjualan ini.
11.2 Jika GMI mengakhiri Ketentuan Penjualan ini karena Anda melanggar Ketentuan Penjualan, GMI tidak memikul pertanggungjawaban terhadap Anda atau pihak ketiga.
11.3 Anda dan GMI secara tersurat melepaskan ketetapan Pasal 1266 dan 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (Burgerlijk Wetboek atau KUH Perdata) sepanjang yang diperlukan untuk mengakhiri Ketentuan Penjualan ini tanpa keputusan pengadilan sebelumnya.
12. LAIN-LAIN
12.1 Keterpisahan. Jika ada ketentuan atau ketetapan lain dari Ketentuan Penjualan ini yang diputuskan tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat ditegakkan oleh aturan hukum atau kebijakan publik oleh pengadilan dengan yurisdiksi yang kompeten atau otoritas yang relevan, maka semua ketentuan, ketetapan dan persyaratan lainnya dari Ketentuan Penjualan ini akan tetap berlaku dan berkekuatan penuh. Bila ada ketentuan atau ketetapan lain yang diputuskan sebagai tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat ditegakkan, maka para pihak dengan ini akan bermusyawarah dengan iktikad baik untuk memodifikasi Ketentuan Penjualan ini sedemikian rupa agar semaksimal mungkin sejalan dengan maksud awal para pihak, sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku dengan cara yang dapat diterima, agar transaksi dianggap terpenuhi semaksimal mungkin oleh Ketentuan Penjualan ini.
12.2 Perjanjian Utuh. Ketentuan Penjualan ini (bersama Perjanjian Pengguna, kebijakan privasi, ketentuan jaminan, perjanjian atau dokumen lainnya yang dirujuk di sini, kebijakan atau aturan pelaksanaan yang diposting di situs web kami) akan merupakan perjanjian utuh dan kesepahaman antara Anda dan kami menyangkut pokok bahasan di sini, dan menggantikan semua perjanjian dan kesepakatan sebelumnya antara Anda dan kami, lisan atau tertulis, menyangkut pokok bahasan yang ada di sini. Kesepakatan lisan, pernyataan, janji, atau persuasi tidak boleh bertentangan dengan Ketentuan Penjualan ini.
12.3 Tanpa Pengecualian. Ketidakmampuan kami untuk melaksanakan atau menegakkan hak atau ketentuan mana pun dari Ketentuan Penjualan ini bukanlah merupakan pengecualian atas hak atau ketentuan tersebut.
12.4 Keadaan Kahar (Force Majeure). Ketidakmampuan melaksanakan suatu kewajiban oleh salah satu pihak dengan ini akan dimaklumi sejauh dan selama jangka waktu yang dianggap tidak memungkinkan karena pemogokan, kebakaran, banjir, gempa bumi, tindakan atau perintah atau pembatasan pemerintah, atau alasan lain yang membuatnya tidak dapat dilaksanakan berada di luar kontrol sewajarnya dan bukan disebabkan oleh kelalaian pihak yang tidak melaksanakannya.
12.5 Tidak Ada Hak Pihak Ketiga. Ketentuan Penjualan ini tidak memberikan hak apa pun kepada pihak ketiga yang bukan merupakan salah satu pihak dalam Ketentuan Penjualan ini.
13. HUBUNGI KAMI
13.1 Jika pertanyaan Anda tentang Ketentuan Penjualan ini tidak terjawab, hubungi kami lewat Email di support.id@oppo.com atau teleponlah saluran layanan khusus kami di nomor (021) 2263 8666, dengan meninggalkan pertanyaan Anda. Kami akan menghubungi Anda kembali.