OPPO 'Kejar Bola' Tangani Ponsel Rusak Pelanggan

2016-09-20

Jakarta - OPPO tak mau cuma duduk manis ketika ada pelanggan mereka yang galau lantaran ponselnya rusak. Alhasil, strategi 'kejar bola' pun dijalankan.


Vendor asal China ini menilai jika layanan purna jual sudah menjadi pertimbangan konsumen dalam membeli sebuah perangkat saat ini. Selain mengutamakan faktor harga dan kualitas. 


Nilai tambah yang diberikan produsen terhadap layanan purna jualnya dapat dijadikan sebuah tolak ukur keputusan konsumen untuk membeli produk tersebut. 


Maka dari itu OPPO memperkenalkan Pick Up & Delivery Service, sebuah layanan penjemputan perangkat OPPO yang mengalami masalah dari rumah konsumen untuk diantarkan dan direparasikan ke OPPO Service Center kemudian diantarkan kembali kepada konsumen.


"Ini memudahkan konsumen terutama di kota-kota besar apalagi seperti di Jakarta dimana kemacetan terjadi setiap hari," ujar Pobyyang, Manager OPPO Service Center Indonesia, dalam keterangannya yang diterima detikINET, Senin (19/9/2016).


Program baru ini menawarkan keunggulan pada kecepatan perbaikan masalah smartphone. Cara menggunakan layanan ini mudah. Pertama, konsumen cukup melakukan request untuk penjemputan perangkatnya melalui call center bebas pulsa di 00780308526776 (untuk pengguna Telkom,Telkomsel, XL) atau 0018038516776 (untuk pengguna Indosat dan XL).


Setelah itu sprinter J&T akan mengambil perangkat yang bermasalah. Kemudian OPPO Service Center akan melakukan follow up kepada konsumen tentang masalah perangkat ponselnya, apabila konsumen menyetujui unit ponselnya untuk direparasi, maka minimal 1x24 jam setelah ponsel tersebut diperbaiki dapat secara langsung dikirimkan kembali ke alamat konsumen. 


Program ini merupakan kolaborasi OPPO dengan J&T Express, dimana sebelumnya sudah diuji coba pada wilayah layanan Jabodetabek pada medio juni hingga Juli 2016. Agustus 2016 program ini sudah berlaku untuk seluruh wilayah Indonesia secara gratis untuk seluruh pengguna OPPO Camera Phone. (ash/fyk)