Chargé de projet Service Client (H/F)

Nombre de postes proposés: 1 Lieu: Boulogne-Billancourt (92)

OPPO est une marque leader sur le marché mondial des smartphones. En offrant des produits toujours plus inspirants et innovants, OPPO est appréciée par les consommateurs du monde entier à la recherche d’une expérience de haute qualité. Au cours des 10 dernières années, OPPO a révolutionné le monde de la photographie mobile en introduisant diverses innovations technologiques telle que la caméra rotative, la fonctionnalité Ultra HD et la double caméra à zoom 5x. OPPO s’est également imposé comme leader du Selfie en étant la première marque à proposer des smartphones avec des caméras frontales de 5 et 16 mégapixels. En 2017, OPPO a été classée au 4ème rang mondial des marques de smartphones selon IDC. Aujourd’hui, OPPO est présent dans plus de 30 pays et régions et compte 6 centres de recherche pour offrir une expérience de photographie mobile toujours plus incroyable à de plus en plus de jeunes à travers le monde.


Missions principales


Au-delà de satisfaire durablement nos clients à travers le monde, notre entreprise vise à promouvoir la marque par un service de proximité avec ses utilisateurs.


Au sein du département SAV, vous aurez en charge :


La gestion du compte et pilotage opérationnel du centre de contact

L’évaluation des KPIs de satisfaction client, taux de résolution, taux de disponibilité (objectif : gestion des effectifs, contrôle qualité, audits externes, challenge/coaching)

La coordination et le développement des services self-support en ligne

La collecte et la capitalisation de la Voice Of Customer (VOC) en s’appuyant sur des outils de BI afin d’aider la prise de décision

L’analyse d’opportunités à établir dans un plan de développement commercial et opérationnel

La participation active aux projets de création et de fidélisation de la base client

La création de contenu de self-service pour accompagner les utilisateurs en amont et en aval du parcours de résolution


Profil & Qualifications


Issu(e) d’une formation Bac +3 à +5, grande école ou universitaire 

Minimum 3 ans d’expériences dans le pilotage d’un centre de contact ou de relation clientèle

Bilingue ou niveau courant en français et en anglais

Très bonne expression orale et écrite

Grand sens de l’organisation (multitâche), et orienté résultats

Sens du service client, capacité à innover et se donner les moyens de réussir 

Connaissances de la suite Office, des notions en CRM serait un plus 

Aptitude à travailler dans un milieu multiculturel 


Postulez