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OPPO 产品服务政策

感谢您使用 OPPO 手机,我们将根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》实行全面三包,为您提供不低于国家三包政策的服务

 

一、7 天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的手机,自签收的次日零点起(7天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算,满168小时为7天,买家签收商品时间以物流签收时间为准),按照《消法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供7天内无理由退换货服务。

OPPO手机享受7天内无理由退换货服务的必要条件是退回的手机满足未激活且完好无损;经OPPO客户服务中心检测,商品未激活及完好无损后,方可办理退换货。


不予办理 7 天无理由退换货的情况说明:

1)已激活的OPPO手机不支持七天无理由退换货服务(手机开机安装SIM卡且连接数据或WIFI网络后或在OPPO+开启,电子保卡会被激活并注册)。

2)退回的手机序列号与出库序列号不符的手机。

3)未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等。

4)手机原外包装不完整,标准配件不齐全。

5)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

6)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的手机商品,按国家三包政策跟进处理,用户请前往当地客户服务中心处理。


二、7 天退换货,30 天换货

自购机之日起,七天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务,换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述故障,如在首次受理后七天内复现同一故障,则退换机有效期以首次受理时间为准。

自购机之日起,三十天内主机产品出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,在手机包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受免费换货服务,换货后新主机产品的三包有效期自换货之日起重新计算;三十天内首次受理时未复现用户描述故障,如在首次受理后三十天内复现同一故障,则换机有效期以首次受理时间为准。


不予办理 7 天退换货以及 30 天换货的情况说明:

1)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、手机串号、进网许可证等。

2)第三方问题原因造成的不良(运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等)。

3)附件本身问题(如:适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳),不作为退换主机的条件,您可要求更换新的附件。


三、一年保修

自购买日起一年内,手机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,在提供有效购机凭证和保修卡,经OPPO客户服务中心检测确认,符合三包条件,由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保(无进液、外力导致、私修等情况)付费维修的移动电话主机,产生维修记录后的移动电话主机享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准,如果有更换主板或显示屏,则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期,以其中时间较长者为准。


非正常过保(如进液、外力导致、私修等造成不良)的移动电话主机,用户付费更换损坏部件后,保修期详细如下:

1)主板、显示屏同时更换维修时,主板和显示屏保修180天,除电池外主机其他部件保修90天。

2)仅主板更换维修时,主板保修180天,显示屏不承诺保修,除显示屏、主板和电池之外的其他部件保修90天。

3)仅显示屏更换维修时,显示屏保修180天,主板不承诺保修,除显示屏、主板和电池之外的其他部件保修90天。

主板和显示屏均不更换维修时,仅针对更换的部件保修90天,其余部件均不保修。


产品因以下行为产生的故障,无法享受以上的三包政策,实行收费维修:

1)超出三包有效期;

2)产品进液、受潮腐蚀;

3)产品受外力导致损伤(如屏裂、变形等);

4)私自拆机、第三方维修、改装翻新机;

5)产品系统内串号及保修标示贴丢失或被更改;

6)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况;


四、保修说明及原则

1)有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证,请您妥善保管;

2)如果您丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,我们将依据产品出厂日期后第 90 日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供一年期的免费保修服务;

3) OPPO 公司对产品的其他配件(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;

4)海外产品在国内服务中心可以进行保修,三包有效期采用大陆政策,考虑到物料的实际情况,采用预约方式进行维修;

5)所有附件产品,在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期,更换两次仍然无法正常使用的,可要求按照单独销售价退货。

6)附件(皮套、贴膜、保护壳)等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的,不能作为退换机的条件,您可要求更换新的附件。


五、送修注意事项

请您在送修机器前,先将自己储存的所有资料 (如:电话号码、短信、图片等)自行备份后删除,以免在后续维修过程中遗失或泄密。为尊重您的隐私,OPPO 客户服务中心及其工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。


六、附录表


附表一:附件及独立销售的配件保修期限明细表


产品名称
退货换货保修期限
有线耳机、耳机转接线


7 天



30 天

3 个月
电池6个月
充电器、数据线1 年
移动电源、车载充电器1 年
蓝牙耳机、蓝牙音箱1 年
自拍杆1 年
内存卡1 年
保护壳7 天不保修


  附表二:国家规定的移动电话机商品性能故障表


名称性能故障
主机说明书所列功能失效
屏幕无显示/错别字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振动
拨号错误、SIM 卡接触不良
非正常关机
按键控制关机
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池充电后手机仍不能正常工作
移动终端卡
SIM / USIM 卡不能正常工作
外接有线耳机不能正常送/受话
数据接口卡不能正常工作(USB 端口)


七、说明

1)本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

2)我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。

OPPO供应商社会责任行为准则

OPPO致力于打造全球范围内健康、安全、负责任、可持续发展的供应链,严格遵守法律法规并奉行最高道德标准,为客户提供高品质产品和服务体验。OPPO要求供应链上各级合作伙伴、协作方及服务提供方(以下统称为“供应商”)严格按照《OPPO供应商社会责任行为准则》,遵守经营所在地国家/地区的所有法律法规要求,尊重民族民俗习惯,符合社会道德规范,进行经营活动。

《OPPO供应商社会责任行为准则》适用于向OPPO提供产品或服务的供应商。OPPO根据《OPPO供应商社会责任行为准则》之要求审核供应商的合规表现,供应商合规表现将影响与OPPO的业务关系,OPPO保留基于《OPPO供应商社会责任行为准则》合规表现而终止与供应商合作的权利。

本准则以下所列之要求为指导供应商合规经营的最低原则,OPPO鼓励供应商以高于法律法规及通俗道德标准要求从事生产经营活动,造福员工,回馈社区,履行企业社会责任。


法律法规

供应商应严格遵守国家/地区法律法规要求进行生产运营活动。当法律法规要求与行业规定或本准则之要求有冲突时,请遵照更严格标准执行。


道德和人权

供应商应遵循符合社会道德规范从事生产经营活动,保障个人生存发展的基本权利和诉求,最大程度地保护个体尊严和权益不受侵害。


雇佣关系

与劳动者建立公平、公正的雇佣关系,依法保障劳动者的基本权利和待遇。


童工和未成年工

严禁使用任何形式的童工。如有雇用未成年工,须依法履行未成年工保护应尽之责任义务。


工作时间

符合当地的工作时间要求。员工每周正常工作时间不得超过四十八小时,每周总的工作时间不得超过六十小时,并保证员工每七天至少休息一天。


薪酬福利

符合当地的最低工资标准,准确计算并支付加班费,并及时足额以货币形式支付员工劳动所得,依法提供并保障员工基本的福利待遇。不得以任何形式扣罚员工的正常劳动所得。


反歧视

严禁任何形式的歧视行为。不因民族、种族、地域、性别、年龄、政治面貌、婚姻状态、宗教信仰、残疾、性取向等因素而歧视、不公平对待员工。


人道待遇

严禁任何形式的强迫劳动、奴役剥削劳工或使用监狱工。不得参与或使用通过人口贩卖所获之劳工,或雇用任何形式的奴隶。不得体罚、精神胁迫,或言行欺辱、骚扰员工。


结社自由和集体协商

供应商应尊重员工依法加入员工组织、表达诉求或不同观点的合法权益,并设立有效的员工申诉及意见、建议收集处理渠道,聆听员工心声,及时跟进诉求,建立积极正面、和谐共赢的员工沟通机制。


健康安全

供应商应为员工构建健康、安全、可靠的工作场所及设施,并提供必要培训以保障员工健康安全。如有安排餐饮及住宿,亦应保障配套的健康、安全及舒适宜居。


环境

供应商应保障其生产经营活动对环境的影响符合国家/地区环境保护的规定,合规排放或处置生产经营活动中所产生之废弃物。合理使用能源、水资源,力主使用清洁能源、环保材料于生产经营活动,并积极配合当地社区环境建设,支持阳光、正能量的人文环境建设。


冲突矿产

供应商不得直接或间接购买刚果民主共和国及其毗邻国家或地区反人类武装组织所控制的矿场矿产(3TG-钨钽锡金),变相地资助了该区域严重侵犯人权、破坏人文生态环境的暴行。供应商如在生产经营活动中有使用到上述金属,应履行尽职调查,明确其来源合规,并保存好相关记录以便追溯核查满足无冲突矿产规则。


贸易安全

供应商应严格遵守国际贸易法规及标准要求,尽责履行全球反恐协作义务,不得支持或变相支持任何形式的恐怖活动,包括但不局限于雇用、窝藏、包庇恐怖分子或犯下反人类暴行的嫌疑人员,在产品包装或运输中夹带、私藏致命武器或病毒,在网络系统或各级智能群体中发布或传播恐慌信息。


信息安全

供应商应致力于严密可靠的信息安全系统建设,合理定级各类商业信息和员工个人信息并加以保护。不得以任何形式泄露商业秘密、用户保密数据、及员工隐私等敏感信息。供应商应尊重知识产权,禁止通过非官方或其它非法途径获取专业技术信息并盗用、传播。


诚信经营

供应商应秉承最高标准的商业道德规范、守法且诚信经营,不得从事贪污受贿、勒索盗用等活动,禁止通过不正当竞争手段获取利益或在业务中占据有利位置。


文件记录

供应商应依法准确记录其生产经营活动中各项行为,并保持记录的一致性和可追溯性。不得伪造、变造文件,提供虚假信息。所有记录应至少保存六年以备审查。


监督审计

供应商应严格遵守《OPPO供应商社会责任行为准则》并定期组织审计以评估合规状态,推动持续改进。OPPO保留委派专职员工或授权第三方代表执行监督审计的权利。


违规举报

如发现任何有违反《OPPO供应商社会责任行为准则》问题,欢迎您通过以下方式与我们取得联系。

官网:https://www.oppo.com;

电子邮件:SuppliersCSR@oppo.com;

信件地址:广东省东莞市长安镇乌沙海滨路 18 号;

收件人:采购规划部;

邮编:523860


更多 OPPO 企业社会责任信息,请访问 https://www.oppo.com


OPPO供应商社会责任行为准则为OPPO各项规章制度,合同协议,及商业准则之补充,非意在为任何第三方谋求新的或额外权利。OPPO享有该准则的唯一解释权并保留其他所有相关权利。

智能终端、穿戴及手机周边产品服务政策

感谢您使用OPPO产品,我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策,实行售后服务,为您提供不低于国家三包政策的服务。

 

1.   7天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品,自客户签收的次日零点起计算三包开始日期,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供7天内无理由退换货服务。


不予办理7天无理由退换货的情况说明:

(1)退回的产品序列号(SN号或IMEI号)与出库序列号不符。

(2)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。

(3)产品原外包装不完整,标准配件不齐全。

(4)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

(5)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的商品,按商品三包政策处理,用户请前往当地客户服务中心处理。


2.   7天退换货、30天换货

自购买之日起,七天内产品出现性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务,换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障,如在首次受理后七天内复现同一性能故障,则退换货有效期以首次受理时间为准。

自购买之日起,三十天内产品出现性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受免费换货服务,换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算;三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障,如在首次受理后三十天内复现同一性能故障,则换机有效期以首次受理时间为准。


不予办理7天退换货以及30天换货的情况说明:

(1)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。

(2)第三方问题原因造成的不良(运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等)。

(3)附件本身问题(如:适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳),不作为退换主机的条件,您可要求更换新的附件。


3.   一年保修

自购买日起一年内,产品出现性能故障,在提供有效购机凭证和保修卡,经OPPO客户服务中心检测确认,符合三包条件,由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保(无进液、外力导致、私修等情况)付费维修的产品,产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准,如果有更换主板或显示屏,则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期,以其中时间较长者为准。


产品因以下行为产生的故障,无法享受以上的服务政策(包退、包换、保修),实行收费维修:

1)超出三包有效期。

2)产品进液、受潮腐蚀。

3)产品受外力导致损伤(如屏裂、变形等)。

4)私自拆机维修、第三方维修、改装翻新产品。

5)产品系统内串号以及保修标示贴丢失或被更改。

6)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。


4.   保修说明及原则

(1)有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证,请您妥善保管。

(2)如果您丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供一年的免费保修服务。

(3)OPPO公司对产品的其他配件(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

(4)海外产品在国内服务中心可以进行保修,三包有效期采用大陆政策,考虑到物料的实际情况,采用预约方式进行维修。

(5)所有附件产品,在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期,更换两次仍然无法正常使用的,可要求按照单独销售价退货。

(6)附件(皮套、贴膜、保护壳)等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的,不能作为退换机的条件,您可要求更换新的附件。


5.   送修注意事项

请您在退换货和送修前,将资料或登陆账号信息进行备份后删除,以免在后续维修过程中遗失、泄密及经济损失;为尊重您的隐私,OPPO工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

(1)产品中存储的资料信息(如:照片、音乐、视频、文件等)

(2)APP账号信息(如:NFC钱包账号信息、OPPO账号(Heytap)、eSIM、聊天记录等)


6.   附录表


附表一:《产品保修期限和物料供应期限表》


序号
产品 退货期 换货期 保修期
1 手机保护壳 7天 7天
2 蓝牙耳机 7天 30天 1年
3 O-fresh有线耳机 7天 30天 1年
4 移动电源 7天 30天 1年
5 车载充电器 7天 30天 1年
6 蓝牙自拍杆 7天 30天 1年
7 游戏手柄 7天 30天 1年
8 智能手表 7天 30天 1年
9 充电座 7天 30天 1年
10 表带 / / 15天


7.   说明

(1)本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

(2)我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。