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花呗分期付款

一、花呗分期付款流程


花呗分期付款


二、分期费率

花呗分期向您提供的分期付款服务含有资金成本、运作成本和风险成本,因此会收取一部分手续费。

为了最大化降低您的还款压力,您的分期手续费是按月收取的。

商城促销期间,指定期数免息,手续费为 0。其他期数分期总金额可在提交订单后,支付平台选择花呗分期查看。


三、如何查看分期资格和额度

【手机端】支付宝——蚂蚁花呗——可用额度


四、常见问题

1、为什么我无法使用花呗分期?

您的花呗分期额度低于您要购买的商品总价(注意是总价而非分期价);

订单总金额不满 600 元;

之前有过逾期记录;


2、如何查看花呗分期的账单日和还款日?

账单日是您花呗分期每月出还款账单的日期;还款日是您最后还款的日期,若您超出还款日还未还款,就会产生逾期费用并无法再使用花呗分期。

查看路径:

【电脑端】-【支付宝】-【财富看板】-【蚂蚁花呗】-【查看】;

【手机支付宝】-【蚂蚁花呗】-【下月应还】。


3、花呗分期如何还款?

还款方式:您可在分期账单中直接点击还款,在账单日后,还款日前进行还款。

若您不方便主动还款,目前分期已开通自动还款功能。在您的还款日当天,若你能还未还款,会从您的支付宝余额,余额宝或绑定的快捷支付的储蓄卡中依次进行扣款,您可提前把钱存入以上 3 种方式之一。


4、我分期逾期还款了怎么办?

若您在还款日前未还清当前应还金额,会产生相应的逾期费用,逾期费用按当期未还金额的 0.05% 按日收取。一旦产生逾期情况,后续将直接影响您使用花呗分期功能的权益无法享受。


5、花呗分期的订单,退款成功了,钱退到哪里去了?

1)若还未出花呗账单,退款会直接恢复您的花呗额度;

2)若已出花呗账单而您未还款,花呗会将扣除其中的手续费(费率为 0 时不扣手续费)后退到您的花呗额度中;

3)若已出花呗账单而您已经还款,花呗将会扣除手续费(费率为 0 时不扣手续费)后将已还金额退到支付宝余额中;未还期数将退到您的花呗额度中。


示例一:小欧的花呗额度是 2600 元,买了一个 2400 元的手机,分3期免息,收货后不太满意,申请了退款。此时已经还了第1期账单,而第2期账单未出,钱怎么退给小欧呢?

分析:小欧每期所用的钱:2400÷3=800,第一期 800 元已经还了,退款前他的额度是 2600-2400+800=1000 元

答案:800 元将会直接退到小欧的支付宝余额中;剩下的 1600 元额度会直接加到小欧的花呗额度中,即额度恢复为 2600元。


示例二:小欧的花呗额度是 2600 元,买了一个 2400 元的手机,分3期不免息,每期的手续费是 18.4 元,收货后不太满意,申请了退款。此时已经还了第 1 期账单,而第 2 期账单已出,钱怎么退给小欧呢?

分析:小欧每期所用的钱:2400÷3+18.4=818.4,第一期 800 元已经还了,退款前他的额度是 2600-2400+800=1000 元

答案:800 元将会直接退到小欧的支付宝余额中,18.4 的手续费不退;剩下的 1600 元额度会扣除第二期的手续费 18.4 元恢复到小欧的花呗额度中,即额度恢复为 2581.6 元。

OPPO供应商社会责任行为准则

OPPO致力于打造全球范围内健康、安全、负责任、可持续发展的供应链,严格遵守法律法规并奉行最高道德标准,为客户提供高品质产品和服务体验。OPPO要求供应链上各级合作伙伴、协作方及服务提供方(以下统称为“供应商”)严格按照《OPPO供应商社会责任行为准则》,遵守经营所在地国家/地区的所有法律法规要求,尊重民族民俗习惯,符合社会道德规范,进行经营活动。

《OPPO供应商社会责任行为准则》适用于向OPPO提供产品或服务的供应商。OPPO根据《OPPO供应商社会责任行为准则》之要求审核供应商的合规表现,供应商合规表现将影响与OPPO的业务关系,OPPO保留基于《OPPO供应商社会责任行为准则》合规表现而终止与供应商合作的权利。

本准则以下所列之要求为指导供应商合规经营的最低原则,OPPO鼓励供应商以高于法律法规及通俗道德标准要求从事生产经营活动,造福员工,回馈社区,履行企业社会责任。


法律法规

供应商应严格遵守国家/地区法律法规要求进行生产运营活动。当法律法规要求与行业规定或本准则之要求有冲突时,请遵照更严格标准执行。


道德和人权

供应商应遵循符合社会道德规范从事生产经营活动,保障个人生存发展的基本权利和诉求,最大程度地保护个体尊严和权益不受侵害。


雇佣关系

与劳动者建立公平、公正的雇佣关系,依法保障劳动者的基本权利和待遇。


童工和未成年工

严禁使用任何形式的童工。如有雇用未成年工,须依法履行未成年工保护应尽之责任义务。


工作时间

符合当地的工作时间要求。员工每周正常工作时间不得超过四十八小时,每周总的工作时间不得超过六十小时,并保证员工每七天至少休息一天。


薪酬福利

符合当地的最低工资标准,准确计算并支付加班费,并及时足额以货币形式支付员工劳动所得,依法提供并保障员工基本的福利待遇。不得以任何形式扣罚员工的正常劳动所得。


反歧视

严禁任何形式的歧视行为。不因民族、种族、地域、性别、年龄、政治面貌、婚姻状态、宗教信仰、残疾、性取向等因素而歧视、不公平对待员工。


人道待遇

严禁任何形式的强迫劳动、奴役剥削劳工或使用监狱工。不得参与或使用通过人口贩卖所获之劳工,或雇用任何形式的奴隶。不得体罚、精神胁迫,或言行欺辱、骚扰员工。


结社自由和集体协商

供应商应尊重员工依法加入员工组织、表达诉求或不同观点的合法权益,并设立有效的员工申诉及意见、建议收集处理渠道,聆听员工心声,及时跟进诉求,建立积极正面、和谐共赢的员工沟通机制。


健康安全

供应商应为员工构建健康、安全、可靠的工作场所及设施,并提供必要培训以保障员工健康安全。如有安排餐饮及住宿,亦应保障配套的健康、安全及舒适宜居。


环境

供应商应保障其生产经营活动对环境的影响符合国家/地区环境保护的规定,合规排放或处置生产经营活动中所产生之废弃物。合理使用能源、水资源,力主使用清洁能源、环保材料于生产经营活动,并积极配合当地社区环境建设,支持阳光、正能量的人文环境建设。


冲突矿产

供应商不得直接或间接购买刚果民主共和国及其毗邻国家或地区反人类武装组织所控制的矿场矿产(3TG-钨钽锡金),变相地资助了该区域严重侵犯人权、破坏人文生态环境的暴行。供应商如在生产经营活动中有使用到上述金属,应履行尽职调查,明确其来源合规,并保存好相关记录以便追溯核查满足无冲突矿产规则。


贸易安全

供应商应严格遵守国际贸易法规及标准要求,尽责履行全球反恐协作义务,不得支持或变相支持任何形式的恐怖活动,包括但不局限于雇用、窝藏、包庇恐怖分子或犯下反人类暴行的嫌疑人员,在产品包装或运输中夹带、私藏致命武器或病毒,在网络系统或各级智能群体中发布或传播恐慌信息。


信息安全

供应商应致力于严密可靠的信息安全系统建设,合理定级各类商业信息和员工个人信息并加以保护。不得以任何形式泄露商业秘密、用户保密数据、及员工隐私等敏感信息。供应商应尊重知识产权,禁止通过非官方或其它非法途径获取专业技术信息并盗用、传播。


诚信经营

供应商应秉承最高标准的商业道德规范、守法且诚信经营,不得从事贪污受贿、勒索盗用等活动,禁止通过不正当竞争手段获取利益或在业务中占据有利位置。


文件记录

供应商应依法准确记录其生产经营活动中各项行为,并保持记录的一致性和可追溯性。不得伪造、变造文件,提供虚假信息。所有记录应至少保存六年以备审查。


监督审计

供应商应严格遵守《OPPO供应商社会责任行为准则》并定期组织审计以评估合规状态,推动持续改进。OPPO保留委派专职员工或授权第三方代表执行监督审计的权利。


违规举报

如发现任何有违反《OPPO供应商社会责任行为准则》问题,欢迎您通过以下方式与我们取得联系。

官网:https://www.oppo.com;

电子邮件:SuppliersCSR@oppo.com;

信件地址:广东省东莞市长安镇乌沙海滨路 18 号;

收件人:采购规划部;

邮编:523860


更多 OPPO 企业社会责任信息,请访问 https://www.oppo.com


OPPO供应商社会责任行为准则为OPPO各项规章制度,合同协议,及商业准则之补充,非意在为任何第三方谋求新的或额外权利。OPPO享有该准则的唯一解释权并保留其他所有相关权利。

智能终端、穿戴及手机周边产品服务政策

感谢您使用OPPO产品,我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策,实行售后服务,为您提供不低于国家三包政策的服务。

 

1.   7天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品,自客户签收的次日零点起计算三包开始日期,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供7天内无理由退换货服务。


不予办理7天无理由退换货的情况说明:

(1)退回的产品序列号(SN号或IMEI号)与出库序列号不符。

(2)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。

(3)产品原外包装不完整,标准配件不齐全。

(4)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

(5)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的商品,按商品三包政策处理,用户请前往当地客户服务中心处理。


2.   7天退换货、30天换货

自购买之日起,七天内产品出现性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务,换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障,如在首次受理后七天内复现同一性能故障,则退换货有效期以首次受理时间为准。

自购买之日起,三十天内产品出现性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受免费换货服务,换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算;三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障,如在首次受理后三十天内复现同一性能故障,则换机有效期以首次受理时间为准。


不予办理7天退换货以及30天换货的情况说明:

(1)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。

(2)第三方问题原因造成的不良(运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等)。

(3)附件本身问题(如:适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳),不作为退换主机的条件,您可要求更换新的附件。


3.   一年保修

自购买日起一年内,产品出现性能故障,在提供有效购机凭证和保修卡,经OPPO客户服务中心检测确认,符合三包条件,由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保(无进液、外力导致、私修等情况)付费维修的产品,产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准,如果有更换主板或显示屏,则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期,以其中时间较长者为准。


产品因以下行为产生的故障,无法享受以上的服务政策(包退、包换、保修),实行收费维修:

1)超出三包有效期。

2)产品进液、受潮腐蚀。

3)产品受外力导致损伤(如屏裂、变形等)。

4)私自拆机维修、第三方维修、改装翻新产品。

5)产品系统内串号以及保修标示贴丢失或被更改。

6)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。


4.   保修说明及原则

(1)有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证,请您妥善保管。

(2)如果您丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供一年的免费保修服务。

(3)OPPO公司对产品的其他配件(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

(4)海外产品在国内服务中心可以进行保修,三包有效期采用大陆政策,考虑到物料的实际情况,采用预约方式进行维修。

(5)所有附件产品,在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期,更换两次仍然无法正常使用的,可要求按照单独销售价退货。

(6)附件(皮套、贴膜、保护壳)等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的,不能作为退换机的条件,您可要求更换新的附件。


5.   送修注意事项

请您在退换货和送修前,将资料或登陆账号信息进行备份后删除,以免在后续维修过程中遗失、泄密及经济损失;为尊重您的隐私,OPPO工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

(1)产品中存储的资料信息(如:照片、音乐、视频、文件等)

(2)APP账号信息(如:NFC钱包账号信息、OPPO账号(Heytap)、eSIM、聊天记录等)


6.   附录表


附表一:《产品保修期限和物料供应期限表》


序号
产品 退货期 换货期 保修期
1 手机保护壳 7天 7天
2 蓝牙耳机 7天 30天 1年
3 O-fresh有线耳机 7天 30天 1年
4 移动电源 7天 30天 1年
5 车载充电器 7天 30天 1年
6 蓝牙自拍杆 7天 30天 1年
7 游戏手柄 7天 30天 1年
8 智能手表 7天 30天 1年
9 充电座 7天 30天 1年
10 表带 / / 15天


7.   说明

(1)本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

(2)我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的手机产品。


二、  包退期

自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货、换货或保修服务。


三、  包换期

自购货之日起30天内(包含 30 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。


四、  保修期

自购货之日起1年内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务。


五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤(如:屏幕破裂整机严重变形等)。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示(如:易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等)丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。


六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  电子保卡被激活不支持七天无理由退换货服务。

2.  退回的产品序列号(如S/N码、IMEI号码等)与出库序列号不符。

3.  未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

4.  产品原外包装不完整,标准附件不齐全。

5.  随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

6.  购买时,页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件,依旧享有三包服务政策,产品出现性能故障,依旧享有包退、包换、包修的服务。


七、  退换货及送修服务指引


1.  退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:


服务类型
主机 包装、附件完整 发票 赠品(若有)
退货
换货
维修

2.  送修前,请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据,以防止维修或检测时,数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失,OPPO会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。


3.  送修时,产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测,确认故障后,OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品,OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归OPPO所有;对于检测无故障产品将退回。


4.  保修期内,外置电池、适配器、数据线、有线耳机等附件出现国家规定《移动电话机商品性能故障表》所属故障,按照国家规定时间予以保修,超过保修期也可进行付费维修,维修费用全国统一。


5.  产品超出保修条件,拆机换备件维修,OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。


八、  维修质量承诺

1.  在保修期内,如果发生整机换货(不包括附件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定要求产品提供维修的年限内,拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )


九、  《移动电话机商品性能故障表》


服务类型
主机
主机 说明书所列功能失效
屏幕无显示/错别字/漏划
无法开机、不能正常登录或通信
无振动
拨号错误、SIM卡接触不良
非正常关机
按键控制关机
无声响、单向无声或音量不正常
因结构或材料因素造成的外壳裂损
适配器 不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
电池 充电后手机仍不能正常工作
外接有线耳机 不能正常工作
数据线 不能正常工作

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。



一、  服务产品

用户直接购买有质保的声学产品。


二、  包退期

自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货、换货或保修服务。


三、  包换期

自购货之日起30天内(包含 30 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。


四、  保修期

自购货之日起1年内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务。


附录一

产品名称
退货期 换货期 保修期
蓝牙耳机 7天 30天 1年
O-Fresh耳机 7天 30天 1年
普通有线耳机 7天 30天 90天

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤(如:屏幕破裂整机严重变形等)。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示(如:易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等)丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。


六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号(如S/N码、IMEI号码等)与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整,标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时,页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件,依旧享有三包服务政策,产品出现性能故障,依旧享有包退、包换、包修的三包服务。


七、  退换货及送修服务指引


1.  退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:


服务类型
主机 包装、附件完整 发票 赠品(若有)
退货
换货
维修

2.  送修前,请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据,以防止维修或检测时,数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失,OPPO会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。


3.  送修时,产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测,确认故障后,OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品,OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归OPPO所有;对于检测无故障产品将退回。


4.  产品超出保修条件,拆机换备件维修,OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。


八、  维修质量承诺

1.  在保修期内,如果发生整机换货(不包括附件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内,拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )


特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。



一、  服务产品

用户直接购买有质保的穿戴产品。


二、  包退期

自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货、换货或保修服务。


三、  包换期

自购货之日起30天内(包含 30 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。


四、  保修期

自购货之日起1年内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务。


附录一

产品名称
退货期 换货期 保修期
智能手表 7天 30天 1年
手环 7天 30天 1年

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤(如:屏幕破裂整机严重变形等)。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示(如:易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等)丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。


六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号(如S/N码、IMEI号码等)与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整,标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时,页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件,依旧享有三包服务政策,产品出现性能故障,依旧享有包退、包换、包修的三包服务。


七、  退换货及送修服务指引


1.  退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:


服务类型
主机 包装、附件完整 发票 赠品(若有)
退货
换货
维修

2.  送修前,请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据,以防止维修或检测时,数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失,OPPO会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。


3.  送修时,产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测,确认故障后,OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品,OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归OPPO所有;对于检测无故障产品将退回。


4.  产品超出保修条件,拆机换备件维修,OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。


八、  维修质量承诺

1.  在保修期内,如果发生整机换货(不包括附件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内,拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )


特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。



一、  服务产品

用户直接购买有质保的电视产品。


二、  包退期

自购货之日或收货次日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货、换货或保修服务。


三、  包换期

自购货之日或收货次日起30天内(包含 30 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。


四、  保修期

自购货之日或收货次日起1年内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务;自购货之日或收货次日起3年内,若产品主要部件出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务,主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。


产品 保修范围 保修内容 保修期限 整机折旧率(日)%
OPPO品牌电视 整机 机器本身的零件及随机附带的遥控器等的非主要部件 1年 0.10%
主要部件 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 3年

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出“三包”有效期的;

2.  无法提供“三包”凭证及有效发票的,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的;

3.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的,包括但不限于不当搬运、自行安装、跌落或外力挤压引起的碎屏、破损、变形,使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀、因用户维护造成的外观划伤;

4.  由非OPPO授权服务商网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏;

5.  因不可抗拒力造成损坏的,如雷击、地震、火灾、洪水、台风等;

6.  使用未经OPPO授权的软件造成的损坏的;

7.  因网络病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的;

8.  签收时,用户因个人因素未能与物流人员共同拆箱验收,签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良的;

9.  签收后,用户因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良的。


六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号(如S/N码)与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整,标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时,页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件,依旧享有三包服务政策,产品出现性能故障,依旧享有包退、包换、包修的服务。


七、  退换货及维修服务指引


1.  退换货或维修前,请核对如下内容是否准备齐全:


服务类型
主机 包装、附件完整 发票 赠品(若有)
退货
换货
维修

2.  维修前,请您提前退出个人应用帐号、备份个人资料、删除个人敏感数据,以防止维修或检测时,数据被同步到您的云端帐号或个人数据丢失,OPPO会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  维修时,产品须经过OPPO授权服务商专业的检测,确认故障后,OPPO授权服务商会确定相应的维修方案。在保修期间的产品,OPPO授权服务商可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归OPPO所有;对于检测无故障产品将退回。

4.  发生非人为损坏性能故障,消费者可以选择维修、换货或退货,由OPPO授权服务商提供服务。

5.  退货商品需保持商品及包装为出售时原状、外观完好、配件齐全、证件齐全,赠品完好(如有赠品),如有无法退回的配件和赠品,需扣除此配件和赠品价值的金额。

6.  包装箱在收货后至少保留30天,以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损,需有偿购买OPPO电视的指定包材,保证物品的运输安全。

7.  “七天无理由退货”仅对OPPO官方自营电商渠道销售的商品有效,“七天无理由退货”所产生的物流费(返程)由购买者承担。

8.  在三包有效期内,修理两次后,仍不能正常使用的产品,凭修理记录和证明,为消费者免费调换同型号同规格的产品。

9.  在三包有效期内,因OPPO自身原因使修理期超过30日的,为消费者免费调换同型号同规格的产品。

10.  在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号无规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,应当予以退货;有同型号规格产品,消费者不愿调换而要求退货,应当予以退货,对已使用过的商品本规定收取折旧费。

11.  电商购买渠道退换货


分类
期限 退换货类型 具体描述 起始日期
退机 7日 故障退机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起
无理由退机 用户个人原因要求退货 自用户收货次日起
换机 30日 故障换机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户收货次日起

12.  实体店购买渠道退换货


分类
期限 退换货类型 具体描述 起始日期
退机 7日 故障退机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户购买当日起
换机 30日 故障换机 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经OPPO授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题 自用户购买当日起

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内,如果发生整机换货(不包括附件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  在保修期内,拆机维修更换后的部件,用户更换损坏部件后,附件之外的产品保修方案,如下表:


更换的部件
更换部件保修时间 产品保修时间
显示屏 180天或产品剩余保修时长 其他部件保修90天或产品剩余保修时长
除显示屏外的其他部件 90天或产品剩余保修时长 整机保修90天或产品剩余保修时长

超过保修期正常过保无第三方损坏的产品,用户更换损坏部件后,附件之外的产品保修方案,如下表:

更换的部件
更换部件保修时间 产品保修时间
显示屏 180天 其他部件保修90天
除显示屏外的其他部件 90天 整机保修90天

非正常过保(保修期内进液、外力致屏幕碎整机变形、私修等情况)的主机,用户付费更换损坏部件后,仅针对更换的部件保修90天,仅针对更换的显示屏享有180天保修期。

3.  单独购买的遥控器,保修1年。


特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。



一、  服务产品

用户直接购买有质保的产品配件(参考附录一)。


二、  包退期

自购货之日起7天内(包含 7 日),若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费退货、换货或保修服务。


三、  包换期

自购货之日起在换货期内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享有免费换货或保修服务。

注:产品换货期参照《附录一》


四、  保修期

自购货之日起保修期内,若产品主机出现非人为损坏的性能故障,消费者可享受免费保修服务。


附录一

产品名称
退货期 换货期 保修期
耳机转接线 7天 30天 90天
充电转接头 7天 30天 90天
适配器、数据线 7天 30天 1年
手机保护壳 7天 7天
移动电源 7天 30天 1年
车载充电器 7天 30天 1年
自拍杆 7天 30天 1年
游戏手柄 7天 30天 1年
充电座 7天 30天 1年
表带 7天 15天 15天
背包 7天 30天 30天
智能台灯 7天 30天 1年
无线路由器 7天 30天 1年
蓝牙音箱 7天 30天 1年

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤(如:屏幕破裂整机严重变形等)。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示(如:易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等)丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。


六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号(如S/N码、IMEI号码等)与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修,误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整,标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时,页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件,依旧享有三包服务政策,产品出现性能故障,依旧享有包退、包换、包修的三包服务。


七、  退换货及送修服务指引


1.  退换货或送修前,请核对如下内容是否准备齐全:


服务类型
主机 包装、附件完整 发票 赠品(若有)
退货
换货
维修

2.  送修前,请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据,以防止维修或检测时,数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失,OPPO会保护您的个人隐私,但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。


3.  送修时,产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测,确认故障后,OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品,OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务,如采用更换方式,更换下来的坏件归OPPO所有;对于检测无故障产品将退回。


4.  产品超出保修条件,拆机换备件维修,OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。


八、  维修质量承诺

1.  在保修期内,如果发生整机换货(不包括附件),更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定产品提供维修年限内,拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )


特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。