OPPO保障服务，用机多重保障。您的所有顾虑，我们帮您解除。根据您购买的保障服务种类的不同，享受不同的保障服

务内容，请您务必仔细阅读本协议条款。

定义

终端产品：指您为之购买OPPO保障服务的终端产品。

一、保障服务

1、“OPPO屏碎保”：OPPO屏碎保服务的有效期是一年。OPPO屏碎保需与新机绑定购买，在屏碎保保障服务期限内，因

意外造成的屏幕破碎、产生裂纹，本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。

具体如下：

（1）终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞，造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹，屏碎保有效期内本公司负

责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。（限维修一次）

（2）若终端产品造成非屏幕组件相关的其它功能性损坏，则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

（3）屏碎保服务期内不针对除屏幕以外的部件及赠品进行承保。

（4）购买屏碎保的用户，因终端产品其余备件故障导致无法更换屏幕组件或更换屏幕组件后无法正常使用时，须由用户先付

费维修屏幕以外的损坏备件后，才可以享受屏碎保服务。

2、“OPPO进液保”：OPPO进液保服务的有效期是一年。OPPO手机进液保需与新机绑定购买，在进液保保障服务期限

内，因发生意外进液造成部件故障时，本公司可为您提供一次在限额内的进液部件免费维修服务。（*关于限额：即使用本

服务可保障的额度，维修费用超出额度的部分需由用户承担。）

具体如下：

（1）终端产品在正常使用过程中由于发生意外进液造成部件故障时，用户可获得1次在限额内的进液部件免费维修服务，维

修费用若超出限额，超过部分则需由用户承担。（限维修一次）

（2）若屏幕有明显划痕或发生破裂，则无法适用本服务维修屏幕。

（3）进液保服务期内不针对除因进液产生故障的部件以外的部件及赠品进行承保。

（4）购买进液保的用户，因手机其余备件故障导致无法更换进液故障备件或更换进液故障备件后无法正常使用时，须由用户

先付费维修进液故障备件以外的损坏备件后，才可以享受进液保服务。

3、“OPPO后盖保”：OPPO后盖保服务的有效期是一年。OPPO手机后盖保需与新机绑定购买，在后盖保保障服务期限

内，因意外造成的电池盖破碎、产生裂纹，本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。

具体如下：

（1）终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞，造成手机电池盖组件破碎、产生裂纹，有效期内本公司负责给

您免费更换一次同类同质电池盖组件。（限维修一次）

（2）若终端产品造成非电池盖组件相关的其它功能性损坏，则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

（3）后盖保服务期内不针对除电池盖以外的部件及赠品进行承保。

（4）购买后盖保的用户，因终端产品其余备件故障导致无法更换电池盖组件或更换电池盖组件后无法正常使用时，须由用户

先付费维修电池盖组件以外的损坏备件后，才可以享受后盖保服务。

4、“OPPO延长保”：OPPO手机延长保产品分为半年期和一年期两类，手表延长保为一年有效期。OPPO延长保需与新

机绑定购买，在国家“三包”规定一年联保外，延长半年或一年的主机保修时间。

具体如下：

（1）在国家“三包”规定一年联保外，延长半年或一年的主机保修时间。延保期内仅对主机提供免费保修服务。

（2）延长保修服务期内不承担退换货责任。

（3）延长保修服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等配件及赠品进行承保。

（4）购买延长保的用户，因终端产品意外损坏导致的备件故障，不在延保服务范围内，无法享受延长保保修服务。

5、“OPPO O享无忧”：O享无忧服务是OPPO 屏碎保的升级版服务产品，包含屏碎保一年期、Hey Tap会员年卡（50G

云服务、游戏礼包、主题商店等）。其中屏碎保服务的有效期是一年、Hey Tap会员年卡有效期为一年。在O享无忧服务

产品有效期内，满足屏碎保及Hey Tap会员的使用条件，您可享受对应的服务权益。屏碎保具体规则参照服务条款第一

条“OPPO屏碎保”具体规定进行，Hey Tap会员的使用规则以《Hey Tap会员权益说明》约定为准。

6、“OPPO Care”：OPPO Care包含屏碎保一年期、后盖保一年期、延长保一年期服务产品，在服务产品有效期内，满

足对应的保障服务产品使用条件，您可享受对应的服务权益。

7、“OPPO Care+”：OPPO Care+是包含整机意外保一年、延长保一年、电池焕新服务的组合服务产品，在服务产品有

效期内，满足对应的保障服务产品使用条件，您可以享受对应的服务权益。手机OPPO Care+兰博基尼版是包含整机意外

保一年、延长保一年、电池焕新、以换代修服务的组合服务产品，在服务产品有效期内，满足对应的保障服务产品使用条

件，您可以享受对应的服务权益。

OPPO整机意外保服务的有效期为一年。在服务有效期内，终端产品因意外造成备件故障时，您可获得一次在限额内的免

费维修服务。（*关于限额：即使用本服务可保障的额度，维修费用超出额度的部分需由用户承担。）

具体如下：

（1）终端产品在正常使用过程中，由于意外造成的机器备件故障时（手表表带损坏除外），整机意外保有效期内，您可获得一次在限额内的免费维修服务。（限维修一次）

（2）整机意外保服务期内不针对充电器、数据线、耳机等除终端产品本身以外的其他配件及赠品进行承保。

（3）使用整机意外保维修机器时，超出限额部分用户需付费维修。

电池焕新服务的有效期为一年。在终端产品购买的第二年，服务有效期内，您可免费更换一次电池。

具体如下：

（1）在终端产品购买的第二年，电池焕新服务有效期内，您可免费更换一次电池。（限维修一次）

（2）若终端产品造成除电池外的其它功能性损坏，则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

（3）电池焕新服务不针对除电池以外的其他备件、随机配件及赠品等进行承保。

延长保服务请参照服务条款第一条“OPPO延长保”第一条集体规定执行。

以换代修服务有效期为一年。在国家“三包”规定的一年质保期内，终端产品因主板问题导致的性能故障，凭OPPO客户服

务中心的质量检测证明，您可以享受免费的以换代修服务，

具体如下：

（1）在国家“三包”规定一年质保期内，终端产品正常使用过程中，因主板问题导致的性能故障，凭OPPO客户服务中心的质

量检测证明，您可以享受免费的以换代修服务。

（2）以换代修服务仅针对终端产品因主板问题导致的性能故障进行承保，不针对除此之外的其他故障进行承保。

（3）若终端产品除主板问题导致的性能故障外，还存在其他备件故障。此时用户需支付其他故障维修费用方可使用以换代修

服务。

（4）用户使用以换代修后获得新机，新机继承以换代修的剩余时限及其它服务权益。

二、报修流程 

在本协议服务期限内，终端产品出现保障服务的项目内容时，请按如下步骤操作：

1 用户携带受损终端产品、有效的保障服务销售凭证、OPPO保障服务协议原件至OPPO官方客户服务中心或客户服务授权

店，终端产品修复后用户仍需从该客户服务中心或客户服务授权店提取机器。

2 用户可将故障终端产品及必备材料快递或送修至其他地区的维修网点（所产生的物流费用由OPPO公司承担，邮寄时需选

择到付不保价），并在维修完成后取件。

特别提示：送修终端产品前，请将终端产品中储存的数据自行备份，本公司不负责手机数据损坏或丢失的责任。

三、服务期限

1 以购买对应保障服务的有效期为准。保障服务自购买次日零时起生效，至一年期限届满之日二十四时自然终止。

2 OPPO延长保障服务产品自三包保修结束之次日零时生效，至一年期限届满之日二十四时自然终止。

四、维修须知 

1 使用OPPO保障服务产品更换下来的损坏零部件或产品归本公司所有，由OPPO客户服务中心统一收回处理。

2 OPPO官方客户服务中心根据用户提供的资料判断用户终端产品是否符合使用保障服务产品的条件，符合条件则为用户免

费维修。

3 屏碎保、进液保和后盖保、整机意外保、电池焕新、服务仅限使用一次，使用后保障责任终止。

五、责任免除

下列原因造成的损失、费用，本公司不负责赔偿：

1 终端产品型号、IMEI号与购买本保障服务时记载不符，或终端产品IMEI码缺失、损坏而无法确定是否属于保障服务范围内

的机器；

2 投保人、被保障服务人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为；

3 行政行为或商业行为；如厂家发布召回、产品设计生产缺陷、质量问题被媒体曝光等；

4 外观及装饰性零件的自然消耗、磨损，老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失，包括但不限于外观

的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂；

5 机器灾难性损坏（例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等）无法维修的情况；

6 不影响终端产品基本使用功能的配件或耗材，包括但不限于耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的磨损、损坏或

丢失；

7 被保障服务人的间接损失或附带损失；

8 由于软件中毒导致的系统、软件问题，造成的产品功能故障；

9 故意行为导致的机器故障或放大机器故障，以及因保管不当导致的盗窃遗失等；

10终端产品发生属于国家三包法范围内的性能故障；

11 因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力造成的损坏或损失，包

括：台风、洪水、地震、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等；

12 终端产品交由非OPPO官方客户服务中心进行拆机、维修导致的机器故障，或在原装基础上添加的存储数据或商品部件的

丢失；

13 超出服务期申请服务的情形。

六、本服务的终止、退费与变更

有下列情形之一的，本服务自然终止：

1 本服务条款约定的保障有效日期届满的；

2 用户的终端产品经非由OPPO官方授权的其他修理人进行修理、拆机或置换的；

3 对本公司进行欺诈或重大不实陈述或将商品租赁、出借给他人使用的；

4 被保障服务人故意损坏或欺诈；

5 已购买保障服务产品的用户接受了本公司提供的保障服务的。

退费： 

1 在OPPO官网、OPPO商城、OPPO官方热线等支持7天无理由退款的渠道购买的保障服务，订单发生7天内，未使用的保

障服务可至购买渠道申请保障服务退货退款。

2 在OPPO客户服务中心、OPPO官方体验店、OPPO京东直营官方旗舰店等渠道购买的保障服务，除“三包”退机场景外不

支持保障服务单独退货退款。

3 如保障服务发生退货，请至对应购买渠道进行办理。

变更： 

您为终端产品购买的OPPO保障服务与该机器绑定，除发生“三包”换货场景外，无法将该机器的保障服务转让给其他机器使

用。

终端产品发生“三包”换货，该机器绑定购买的保障服务剩余时效转移至您更换的新机上。

七、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律（香港、澳门、台湾法律除外）。有关本协议及服务的任何争议将提交OPPO公司所在地有

管辖权的法院管辖。 

感谢您使用OPPO产品，我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策，实行售后服务，为您提供不低于国家三包政策的服务。

1.   7天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品，自客户签收的次日零点起计算三包开始日期，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求，为您提供7天内无理由退换货服务。

不予办理7天无理由退换货的情况说明:

（1）退回的产品序列号（SN号或IMEI号）与出库序列号不符。

（2）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。

（3）产品原外包装不完整，标准配件不齐全。

（4）随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

（5）购买时，页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的商品，按商品三包政策处理，用户请前往当地客户服务中心处理。

2.   7天退换货、30天换货

自购买之日起，七天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后七天内复现同一性能故障，则退换货有效期以首次受理时间为准。

自购买之日起，三十天内产品出现性能故障，在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下，依据用户的意愿可享受免费换货服务，换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算；三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障，如在首次受理后三十天内复现同一性能故障，则换机有效期以首次受理时间为准。

不予办理7天退换货以及30天换货的情况说明:

（1）未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。

（2）第三方问题原因造成的不良（运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等）。

（3）附件本身问题（如：适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳），不作为退换主机的条件，您可要求更换新的附件。

3.   一年保修

自购买日起一年内，产品出现性能故障，在提供有效购机凭证和保修卡，经OPPO客户服务中心检测确认，符合三包条件，由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保（无进液、外力导致、私修等情况）付费维修的产品，产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期，以其中时间较长者为准，如果有更换主板或显示屏，则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期，以其中时间较长者为准。

产品因以下行为产生的故障，无法享受以上的服务政策（包退、包换、保修），实行收费维修：

1）超出三包有效期。

2）产品进液、受潮腐蚀。

3）产品受外力导致损伤（如屏裂、变形等）。

4）私自拆机维修、第三方维修、改装翻新产品。

5）产品系统内串号以及保修标示贴丢失或被更改。

6）不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。

4.   保修说明及原则

（1）有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证，请您妥善保管。

（2）如果您丢失发票和三包凭证，且不能提供有效发票和三包凭证复印件，我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比，选择对您有利的日期为购买日期，为您的手机提供一年的免费保修服务。

（3）OPPO公司对产品的其他配件（例如：说明书、保修卡等）不承担三包责任。

（4）海外产品在国内服务中心可以进行保修，三包有效期采用大陆政策，考虑到物料的实际情况，采用预约方式进行维修。

（5）所有附件产品，在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期，更换两次仍然无法正常使用的，可要求按照单独销售价退货。

（6）附件（皮套、贴膜、保护壳）等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的，不能作为退换机的条件，您可要求更换新的附件。

5.   送修注意事项

请您在退换货和送修前，将资料或登陆账号信息进行备份后删除，以免在后续维修过程中遗失、泄密及经济损失；为尊重您的隐私，OPPO工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务，同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

（1）产品中存储的资料信息（如：照片、音乐、视频、文件等）

（2）APP账号信息（如：NFC钱包账号信息、OPPO账号（Heytap）、eSIM、聊天记录等）

6.   附录表

附表一：《产品保修期限和物料供应期限表》

7.   说明

（1）本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

（2）我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的手机产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  电子保卡被激活不支持七天无理由退换货服务。

2.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

3.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

4.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

5.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

6.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  保修期内，外置电池、适配器、数据线、有线耳机等附件出现国家规定《移动电话机商品性能故障表》所属故障，按照国家规定时间予以保修，超过保修期也可进行付费维修，维修费用全国统一。

5.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

九、  《移动电话机商品性能故障表》

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的声学产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的穿戴产品。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  国家规定要求产品提供维修的年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的电视产品。

二、  包退期

自购货之日或收货次日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日或收货次日起30天内（包含 30 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

四、  保修期

自购货之日或收货次日起1年内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务；自购货之日或收货次日起3年内，若产品主要部件出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出“三包”有效期的；

2.  无法提供“三包”凭证及有效发票的，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记的；

3.  消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于不当搬运、自行安装、跌落或外力挤压引起的碎屏、破损、变形，使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀、因用户维护造成的外观划伤；

4.  由非OPPO授权服务商网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏；

5.  因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震、火灾、洪水、台风等；

6.  使用未经OPPO授权的软件造成的损坏的；

7.  因网络病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；

8.  签收时，用户因个人因素未能与物流人员共同拆箱验收，签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良的；

9.  签收后，用户因个人安装导致的屏幕破损、变形划伤等外观不良的。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的服务。

七、  退换货及维修服务指引

1.  退换货或维修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  维修前，请您提前退出个人应用帐号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端帐号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  维修时，产品须经过OPPO授权服务商专业的检测，确认故障后，OPPO授权服务商会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO授权服务商可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择维修、换货或退货，由OPPO授权服务商提供服务。

5.  退货商品需保持商品及包装为出售时原状、外观完好、配件齐全、证件齐全，赠品完好（如有赠品），如有无法退回的配件和赠品，需扣除此配件和赠品价值的金额。

6.  包装箱在收货后至少保留30天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买OPPO电视的指定包材，保证物品的运输安全。

7.  “七天无理由退货”仅对OPPO官方自营电商渠道销售的商品有效，“七天无理由退货”所产生的物流费（返程）由购买者承担。

8.  在三包有效期内，修理两次后，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，为消费者免费调换同型号同规格的产品。

9.  在三包有效期内，因OPPO自身原因使修理期超过30日的，为消费者免费调换同型号同规格的产品。

10.  在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号无规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，应当予以退货；有同型号规格产品，消费者不愿调换而要求退货，应当予以退货，对已使用过的商品本规定收取折旧费。

11.  电商购买渠道退换货

12.  实体店购买渠道退换货

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  在保修期内，拆机维修更换后的部件，用户更换损坏部件后，附件之外的产品保修方案，如下表：

超过保修期正常过保无第三方损坏的产品，用户更换损坏部件后，附件之外的产品保修方案，如下表：

非正常过保（保修期内进液、外力致屏幕碎整机变形、私修等情况）的主机，用户付费更换损坏部件后，仅针对更换的部件保修90天，仅针对更换的显示屏享有180天保修期。

3.  单独购买的遥控器，保修1年。

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。

一、  服务产品

用户直接购买有质保的产品配件（参考附录一）。

二、  包退期

自购货之日起7天内（包含 7 日），若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费退货、换货或保修服务。

三、  包换期

自购货之日起在换货期内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有免费换货或保修服务。

注：产品换货期参照《附录一》

四、  保修期

自购货之日起保修期内，若产品主机出现非人为损坏的性能故障，消费者可享受免费保修服务。

附录一

五、  以下情况不满足包退包换包修

1.  超出三包有效期。

2.  产品进液、受潮腐蚀。

3.  产品受外力导致损伤（如：屏幕破裂整机严重变形等）。

4.  私自拆机维修、第三方维修、改装翻新。

5.  保修标示（如：易碎贴、螺钉塞、SN号贴纸或丝印信息等）丢失或被更改。

6.  不可抗拒外力（如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压）等因素造成的物理损坏及故障，如摔坏或压坏、屏幕破裂、变形等情况。

六、  以下情况不满足七天无理由退换货

1.  退回的产品序列号（如S/N码、IMEI号码等）与出库序列号不符。

2.  未经授权的拆机、维修，误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、产品条码、进网许可证等。

3.  产品原外包装不完整，标准附件不齐全。

4.  随订单赠送的赠品，未能如数退回，赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

5.  购买时，页面明确说明不支持退换货的产品。

产品不符合七天无理由退换货的条件，依旧享有三包服务政策，产品出现性能故障，依旧享有包退、包换、包修的三包服务。

七、  退换货及送修服务指引

1.  退换货或送修前，请核对如下内容是否准备齐全:

2.  送修前，请您提前退出个人应用账号、备份个人资料、删除个人敏感数据，以防止维修或检测时，数据被同步到您的云端账号或个人数据丢失，OPPO会保护您的个人隐私，但不承担维修过程中个人数据损坏、丢失的责任。

3.  送修时，产品须经过OPPO客户服务中心专业的检测，确认故障后，OPPO客户服务中心会确定相应的维修方案。在保修期间的产品，OPPO客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归OPPO所有；对于检测无故障产品将退回。

4.  产品超出保修条件，拆机换备件维修，OPPO客户服务中心对OPPO会员免收手工费、只收取备件维修费。

八、  维修质量承诺

1.  在保修期内，如果发生整机换货（不包括附件），更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

2.  规定产品提供维修年限内，拆机维修更换后的部件享有90天或以上保修期。 ( OPPO客户服务中心跟消费者进行充分沟通说明 )

特别声明

●  本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处，一切以国家法律法规为准。

●  我们随时根据国家政策变化，调整有利于用户的服务政策。