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智能终端、穿戴及手机周边产品
OPPO 保障服务协议

OPPO保障服务,用机多重保障。您的所有顾虑,我们帮您解除。根据您购买的保障服务种类的不同,享受不同的保障服

务内容,请您务必仔细阅读本协议条款。


定义

终端产品:指您为之购买OPPO保障服务的终端产品。


一、保障服务


1、“OPPO屏碎保”:OPPO屏碎保服务的有效期是一年。OPPO屏碎保需与新机绑定购买,在屏碎保保障服务期限内,因

外造成的屏幕破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。

具体如下:

(1)终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,屏碎保有效期内本公司负

责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。(限维修一次)

(2)若终端产品造成非屏幕组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

3)屏碎保服务期内不针对除屏幕以外的部件及赠品进行承保。

(4)购买屏碎保的用户,因终端产品其余备件故障导致无法更换屏幕组件或更换屏幕组件后无法正常使用时,须由用户先付

费维修屏幕以外的损坏备件后,才可以享受屏碎保服务。


2、“OPPO进液保”:OPPO进液保服务的有效期是一年。OPPO手机进液保需与新机绑定购买,在进液保保障服务期限

内,因发生意外进液造成部件故障时,本公司可为您提供一次在限额内的进液部件免费维修服务。(*关于限额:即使用本

服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。)

具体如下:

(1)终端产品在正常使用过程中由于发生意外进液造成部件故障时,用户可获得1次在限额内的进液部件免费维修服务,维

修费用若超出限额,超过部分则需由用户承担。(限维修一次)

(2)若屏幕有明显划痕或发生破裂,则无法适用本服务维修屏幕。

(3)进液保服务期内不针对除因进液产生故障的部件以外的部件及赠品进行承保。

(4)购买进液保的用户,因手机其余备件故障导致无法更换进液故障备件或更换进液故障备件后无法正常使用时,须由用户

先付费维修进液故障备件以外的损坏备件后,才可以享受进液保服务。


3、“OPPO后盖保”:OPPO后盖保服务的有效期是一年。OPPO手机后盖保需与新机绑定购买,在后盖保保障服务期限

内,因意外造成的电池盖破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。

具体如下:

(1)终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机电池盖组件破碎、产生裂纹,有效期内本公司负责给

您免费更换一次同类同质电池盖组件。(限维修一次)

(2)若终端产品造成非电池盖组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

(3)后盖保服务期内不针对除电池盖以外的部件及赠品进行承保。

(4)购买后盖保的用户,因终端产品其余备件故障导致无法更换电池盖组件或更换电池盖组件后无法正常使用时,须由用户

先付费维修电池盖组件以外的损坏备件后,才可以享受后盖保服务。


4、“OPPO延长保”:OPPO手机延长保产品分为半年期和一年期两类,手表延长保为一年有效期。OPPO延长保需与新

机绑定购买,在国家“三包”规定一年联保外,延长半年或一年的主机保修时间。

具体如下:

(1)在国家“三包”规定一年联保外,延长半年或一年的主机保修时间。延保期内仅对主机提供免费保修服务。

(2)延长保修服务期内不承担退换货责任。

(3)延长保修服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等配件及赠品进行承保。

(4)购买延长保的用户,因终端产品意外损坏导致的备件故障,不在延保服务范围内,无法享受延长保保修服务。


5、“OPPO O享无忧”:O享无忧服务是OPPO 屏碎保的升级版服务产品,包含屏碎保一年期、Hey Tap会员年卡(50G

云服务、游戏礼包、主题商店等)。其中屏碎保服务的有效期是一年、Hey Tap会员年卡有效期为一年。在O享无忧服务

产品有效期内,满足屏碎保及Hey Tap会员的使用条件,您可享受对应的服务权益。屏碎保具体规则参照服务条款第一

条“OPPO屏碎保”具体规定进行,Hey Tap会员的使用规则以《Hey Tap会员权益说明》约定为准。


6、“OPPO Care”:OPPO Care包含屏碎保一年期、后盖保一年期、延长保一年期服务产品,在服务产品有效期内,满

足对应的保障服务产品使用条件,您可享受对应的服务权益。


7、“OPPO Care+”:OPPO Care+是包含整机意外保一年、延长保一年、电池焕新服务的组合服务产品,在服务产品有

效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可以享受对应的服务权益。手机OPPO Care+兰博基尼版是包含整机意外

保一年、延长保一年、电池焕新、以换代修服务的组合服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条

件,您可以享受对应的服务权益。

OPPO整机意外保服务的有效期为一年。在服务有效期内,终端产品因意外造成备件故障时,您可获得一次在限额内的免

费维修服务。(*关于限额:即使用本服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。)

具体如下:

(1)终端产品在正常使用过程中,由于意外造成的机器备件故障时(手表表带损坏除外),整机意外保有效期内,您可获得一次在限额内的免费维修服务。(限维修一次)

(2)整机意外保服务期内不针对充电器、数据线、耳机等除终端产品本身以外的其他配件及赠品进行承保。

(3)使用整机意外保维修机器时,超出限额部分用户需付费维修。

电池焕新服务的有效期为一年。在终端产品购买的第二年,服务有效期内,您可免费更换一次电池。

具体如下:

(1)在终端产品购买的第二年,电池焕新服务有效期内,您可免费更换一次电池。(限维修一次)

(2)若终端产品造成除电池外的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

(3)电池焕新服务不针对除电池以外的其他备件、随机配件及赠品等进行承保。

延长保服务请参照服务条款第一条“OPPO延长保”第一条集体规定执行。

以换代修服务有效期为一年。在国家“三包”规定的一年质保期内,终端产品因主板问题导致的性能故障,凭OPPO客户服

务中心的质量检测证明,您可以享受免费的以换代修服务,

具体如下:

(1)在国家“三包”规定一年质保期内,终端产品正常使用过程中,因主板问题导致的性能故障,凭OPPO客户服务中心的质

量检测证明,您可以享受免费的以换代修服务。

(2)以换代修服务仅针对终端产品因主板问题导致的性能故障进行承保,不针对除此之外的其他故障进行承保。

(3)若终端产品除主板问题导致的性能故障外,还存在其他备件故障。此时用户需支付其他故障维修费用方可使用以换代修

服务。

(4)用户使用以换代修后获得新机,新机继承以换代修的剩余时限及其它服务权益。



二、报修流程 

在本协议服务期限内,终端产品出现保障服务的项目内容时,请按如下步骤操作:

1 用户携带受损终端产品、有效的保障服务销售凭证、OPPO保障服务协议原件至OPPO官方客户服务中心或客户服务授权

店,终端产品修复后用户仍需从该客户服务中心或客户服务授权店提取机器。

2 用户可将故障终端产品及必备材料快递或送修至其他地区的维修网点(所产生的物流费用由OPPO公司承担,邮寄时需选

择到付不保价),并在维修完成后取件。

特别提示:送修终端产品前,请将终端产品中储存的数据自行备份,本公司不负责手机数据损坏或丢失的责任。



三、服务期限

1 以购买对应保障服务的有效期为准。保障服务自购买次日零时起生效,至一年期限届满之日二十四时自然终止。

2 OPPO延长保障服务产品自三包保修结束之次日零时生效,至一年期限届满之日二十四时自然终止。



四、维修须知 

1 使用OPPO保障服务产品更换下来的损坏零部件或产品归本公司所有,由OPPO客户服务中心统一收回处理。

2 OPPO官方客户服务中心根据用户提供的资料判断用户终端产品是否符合使用保障服务产品的条件,符合条件则为用户免

费维修。

3 屏碎保、进液保和后盖保、整机意外保、电池焕新、服务仅限使用一次,使用后保障责任终止。



五、责任免除

下列原因造成的损失、费用,本公司不负责赔偿:

1 终端产品型号、IMEI号与购买本保障服务时记载不符,或终端产品IMEI码缺失、损坏而无法确定是否属于保障服务范围内

的机器;

2 投保人、被保障服务人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

3 行政行为或商业行为;如厂家发布召回、产品设计生产缺陷、质量问题被媒体曝光等;

4 外观及装饰性零件的自然消耗、磨损,老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失,包括但不限于外观

的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂;

5 机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等)无法维修的情况;

6 不影响终端产品基本使用功能的配件或耗材,包括但不限于耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的磨损、损坏或

丢失;

7 被保障服务人的间接损失或附带损失;

8 由于软件中毒导致的系统、软件问题,造成的产品功能故障;

9 故意行为导致的机器故障或放大机器故障,以及因保管不当导致的盗窃遗失等;

10终端产品发生属于国家三包法范围内的性能故障;

11 因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力造成的损坏或损失,包

括:台风、洪水、地震、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等;

12 终端产品交由非OPPO官方客户服务中心进行拆机、维修导致的机器故障,或在原装基础上添加的存储数据或商品部件的

丢失;

13 超出服务期申请服务的情形。


六、本服务的终止、退费与变更


有下列情形之一的,本服务自然终止:

1 本服务条款约定的保障有效日期届满的;

2 用户的终端产品经非由OPPO官方授权的其他修理人进行修理、拆机或置换的;

3 对本公司进行欺诈或重大不实陈述或将商品租赁、出借给他人使用的;

4 被保障服务人故意损坏或欺诈;

5 已购买保障服务产品的用户接受了本公司提供的保障服务的。


退费: 

1 在OPPO官网、OPPO商城、OPPO官方热线等支持7天无理由退款的渠道购买的保障服务,订单发生7天内,未使用的保

障服务可至购买渠道申请保障服务退货退款。

2 在OPPO客户服务中心、OPPO官方体验店、OPPO京东直营官方旗舰店等渠道购买的保障服务,除“三包”退机场景外不

支持保障服务单独退货退款。

3 如保障服务发生退货,请至对应购买渠道进行办理。


变更: 

您为终端产品购买的OPPO保障服务与该机器绑定,除发生“三包”换货场景外,无法将该机器的保障服务转让给其他机器使

用。

终端产品发生“三包”换货,该机器绑定购买的保障服务剩余时效转移至您更换的新机上。



七、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。有关本协议及服务的任何争议将提交OPPO公司所在地有

管辖权的法院管辖。 

OPPO供应商社会责任行为准则

OPPO致力于打造全球范围内健康、安全、负责任、可持续发展的供应链,严格遵守法律法规并奉行最高道德标准,为客户提供高品质产品和服务体验。OPPO要求供应链上各级合作伙伴、协作方及服务提供方(以下统称为“供应商”)严格按照《OPPO供应商社会责任行为准则》,遵守经营所在地国家/地区的所有法律法规要求,尊重民族民俗习惯,符合社会道德规范,进行经营活动。

《OPPO供应商社会责任行为准则》适用于向OPPO提供产品或服务的供应商。OPPO根据《OPPO供应商社会责任行为准则》之要求审核供应商的合规表现,供应商合规表现将影响与OPPO的业务关系,OPPO保留基于《OPPO供应商社会责任行为准则》合规表现而终止与供应商合作的权利。

本准则以下所列之要求为指导供应商合规经营的最低原则,OPPO鼓励供应商以高于法律法规及通俗道德标准要求从事生产经营活动,造福员工,回馈社区,履行企业社会责任。


法律法规

供应商应严格遵守国家/地区法律法规要求进行生产运营活动。当法律法规要求与行业规定或本准则之要求有冲突时,请遵照更严格标准执行。


道德和人权

供应商应遵循符合社会道德规范从事生产经营活动,保障个人生存发展的基本权利和诉求,最大程度地保护个体尊严和权益不受侵害。


雇佣关系

与劳动者建立公平、公正的雇佣关系,依法保障劳动者的基本权利和待遇。


童工和未成年工

严禁使用任何形式的童工。如有雇用未成年工,须依法履行未成年工保护应尽之责任义务。


工作时间

符合当地的工作时间要求。员工每周正常工作时间不得超过四十八小时,每周总的工作时间不得超过六十小时,并保证员工每七天至少休息一天。


薪酬福利

符合当地的最低工资标准,准确计算并支付加班费,并及时足额以货币形式支付员工劳动所得,依法提供并保障员工基本的福利待遇。不得以任何形式扣罚员工的正常劳动所得。


反歧视

严禁任何形式的歧视行为。不因民族、种族、地域、性别、年龄、政治面貌、婚姻状态、宗教信仰、残疾、性取向等因素而歧视、不公平对待员工。


人道待遇

严禁任何形式的强迫劳动、奴役剥削劳工或使用监狱工。不得参与或使用通过人口贩卖所获之劳工,或雇用任何形式的奴隶。不得体罚、精神胁迫,或言行欺辱、骚扰员工。


结社自由和集体协商

供应商应尊重员工依法加入员工组织、表达诉求或不同观点的合法权益,并设立有效的员工申诉及意见、建议收集处理渠道,聆听员工心声,及时跟进诉求,建立积极正面、和谐共赢的员工沟通机制。


健康安全

供应商应为员工构建健康、安全、可靠的工作场所及设施,并提供必要培训以保障员工健康安全。如有安排餐饮及住宿,亦应保障配套的健康、安全及舒适宜居。


环境

供应商应保障其生产经营活动对环境的影响符合国家/地区环境保护的规定,合规排放或处置生产经营活动中所产生之废弃物。合理使用能源、水资源,力主使用清洁能源、环保材料于生产经营活动,并积极配合当地社区环境建设,支持阳光、正能量的人文环境建设。


冲突矿产

供应商不得直接或间接购买刚果民主共和国及其毗邻国家或地区反人类武装组织所控制的矿场矿产(3TG-钨钽锡金),变相地资助了该区域严重侵犯人权、破坏人文生态环境的暴行。供应商如在生产经营活动中有使用到上述金属,应履行尽职调查,明确其来源合规,并保存好相关记录以便追溯核查满足无冲突矿产规则。


贸易安全

供应商应严格遵守国际贸易法规及标准要求,尽责履行全球反恐协作义务,不得支持或变相支持任何形式的恐怖活动,包括但不局限于雇用、窝藏、包庇恐怖分子或犯下反人类暴行的嫌疑人员,在产品包装或运输中夹带、私藏致命武器或病毒,在网络系统或各级智能群体中发布或传播恐慌信息。


信息安全

供应商应致力于严密可靠的信息安全系统建设,合理定级各类商业信息和员工个人信息并加以保护。不得以任何形式泄露商业秘密、用户保密数据、及员工隐私等敏感信息。供应商应尊重知识产权,禁止通过非官方或其它非法途径获取专业技术信息并盗用、传播。


诚信经营

供应商应秉承最高标准的商业道德规范、守法且诚信经营,不得从事贪污受贿、勒索盗用等活动,禁止通过不正当竞争手段获取利益或在业务中占据有利位置。


文件记录

供应商应依法准确记录其生产经营活动中各项行为,并保持记录的一致性和可追溯性。不得伪造、变造文件,提供虚假信息。所有记录应至少保存六年以备审查。


监督审计

供应商应严格遵守《OPPO供应商社会责任行为准则》并定期组织审计以评估合规状态,推动持续改进。OPPO保留委派专职员工或授权第三方代表执行监督审计的权利。


违规举报

如发现任何有违反《OPPO供应商社会责任行为准则》问题,欢迎您通过以下方式与我们取得联系。

官网:https://www.oppo.com;

电子邮件:SuppliersCSR@oppo.com;

信件地址:广东省东莞市长安镇乌沙海滨路 18 号;

收件人:采购规划部;

邮编:523860


更多 OPPO 企业社会责任信息,请访问 https://www.oppo.com


OPPO供应商社会责任行为准则为OPPO各项规章制度,合同协议,及商业准则之补充,非意在为任何第三方谋求新的或额外权利。OPPO享有该准则的唯一解释权并保留其他所有相关权利。

智能终端、穿戴及手机周边产品服务政策

感谢您使用OPPO产品,我们将根据《商品三包政策》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关政策,实行售后服务,为您提供不低于国家三包政策的服务。

 

1.   7天无理由退换货

客户在官方直营或官方授权的线上购物平台购买的产品,自客户签收的次日零点起计算三包开始日期,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》要求,为您提供7天内无理由退换货服务。


不予办理7天无理由退换货的情况说明:

(1)退回的产品序列号(SN号或IMEI号)与出库序列号不符。

(2)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、串号、进网许可证等。

(3)产品原外包装不完整,标准配件不齐全。

(4)随订单赠送的赠品,未能如数退回,赠品包装不完整 (消费者同意支付赠品价款的除外)。

(5)购买时,页面明确说明不支持退换货的商品。

不符合七天无理由退换货条件的商品,按商品三包政策处理,用户请前往当地客户服务中心处理。


2.   7天退换货、30天换货

自购买之日起,七天内产品出现性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受退货或免费换货服务,换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算。七天内首次受理时未复现用户描述性能故障,如在首次受理后七天内复现同一性能故障,则退换货有效期以首次受理时间为准。

自购买之日起,三十天内产品出现性能故障,在产品包装、附件和有效购买凭证齐全的情况下,依据用户的意愿可享受免费换货服务,换货后新产品的三包有效期自换机之日起重新计算;三十天内首次受理时未复现用户描述性能故障,如在首次受理后三十天内复现同一性能故障,则换机有效期以首次受理时间为准。


不予办理7天退换货以及30天换货的情况说明:

(1)未经授权的拆机、维修、误用、碰撞、进液、事故、刷机及不正确安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、串号、序列号、进网许可证等。

(2)第三方问题原因造成的不良(运营商网络不良、第三方APK、SIM卡不良、T卡、电脑驱动等)。

(3)附件本身问题(如:适配器不良、耳机不良、保卡、保护壳),不作为退换主机的条件,您可要求更换新的附件。


3.   一年保修

自购买日起一年内,产品出现性能故障,在提供有效购机凭证和保修卡,经OPPO客户服务中心检测确认,符合三包条件,由OPPO客户服务中心为您免费保修。

在三包有效期内免费保修后或使用超过一年正常过保(无进液、外力导致、私修等情况)付费维修的产品,产生维修记录后的产品享受原有12个月保修期的剩余时长或90天的保修期,以其中时间较长者为准,如果有更换主板或显示屏,则主板或显示屏器件享受原有12个月保修期的剩余时长或180天的保修期,以其中时间较长者为准。


产品因以下行为产生的故障,无法享受以上的服务政策(包退、包换、保修),实行收费维修:

1)超出三包有效期。

2)产品进液、受潮腐蚀。

3)产品受外力导致损伤(如屏裂、变形等)。

4)私自拆机维修、第三方维修、改装翻新产品。

5)产品系统内串号以及保修标示贴丢失或被更改。

6)不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂、变形等情况。


4.   保修说明及原则

(1)有效的保卡及发票是实现您三包权益的基本保证,请您妥善保管。

(2)如果您丢失发票和三包凭证,且不能提供有效发票和三包凭证复印件,我们将依据产品出厂日期后第90 日与电子保卡注册日期对比,选择对您有利的日期为购买日期,为您的手机提供一年的免费保修服务。

(3)OPPO公司对产品的其他配件(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任。

(4)海外产品在国内服务中心可以进行保修,三包有效期采用大陆政策,考虑到物料的实际情况,采用预约方式进行维修。

(5)所有附件产品,在三包有效期内进行过换货处理的自换货之日起重新计算三包期,更换两次仍然无法正常使用的,可要求按照单独销售价退货。

(6)附件(皮套、贴膜、保护壳)等导致的手机主机局部功能受影响或工作不正常的,不能作为退换机的条件,您可要求更换新的附件。


5.   送修注意事项

请您在退换货和送修前,将资料或登陆账号信息进行备份后删除,以免在后续维修过程中遗失、泄密及经济损失;为尊重您的隐私,OPPO工作人员均不承担为您备份或恢复数据的责任和义务,同时不承担因资料遗失或泄密引起的任何后果。

(1)产品中存储的资料信息(如:照片、音乐、视频、文件等)

(2)APP账号信息(如:NFC钱包账号信息、OPPO账号(Heytap)、eSIM、聊天记录等)


6.   附录表


附表一:《产品保修期限和物料供应期限表》


序号
产品 退货期 换货期 保修期
1 手机保护壳 7天 7天
2 蓝牙耳机 7天 30天 1年
3 O-fresh有线耳机 7天 30天 1年
4 移动电源 7天 30天 1年
5 车载充电器 7天 30天 1年
6 蓝牙自拍杆 7天 30天 1年
7 游戏手柄 7天 30天 1年
8 智能手表 7天 30天 1年
9 充电座 7天 30天 1年
10 表带 / / 15天


7.   说明

(1)本服务政策若与国家法律法规存在冲突之处,一切以国家法律法规为准。

(2)我们随时根据国家政策变化,调整有利于用户的服务政策。