• OPPO 保障服务协议

    OPPO保障服务,用机多重保障。您的所有顾虑,我们帮您解除。根据您购买的保障服务种类的不同,享受不同的保障服务内容,请您务必仔细阅读本协议条款。


    定义

    终端产品:指您为之购买OPPO保障服务的终端产品。


    一、保障服务

    1、“OPPO屏碎保”

          OPPO屏碎保服务的有效期是一年(自购买当日0时生效,次年对应日24时失效)。OPPO屏碎保需与新机绑定购买,在屏碎保保障服务期限内,因意外造成的屏幕破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。

    具体如下:

    (1)终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,屏碎保有效期内本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。(限维修一次)

    (2)若终端产品造成非屏幕组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

    (3)屏碎保服务期内不针对除屏幕以外的部件及赠品进行承保。

    (4)购买屏碎保的用户,因终端产品其余备件故障导致无法更换屏幕组件或更换屏幕组件后无法正常使用时,须由用户先付费维修屏幕以外的损坏备件后,才可以享受屏碎保服务。

    2、“OPPO延长保”

          OPPO手机延长保产品分为半年期和一年期两类(自国家“三包”规定的一年联保截止日次日0时生效,半年/一年后对应日24时失效)。手表延长保为一年有效期。OPPO延长保需与新机绑定购买,在国家“三包”规定一年联保外,延长半年或一年的主机保修时间。

    具体如下:

    (1)在国家“三包”规定一年联保外,延长半年或一年的主机保修时间。延保期内仅对主机提供免费保修服务。

    (2)延长保修服务期内不承担退换货责任。

    (3)延长保修服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等配件及赠品进行承保。

    (4)购买延长保的用户,因终端产品意外损坏导致的备件故障,不在延保服务范围内,无法享受延长保保修服务。

    3、“OPPO O享无忧”

          O享无忧服务是OPPO 屏碎保的升级版服务产品,包含屏碎保一年期、欢太会员年卡(50G云服务、游戏礼包、主题商店等)。其中屏碎保服务的有效期是一年、欢太会员年卡有效期为一年。在O享无忧服务产品有效期内,满足屏碎保及欢太会员的使用条件,您可享受对应的服务权益。屏碎保具体规则参照服务条款第一条第1节“OPPO屏碎保”具体规定进行,欢太会员的使用规则以《欢太会员权益说明》约定为准。

    4、“OPPO Care+”

          OPPO Care+是包含整机意外保一年、延长保一年、电池焕新服务的组合服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可以享受对应的服务权益。手机OPPO Care+兰博基尼版是包含整机意外保一年、延长保一年、电池焕新、以换代修服务的组合服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可以享受对应的服务权益。

    4.1、“整机意外保一年”

          OPPO整机意外保一年服务的有效期为一年(自购买当日0时生效,次年对应日24时失效)。在服务有效期内,终端产品因意外造成备件故障时,您可获得一次在限额内的免费维修服务。(*关于限额:即使用本服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。不同机型对应的维修限额不同,详情请咨询OPPO客服)具体如下:

    (1)终端产品在正常使用过程中,由于意外造成的机器备件故障时(手表表带损坏除外),整机意外保有效期内,您可获得一次在限额内的免费维修服务。(限维修一次)

    (2)整机意外保服务期内不针对充电器、数据线、耳机等除终端产品本身以外的其他配件及赠品进行承保。

    (3)使用整机意外保维修机器时,超出限额部分用户需付费维修。

    4.2、“电池焕新”

          OPPO电池焕新服务的有效期为一年(自购买次年对应次日0时生效,下一年对应日24时失效)。在终端产品购买的第二年,服务有效期内,您可免费更换一次电池。

    具体如下:

    (1)在终端产品购买的第二年,电池焕新服务有效期内,您可免费更换一次电池。(限维修一次)

    (2)若终端产品造成除电池外的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

    (3)电池焕新服务不针对除电池以外的其他备件、随机配件及赠品等进行承保。

    4.3、“延长保一年”

          OPPO延长保服务请参照本服务条款第一条第2节“OPPO延长保”内容规定执行。

    4.4、“以换代修”

          OPPO以换代修服务有效期为一年(自购买当日0时生效,次年对应日24时失效)。在国家“三包”规定的一年质保期内,终端产品因主板问题导致的性能故障,凭OPPO客户服务中心的质量检测证明,您可以享受免费的以换代修服务。

    具体如下:

    (1)在国家“三包”规定一年质保期内,终端产品正常使用过程中,因主板问题导致的性能故障,凭OPPO客户服务中心的质量检测证明,您可以享受免费的以换代修服务。

    (2)以换代修服务仅针对终端产品因主板问题导致的性能故障进行承保,不针对除此之外的其他故障进行承保。

    (3)若终端产品除主板问题导致的性能故障外,还存在其他备件故障。此时用户需支付其他故障维修费用方可使用以换代修服务。

    (4)用户使用以换代修后获得新机,新机继承以换代修的剩余时限及其它服务权益。

    5、“OPPO Care+(焕新版)”

          OPPO Care+(焕新版)是包含整机意外保两年两次(每12个月限用1次)、延长保一年、电池焕新和保值焕新服务的组合服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可以享受对应的服务权益。

    5.1、“整机意外保两年两次”

          OPPO整机意外保两年两次服务的有效期为两年(自购买当日0时生效,两年后对应日24时失效)。在服务有效期内,每一个周期年(即12个月)终端产品因意外造成备件故障时,您可获得一次在限额内的免费维修服务。(*关于限额:即使用本服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。不同机型对应的维修限额不同,详情请咨询OPPO客服)具体如下:

    (1)终端产品在正常使用过程中,由于意外造成的机器备件故障时,整机意外保有效期内,每一个周期年(即12个月)终端产品因意外造成备件故障时,您可获得一次在限额内的免费维修服务(每个周期年限维修一次)。

    (2)整机意外保服务期内不针对充电器、数据线、耳机等除终端产品本身以外的其他配件及赠品进行承保。

    (3)使用整机意外保维修机器时,超出限额部分用户需付费维修。

    5.2、“电池焕新”

          OPPO电池焕新服务请参照本协议第一条第4.2节“电池焕新”内容规定执行。

    5.3、“延长保一年”

          OPPO延长保服务请参照本服务条款第一条第2节“OPPO延长保”内容规定执行。

    5.4、“保值焕新

          OPPO保值焕新服务有效期为7个月(自购买第7个月对应日0时生效,7个月后对应日24时失效)。您在购买该服务的第7—13个月内通过欢太商城升级换购Find X系列时,满足焕新标准即可享受原设备零售价格50%的折抵优惠。(*关于焕新标准:即使用本服务的旧机回收标准,具体回收标准详见保障服务官网。)具体如下:

    (1)保值焕新服务仅在欢太商城升级换购Find系列产品使用。(限用一次)

    (2)保值焕新服务不可与其他以旧换新活动叠加使用。

    (3)若终端产品未满足焕新标准或保值焕新服务未在有效期内使用则您可通过以旧换新回收原设备后购买新机。

    (4)当您使用保值焕新进行升级换购Find X系列时,原OPPO Care+(焕新版)权益将失效,您可在焕新3天内为新机购买保障服务。

    6、“OPPO进液保”

          OPPO进液保服务的有效期是一年(自购买当日0时生效,次年对应日24时失效)。OPPO手机进液保需与新机绑定购买,在进液保保障服务期限内,因发生意外进液造成部件故障时,本公司可为您提供一次在限额内的进液部件免费维修服务。(*关于限额:即使用本服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。不同机型对应的维修限额不同,详情请咨询OPPO客服具体如下:

    (1)终端产品在正常使用过程中由于发生意外进液造成部件故障时,用户可获得1次在限额内的进液部件免费维修服务,维修费用若超出限额,超过部分则需由用户承担。(限维修一次)

    (2)若屏幕有明显划痕或发生破裂,则无法适用本服务维修屏幕。

    (3)进液保服务期内不针对除因进液产生故障的部件以外的部件及赠品进行承保。

    (4)购买进液保的用户,因手机其余备件故障导致无法更换进液故障备件或更换进液故障备件后无法正常使用时,须由用户先付费维修进液故障备件以外的损坏备件后,才可以享受进液保服务。

    7、“OPPO后盖保”:OPPO后盖保服务的有效期是一年(自购买当日0时生效,次年对应日24时失效)。OPPO手机后盖保需与新机绑定购买,在后盖保保障服务期限内,因意外造成的电池盖破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。具体如下:

    (1)终端产品在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机电池盖组件破碎、产生裂纹,有效期内本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。(限维修一次)

    (2)若终端产品造成非电池盖组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

    (3)后盖保服务期内不针对除电池盖以外的部件及赠品进行承保。

    (4)购买后盖保的用户,因终端产品其余备件故障导致无法更换电池盖组件或更换电池盖组件后无法正常使用时,须由用户先付费维修电池盖组件以外的损坏备件后,才可以享受后盖保服务。

    二、购买渠道及条件 

          OPPO保障服务产品支持多渠道购买。不同产品在不同渠道有不同的购买规则。用户在选购保障服务产品时,终端产品状态需满足保障服务在不同渠道的购买条件,且缺一不可。

    1、购买渠道

          您可在欢太商城、OPPO体验店购买终端产品是随新机购买保障服务,或在OPPO体验店、OPPO官网、OPPO客服热线、OPPO客服中心及其他OPPO官方授权渠道单独购买保障服务产品,OPPO Care+(焕新版)除外。

    2、购买条件

          本公司有权决定并调整支持购买保障服务产品的终端产品型号清单,终端产品购买保障服务产品需同时满足以下条件,缺一不可:

    2.1、终端产品型号当前支持购买保障服务产品;

    2.2、渠道当前支持购买保障服务产品;

    2.3、终端产品购买时间需符合保障服务产品购买时限;

    •   延长保购买时限:限终端产品购机180天内。

    •   OPPO Care+(焕新版)购买时限:限终端产品购机3天内。(仅支持欢太商城随新机购买及OPPO官网补购)

    •   其他保障服务产品购买时限:终端产品购机时间3天(OPPO客服中心支持购机时间7天内补购)。

    2.4、终端产品状态完好无损,各项功能正常,无意外损坏、无进液变形,无私拆私修等。

    3、停产终端产品型号说明

          若终端产品型号已停产超240天,该终端产品型号不支持购买任何保障服务产品;终端产品型号自停产之日起240天内,本公司有权决定该终端产品型号是否支持购买保障服务产品。

    三、报修流程 

          在本协议服务期限内,终端产品出现保障服务的项目内容时,可选择以下方式报修: 

    • 现场送修:用户携带受损终端产品、有效的保障服务销售凭证至OPPO客户服务中心直接完成送修。

    • 寄修:用户可将故障终端产品及必备材料快递或送修至其他地区的维修网点(所产生的物流费用由OPPO承担,邮寄时需选择到付不保价),并在维修完成后取件。

    *特别提示:送修终端产品前,请将终端产品中储存的数据自行备份,本公司不负责手机数据损坏或丢失的责任。

    四、服务期限

          保障服务期限以购买对应保障服务的有效期为准。详情见本协议第一条各产品介绍。

    五、维修须知 

    1、使用OPPO保障服务产品更换下来的损坏零部件或产品归本公司所有,由OPPO客户服务中心统一收回处理。 

    2、OPPO官方客户服务中心根据用户提供的资料(包括但不限于故障机器、协议书、购买凭证等)判断用户终端产品是否符合使用保障服务产品的使用条件,符合条件则为用户免费维修。

    六、责任免除

    下列原因造成的损失、费用,OPPO官方不负责赔偿:

    1、 终端产品型号、IMEI号与购买本保障服务时记载不符,或终端产品IMEI码缺失、损坏而无法确定是否属于保障服务范围内的机器;

    2、 投保人、被保障服务人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

    3、 行政行为或商业行为;如厂家发布召回、产品设计生产缺陷、质量问题被媒体曝光等;

    4、 外观及装饰性零件的自然消耗、磨损,老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失,包括但不限于外观的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂;

    5、 机器灾难性损坏(例如机器穿孔、粉碎、零部件缺失、分离等)无法维修的情况;

    6、 不影响终端产品基本使用功能的配件或耗材,包括但不限于耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的磨损、损坏或丢失;

    7、 被保障服务人的间接损失或附带损失;

    8 、由于软件中毒导致的系统、软件问题,造成的产品功能故障;

    9、 故意行为导致的机器故障或放大机器故障,以及因保管不当导致的盗窃遗失等;

    10、 终端产品发生属于国家三包法范围内的性能故障;

    11 、因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力造成的损坏或损失,包括:台风、洪水、地震、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等;

    12 、终端产品交由非OPPO官方客户服务中心进行拆机、维修导致的机器故障,或在原装基础上添加的存储数据或商品部件的丢失;

    13、 超出服务期申请服务的情形。

    七、本服务的终止、退费与变更

    1、服务终止

    有下列情形之一的,本服务自然终止:

    1.1 本服务条款约定的保障有效日期届满的;

    1.2 用户的终端产品经非由OPPO官方授权的其他修理人进行修理、拆机或置换的;

    1.3 对OPPO官方进行欺诈或重大不实陈述或将商品租赁、出借给他人使用的;

    1.4 被保障服务人故意损坏或欺诈;

    1.5 已购买保障服务产品的用户接受了OPPO官方提供的保障服务的。

    2、退费:

    2.1 在OPPO官网、欢太商城、OPPO官方热线等支持7天无理由退款的渠道购买的保障服务,订单发生7天内,未使用的保障服务可至购买渠道申请保障服务退货退款。

    2.2 在OPPO客户服务中心、OPPO官方体验店、OPPO京东直营官方旗舰店等渠道购买的保障服务,除“三包”退机场景外不支持保障服务单独退货退款。

    2.3 如保障服务发生退货,请至对应购买渠道进行办理。

    3、变更:

          您为终端产品购买的OPPO保障服务与该机器绑定,除发生“三包”换货场景外,无法将该机器的保障服务转让给其他机器使用。

          终端产品发生“三包”换货,该机器绑定购买的保障服务剩余时效转移至您更换的新机上。

    八、争议解决

          本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。有关本协议及服务的任何争议将提交本协议签订地有管辖权的法院管辖。

    九、协议签署

          本协议签订地为东莞市长安镇。本人(用户)已仔细阅读本协议条款细则,理解并完全同意各项条款内容保证所提供的信息真实准确,同意支付上述服务的费用。




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