• OPPO 保障服务条款


    第一条:定义

    手机:系指甲方与本协议一并购买,本协议所载的手机。

    保障服务:

    1、“OPPO屏碎保”。OPPO屏碎保服务的有效期是一年。 OPPO手机屏碎保需与新机绑定购买,在屏碎保保障服务期限内,因意外造成的屏幕破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。

    具体如下:

    (1)手机在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,屏碎保有效期内本公司负责给您免费更换一次同类同质屏幕组件。

    (2)若手机造成非屏幕组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

    (3)更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。

    (4)屏碎保服务期内不针对除屏幕以外的部件及赠品进行承保。

    2、“OPPO进液保”OPPO进液保服务的有效期是一年。OPPO手机进液保需与新机绑定购买,在进液保保障服务期限内,因发生意外进液造成部件故障时,本公司可为您提供一次在限额内的进液部件免费维修服务。(*关于限额:即使用本服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。)

    具体如下:

    (1)手机在正常使用过程中由于发生意外进液造成部件故障时,用户可获得1次在限额内的进液部件免费维修服务,维修费用若超出限额,超过部分则需由用户承担。

    (2)若屏幕有明显划痕或发生破裂,则无法适用本服务维修屏幕。

    (3)若进液故障原因外的部件损坏对单独更换手机进液损坏部件造成影响,需要维修的,须由用户先付费维修进液故障原因外的损坏部件。

    (4)更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。

    (5)进液保服务期内不针对除因进液产生故障的部件以外的部件及赠品进行承保。

    3、“OPPO后盖保”。OPPO后盖保服务的有效期是一年。OPPO手机后盖保需与新机绑定购买,在后盖保保障服务期限内,因意外造成的电池盖破碎、产生裂纹,本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。

    具体如下:

    (1)手机在正常使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机电池盖组件破碎、产生裂纹,有效期内本公司负责给您免费更换一次同类同质电池盖组件。

    (2)若手机造成非电池盖组件相关的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

    (3)更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。

    (4)后盖保服务期内不针对除电池盖以外的部件及赠品进行承保。

    4、“OPPO延长保”。OPPO手机延长保产品分为半年期和一年期两类。OPPO手机延长保需与新机绑定购买,在国家“三包”规定一年联保外,延长半年或一年的主机保修时间。

    具体如下:

    1)在国家“三包”规定一年联保外,延长半年或一年的主机保修时间。延保期内仅对主机提供免费保修服务。

    (2)更换后的损坏零部件或产品归本公司所有。

    (3)延长保修服务期内不承担退换货责任。

    (4)延长保修服务期内不针对外壳、充电器、数据线、耳机、可拆卸电池等配件及赠品进行承保。

    5、“OPPO O享无忧”。O享无忧服务是 OPPO 屏碎保的升级版服务产品,包含屏碎保一年期、Hey Tap会员年卡(50G云服务、游戏礼包、主题商店等)。其中屏碎保服务的有效期是一年、Hey Tap会员年卡有效期为一年。在O享无忧服务产品有效期内,满足屏碎保及Hey Tap会员的使用条件,您可享受对应的服务权益。屏碎保具体规则参照服务条款第一条“OPPO屏碎保”具体规定进行,Hey Tap会员的使用规则以《Hey Tap会员权益说明》约定为准。

    6、“OPPO Care”。OPPO Care包含屏碎保一年期、后盖保一年期、延长保一年期服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可享受对应的服务权益。

    7、“OPPO Care+”。OPPO Care+是包含整机意外保一年、延长保一年、电池焕新服务的组合服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可以享受对应的服务权益。OPPO Care+兰博基尼版是包含整机意外保一年、延长保一年、电池焕新、以换代修服务的组合服务产品,在服务产品有效期内,满足对应的保障服务产品使用条件,您可以享受对应的服务权益。

    OPPO手机整机意外保服务的有效期为一年。在服务有效期内,手机因意外造成备件故障时,您可获得一次在限额内的免费维修服务。(*关于限额:即使用本服务可保障的额度,维修费用超出额度的部分需由用户承担。)

    具体如下:

    (1)手机在正常使用过程中,由于意外造成的手机备件故障时,整机意外保有效期内,您可获得一次在限额内的免费维修服务。

    (2)更换后的损坏备件或产品归本公司所有。

    (3)整机意外保服务期内不针对充电器、数据线、耳机等除手机本身以外的其他配件及赠品进行承保。

    (4)使用整机意外保维修手机时,超出限额部分用户需付费维修。

    电池焕新服务的有效期为一年。在手机购买的第二年,服务有效期内,您可免费更换一次电池。

    具体如下

    (1)在手机购买的第二年,电池焕新服务有效期内,您可免费更换一次电池。

    (2)若手机造成除电池外的其它功能性损坏,则由用户自行承担功能性修复的相关费用。

    (3)更换后的原电池归本公司所有。

    (4)电池焕新服务不针对除电池以外的其他备件、随机配件及赠品等进行承保。

    延长保服务请参照服务条款第一条“OPPO延长保”第一条具体规定执行。

    以换代修服务有效期为一年。在国家“三包”规定的一年质保期内,手机因主板问题导致的性能故障,凭OPPO客户服务中心的质量检测证明,您可以享受免费的以换代修服务,

    具体如下:

    (1)在国家“三包”规定一年质保期内,手机正常使用过程中,因主板问题导致的性能故障,凭OPPO客户服务中心的质量检测证明,您可以享受免费的以换代修服务。

    (2)以换代修服务仅针对手机因主板问题导致的性能故障进行承保,不针对除此之外的其他故障进行承保。

    (3)更换后的故障手机归本公司所有。

    (4)若手机除主板问题导致的性能故障外,还存在其他备件故障。此时用户需支付其他故障维修费用方可使用以换代修服务。

    (5)用户使用以换代修后获得新机,新机继承以换代修的剩余时限及其它服务权益。


    第二条:报修流程

    在本协议服务期限内,手机出现保障服务的项目内容时,请按如下步骤操作:

    1 甲方携带受损手机、有效的保障服务销售凭证、OPPO保障服务协议原件至乙方官方客户服务中心或客户服务授权店,手机修复后甲方仍需从该客户服务中心或客户服务授权店提取手机。

    2 甲方将故障手机及必备材料快递或送修至其他地区的维修网点(所产生的物流费用乙方承担,邮寄时需选择到付不保价),并在维修完成后取件。

    特别提示:送修手机前,请将手机中储存的数据自行备份,乙方不负责手机数据损坏或丢失的责任。


    第三条:协议有效期

    以购买对应保障服务的有效期为准。保障服务自购买次日零时起生效。


    第四条:维修须知

    1 使用OPPO保障服务产品更换下来的故障件,将由OPPO客户服务中心统一收回处理。

    2 屏碎保用户,因手机其余备件故障导致无法更换屏幕组件或更换屏幕组件后无法正常使用时,须由用户先付费维修屏幕以外的损坏备件后,才可以享受屏碎保服务。

    3 进液保用户,若屏幕有明显划痕或发生破裂,则无法适用本服务维修屏幕。若进液故障原因外的部件损坏对单独更换手机进液损坏部件造成影响,需要维修的,须由用户先付费维修进液故障原因外的损坏部件。

    4 OPPO官方客户服务中心根据用户提供的资料判断用户手机是否符合使用保障服务产品的条件,符合条件则为用户免费维修。

    5 屏碎保、进液保、后盖保、整机意外保、电池焕新等服务权益仅限使用一次,使用后保障责任终止。


    第五条:责任免除

    下列原因造成的损失、费用,乙方不负责赔偿:

    1 手机型号、IMEI号与购买本保障服务时记载不符,或手机IMEI码缺失、损坏而无法确定是否属于保障服务手机;

    2 投保人、被保障服务人及其代表的故意、重大过失或犯罪行为;

    3 行政行为或司法行为;

    4 外观及装饰性零件的自然消耗、磨损,老化等或因积灰、冷凝、受冷、受热等渐变性原因导致的损失,包括但不限于外观的刮痕、脱漆、褪色、凹陷、生锈、开裂;

    5 不影响手机基本使用功能的配件或耗材,包括但不限于耳机、存储卡、充电设备、数据线、书写笔等的磨损、损坏或丢失;

    6 被保障服务人的间接损失或附带损失;

    7 由于软件中毒导致的系统、软件问题,造成的产品功能故障。

    8 故意行为导致的手机故障或放大手机故障,以及因保管不当导致的盗窃遗失等;

    9 首年符合国家质检总局、国家工商总局、信息产业部颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》范围之内的故障的;

    10 因战争、敌对行为、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动及自然灾害的不可抗力造成的损坏或损失,包括:台风、洪水、地震、火山爆发以及海啸、核反应、核放射等。

    11 手机交由非OPPO官方客户服务中心进行拆机、维修导致的手机故障,或在原装基础上添加的存储数据或商品部件的丢失。


    第六条:本服务的终止、退费与变更

    有下列情形之一的,本服务自然终止:

    1 本服务条款约定的保障有效日期届满的;

    2 甲方的手机经非由乙方授权的其他修理人进行修理、拆机或置换的;

    3 对乙方进行欺诈或重大不实陈述或将商品租赁、出借给他人使用的;

    4 被保障服务人故意损坏或欺诈;

    5已购买保障服务产品的用户接受了乙方提供的保障服务的。

    退费:

    1 在OPPO官网、OPPO商城、OPPO官方热线等支持7天无理由退款的渠道购买的保障服务,订单发生7天内,未使用的保障服务可至购买渠道申请保障服务退货退款。

    2 在OPPO客户服务中心、OPPO官方体验店、OPPO京东直营官方旗舰店等渠道购买的保障服务,除“三包”退机场景外不支持保障服务单独退货退款。

    3 如保障服务发生退货,请至对应购买渠道进行办理。

    变更:

    您为手机购买的OPPO保障服务与该手机绑定,除发生“三包”换货场景外,无法将该机器的保障服务转让给其他机器使用。

    手机发生“三包”换货,该机器绑定购买的保障服务剩余时效转移至您更换的新机上。


    第七条:

    本协议适用中华人民共和国法律(香港、澳门、台湾法律除外)。有关本协议及服务的任何争议将提交乙方所在地有管辖权的法院管辖。


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