• 保障服务介绍

    1 . 什么是 OPPO 保障服务?

    1. 1) OPPO 屏碎保(一年):在服务有效期内,手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件碎裂或产生裂纹,用户可免费更换一次原装屏幕组件; 

    有效期:一年(自购买次日0时起生效,次年对应日24时失效)
    注:在OPPO官网随新机购买的屏碎保有效期为:一年+7天物流补偿;

    1. 2) OPPO进液保(一年):在服务有效期内,手机因发生意外进液造成部件故障时,用户可获得1次在限额内的免费维修服务。
      有效期:一年; (自购买次日0时起生效,次年对应日24时失效)。
      注:在OPPO官网/OPPO商城随新机购买的进液保有效期为一年+7天物流补偿;

    2. 3) OPPO后盖保(一年)自服务生效之日零时起一年内,手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的电池盖组件碎裂或产生裂纹,用户可免费更换一次原装电池盖组件。后盖保适配于玻璃、陶瓷后盖类手机;

    有效期:一年;(自购买次日0时起生效,次年对应日24时失效)。

    注:在OPPO官网/OPPO商城随新机购买的进液保有效期为一年+7天物流补偿;

    1. 4) OPPO 延长保(半年/一年):在国家“三包”规定的一年联保截止日次日零时起,延长主机半年 / 一年的保修服务。延保期内手机因主机问题导致的性能故障,用户可获得免费维修服务;若因“三包”问题导致换机,延长保时限重新开始计算。延保期内不承担退换货责任;

    有效期:半年/一年;

    1. 5) OPPO Care:是包含屏碎保一年、后盖保一年、延长保一年服务产品组合,为用户提供更全面的保障服务。OPPO Care 适配于玻璃、陶瓷后盖类手机;

    有效期:一年;


    2 . OPPO 保障服务适用于哪些机型?

    不同保障服务产品适用的机型及价格有所不同,点击查看【保障服务的价格及适配机型】

     

    3 .OPPO 保障服务产品的购买条件?

    1. 1) 在OPPO官网/OPPO商城、OPPO体验店购买手机时可随新机购买保障服务。

    2. 2) 在专卖店单独补购屏碎保/进液保/后盖保/OPPO Care,需满足以下条件:

    3. a.手机电子保卡注册时间≤3天(以注册次日为第一天计算);

    4. b.手机机型当前支持销售保障服务;

    5. c.符合验机标准:屏幕状态完好无损,手机各项功能正常,无进液、无变形、无私拆私修等,具体以各渠道检测为准。

    6. 3) 在OPPO客户服务中心单独补购屏碎保/进液保/后盖保/OPPO Care,需满足以下条件:

    7. a.手机电子保卡注册时间≤7天(以注册次日为第一天计算);

    8. b.手机机型当前支持销售保障服务;

    9. c.符合验机标准:屏幕状态完好无损,手机各项功能正常,无进液、无变形、无私拆私修等,具体以客户服务中心检测为准。

    10. 4) 在OPPO官网/OPPO+/400热线单独补购屏碎保/进液保/后盖保/OPPO Caer,需满足以下条件:

    11. a.手机电子保卡注册时间≤3天(以注册次日为第一天计算);

    12. b.手机机型当前支持销售保障服务。

    13. 5) 在专卖店/OPPO客户服务中心单独补购延长保,需满足以下条件:

    14. a.手机电子保卡注册时间≤180天(以注册次日为第一天计算)

    15. b.手机机型当前支持销售保障服务

    16. c.手机功能正常,无付费维修记录且无符合以下任一条件的OPPO手机:

    17. *进水或进液;

    18. *不可抗拒外力(如水灾、火灾、地震、雷击等强烈震动或挤压)等因素造成的物理损坏及故障,如摔坏或压坏、显示屏破裂等情况;

    19. *私自拆机、自行维修、改装、root的等人为因素造成的损坏。

    20. 6) 在OPPO官网/OPPO+/400热线单独补购延长保,需满足以下条件: 

    21. a.手机电子保卡注册时间≤180天(以注册次日为第一天计算)

    22. b.手机机型当前支持销售保障服务


    4 .保障服务能否同时购买?

    1. 1) 同一手机,屏碎保、后盖保、延长保、进液保可以随意组合进行购买,延长保(半年)和延长保(一年)只能二选一购买;

    2. 2) OPPO Care包含屏碎保、延长保、后盖保。其可与进液保同时购买,但不可与屏碎保、延长保或后盖保同时购买。 

     

    5.使用保障服务进行维修需要提供什么凭证?

    1. 1) 若您的保障服务在OPPO官网/OPPO+购买:需提供手机购买发票或官网订单截图;

    2. 2) 若您的保障服务在专卖店/客户服务中心购买:需提供《保障服务协议书》用户联;

    3. 3) 若您的保障服务在400热线购买:需提供购买短信截图。

    准备好相关材料后您可以直接在官网、OPPO+或者“OPPO客服”微信公众号上进行服务预约,或直接到附近客户服务中心进行检测维修。 


    6 .OPPO 保障服务产品购买生效后能否退出或转让?

    1. 1) 除主机因“三包”退机的场景外,保障服务不支持单独退换货,同时保障服务需与您购买的手机绑定,不得以任何方式予以转让;

    2. 2) 手机发生“三包”换货,且您在此前未使用保障服务,则屏碎保、进液保、后盖保剩余时效转移至新机,延长保按照签收新机的次日零时重新计算;

    3. 3) 手机发生“三包”退货,且您在此前未使用保障服务,将为您退还全部保费,同时保障服务责任终止。

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