保障服务介绍

1 . 什么是 OPP O保障服务?

OPPO 保障服务是 OPPO 遵循“真诚服务 如友相随”的服务理念,为提升用户体验推出的保障服务产品。其中包含:

1)OPPO 屏碎保(一年):手机在正常的使用过程中由于意外坠落、挤压、碰撞,造成手机屏幕组件破碎、产生裂纹,可免费更换一次全新的原装屏幕组件。

2)OPPO 延长保(半年/一年):在国家“三包”规定的一年联保外,延长半年或一年的保修时间。延保期内对主机提供免费保修服务。

 

2 . OPPO 保障服务适用于哪些机型?

目前 OPPO 保障服务适用于所有官网在售的 OPPO 手机。

 

3 . 如何购买 OPPO 保障服务产品?

您在 OPPO 官网购买手机时,勾选相应的保障服务产品后交易成功即可。无需其他额外操作。注:

①延长保和屏碎保可自由搭配进行购买;

②延长保半年期和一年期只能二选一,不可同时购买或重复购买;

③ OPPO 保障服务产品需与手机绑定购买,不能单独购买。

 

4 .若已购买了 OPPO 手机,能否单独为它购买屏碎保?

“屏碎保服务产品”在官网的购买日期需与手机的购买日期一致。不可单独购买。

 考虑到 OPPO 手机购买渠道的多样性,之后会开通 OPPO “屏碎保服务产品”的线下购买渠道,敬请期待。

 

5 .OPPO 保障服务的保修期限是多长时间,如何计算?

屏碎保:OPPO 屏碎保服务的保修期是一年。自手机发货次日零时起开始计算。

(考虑到物流时间,因此屏碎保保修时间为用户增加 7 个自然日。例如:用户在 2015 年 1 月 1 日下单购买 R5 手机及对应的屏碎保服务产品,公司于 2015 年 1 月 2 日发货,则屏碎保服务产品于 2015 年 1 月 3 日零时生效,有效期至 2016 年 1 月 9 日 24 时。)

延长保: OPPO 手机延长保产品分为半年期和一年期两类。在国家“三包”规定的一年联保外,延长半年或一年的保修时间。

 

6 .屏碎保/延长保两项保障服务产品分别针对哪些部件的保修?

OPPO 屏碎保服务是针对购买保障产品时绑定手机的屏幕组件进行一次性的免费更换。

OPPO 延长保服务是在服务期内对购买保障产品时绑定手机的主机进行延长保修服务。

(耳机、数据线、充电器、可拆卸电池等配件不属于延保范围内。)

 

7 . 什么情况下可以使用 OPPO 屏碎保保障服务产品?

屏碎保有效期内,手机在正常使用过程中因意外坠落、挤压、碰撞等造成的屏幕组件破碎或产生裂纹,可免费更换一次原装屏幕组件。

 

8 .  OPPO 保障服务产品使用时需提供哪些资料?

屏碎保服务产品使用时,用户只需提供身份证复印件、手机销售发票复印件(或官网订单截图打印件)即可。

延长保服务产品使用时,无需提供上述资料。带上手机到服务中心进行检测维修即可。

 

9 . OPPO 保障服务产品购买生效后能否退出或转让?

OPPO 保障服务产品除退机外不可申请退出、撤销或终止,同时 OPPO 保障服务产品需与用户购买的手机绑定,不得以任何方式予以转让。

符合国家“三包”规定的换货,在未曾使用保障服务产品的前提下,保障服务产品转移至用户更换的新手机上。

符合国家“三包”规定的退货,在未曾使用保障服务产品的前提下,将为用户退款,同时保障服务终止。

 

10 . OPPO 保障服务在全国任意一家 OPPO 客户服务中心都可以使用吗?

是的。若购买保障服务产品时绑定的手机在服务有效期内出现所列故障,可到任意一家 OPPO 客户服务中心使用所购买的保障服务产品。