常見問題

  • 如果手機閃屏怎麼辦?
    • 手機開啟【自動調整亮度】,請關閉該選項;

    • 安裝了無法匹配的應用軟體,請將其卸載;

    • 手機受到周圍電磁感應的影響,請保持手機遠離強電磁感應區域;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果無法撥打電話怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 手機處於飛航模式,請關閉手機的飛航模式;

    • SIM卡的PIN碼鎖定,請聯繫當地運營商獲取PUK碼以開啟PIN碼;

    • 手機設置了通話限制,請關閉通話限制;

    • 請於撥號盤輸入“*#06#”,如果手機序號(IMEI號)缺失(如:顯示為“0”/“null”/空白),請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • 嚴重的環境干擾、信號差或者處於信號盲區,請點擊【設置】-> 【關於手機】 -> 【狀態資訊】 -> 【SIM卡狀態】 -> 【信號強度】。請確保信號強度的絕對值小於95dB;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法識別SIM卡怎麼辦?
    • 手機處於飛行模式或者SIM卡接觸不良,請關閉飛行模式或者重新插入SIM卡;

    • 雙卡手機中設置了禁止其中一個SIM卡槽,請在手機設置中取消禁止;

    • 系統無法支援此SIM卡規格或者SIM卡故障,請更換可支援的SIM卡;

    • 請於撥號盤輸入“*#06#”,如果手機序號(IMEI號)缺失(如:顯示為“0”/“null”/空白),請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • SIM卡槽或者託盤變形導致接觸不良,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法充電怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 請更換充電器、USB數據線和電池;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機自動關機或重啟怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 手機因為電量過低自動關機,請在手機提示電量低時及時進行充電;

    • 電池接觸不良,請清潔電池接點,重新裝入電池並確保電池和手機接觸良好(針對電池可拆卸的手機);

    • 請檢查並關閉手機自動開關機功能;

    • 後台運行應用軟體過多佔用記憶體會導致重啟,請結束沒有使用的應用以確保手機有足夠的記憶體運行;

    • 手機長時間處於高負荷運行中導致因為自身過熱保護功能而自動關機,請確保手機不要同時運行過多應用軟體;

    • SIM卡鬆動,請重新放置SIM卡並確保接觸良好;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。