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常見問題

  • 災防告警系統 (PWS)

      災防告警系統是政府「防救災雲端計畫」項下一子系統,由行政院相關部會與4G業者通力合作建置。其特點為災防告警訊息係以廣播方式進行傳送,只要幾秒,特定區域內所有4G用戶手機即可收到災害防救業務有關機關發布的告警訊息,例如:大雷雨即時訊息、地震速報、地震報告、海嘯警報、颱風強風告警、公路封閉警戒、水庫放水警戒、土石流警戒、傳染病、國際旅遊疫情、防空警報、核子事故警報及疏散避難警報等。

      此外,為避免民眾誤將告警訊息視為一般簡訊而忽略,手機收到告警訊息時,還會發出特殊的告警聲響及振動,俾使民眾即時掌握應變時機。

     

    關於PWS訊息來源及種類請詳見NCC網站說明

     

    災防告警系統 (PWS)設定教學


     







    OPPO 支援災防告警型號機種

    R系列

    R11s Plus、R11s、R11、R9s、R9s Plus、R9 Plus、R9、R7s、R7s Plus、R7、R7 Plus

    A系列

    A75s、A75、A73、A77、A57、A39

    F系列

    F1s

    ※災防告警系統 (PWS) 介紹手機操作設定,可能不適用於所有OPPO同類型/系列的產品,

    部分畫面選項或操作步驟可能會因為軟體版本的不同而有差異。


    常見問題Q&A


    1.      OPPO 手機若接收當下手機的狀態為震動或勿擾,會發出聲音嗎?

    A:  OPPO 手機設置只有兩種模式,一種是靜音模式振動,另外一種是響鈴模式振動,若是設定為靜音模式振動時手機接收PWS訊息狀態為無聲響,但仍會震動


    2.      OPPO 手機於4G SIM卡使用 " 3G網路 ",可以收到災防告警訊息嗎?

    A:  可以


    3.      OPPO 手機若己開啟相關設定,但仍無法收到災防告警訊息請問相關簡易排除方式為何?

    A:  設定→訊息→進階→緊急警報設定→確認警訊通知和緊急警報皆開啟


    4.      OPPO 手機如到其他國家漫遊使用當地的4G SIM,是否能自動接收當地災防告警訊息?

    A:  可以(前提為漫遊國家電信業者網路有支持PWS)


    5.      如何直接在OPPO手機查詢是否具有此功能?

    A:  用戶只能確認手機有此相關設定選項(一般做NCC認證時就會安排測試,必須通過才會允許發NCC證書)

     

    若您有手機其他問題需即時回覆,請與我們聯繫

     



  • 如果手機閃屏怎麼辦?
    • 手機開啟【自動調整亮度】,請關閉該選項;

    • 安裝了無法匹配的應用軟體,請將其卸載;

    • 手機受到周圍電磁感應的影響,請保持手機遠離強電磁感應區域;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果耳機有雜音,或者插入耳機之後手機沒有顯示耳機模式怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 手機在充電過程中使用耳機會因為電量影響產生雜音,請避免在充電過程中使用耳機;

    • 耳機孔被堵塞或污染,請清理耳機孔並確保耳機孔清潔;

    • 耳機插孔標準和手機標準不匹配,請使用原裝耳機;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 耳機損壞或故障,請用另外一幅耳機再次嘗試。如果新的耳機沒有問題,說明之前耳機故障,更換新的耳機即可;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果無法撥打電話怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 手機處於飛航模式,請關閉手機的飛航模式;

    • SIM卡的PIN碼鎖定,請聯繫當地運營商獲取PUK碼以開啟PIN碼;

    • 手機設置了通話限制,請關閉通話限制;

    • 請於撥號盤輸入“*#06#”,如果手機序號(IMEI號)缺失(如:顯示為“0”/“null”/空白),請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • 嚴重的環境干擾、信號差或者處於信號盲區,請點擊【設置】-> 【關於手機】 -> 【狀態資訊】 -> 【SIM卡狀態】 -> 【信號強度】。請確保信號強度的絕對值小於95dB;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法識別SIM卡怎麼辦?
    • 手機處於飛行模式或者SIM卡接觸不良,請關閉飛行模式或者重新插入SIM卡;

    • 雙卡手機中設置了禁止其中一個SIM卡槽,請在手機設置中取消禁止;

    • 系統無法支援此SIM卡規格或者SIM卡故障,請更換可支援的SIM卡;

    • 請於撥號盤輸入“*#06#”,如果手機序號(IMEI號)缺失(如:顯示為“0”/“null”/空白),請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • SIM卡槽或者託盤變形導致接觸不良,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果是手機無法充滿電怎麼辦?
    • 如果使用非OPPO原裝電池,手機會檢測出並出於保護電路的因素導致電池無法充滿。此外,如果充電溫度超過正常範圍(0-45℃),軟體也會阻止充電導致無法充滿。

    • 手機充電溫度:請將手機遠離熱源,避免直接接觸陽光。

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果使用原裝電池充電且充電溫度處於正常範圍內仍然無法充滿,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法充電怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 請更換充電器、USB數據線和電池;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法連接電腦怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 電腦禁止USB設備,請在電腦裝置管理員中設置允許USB設備;

    • USB資料線損壞,或驅動程式未正確安裝,請查看USB介面;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。