支援服務

常見問題

  • 如果手機閃屏怎麼辦?
    • 手機開啟【自動調整亮度】,請關閉該選項;

    • 安裝了無法匹配的應用軟體,請將其卸載;

    • 手機受到周圍電磁感應的影響,請保持手機遠離強電磁感應區域;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果耳機有雜音,或者插入耳機之後手機沒有顯示耳機模式怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 手機在充電過程中使用耳機會因為電量影響產生雜音,請避免在充電過程中使用耳機;

    • 耳機孔被堵塞或污染,請清理耳機孔並確保耳機孔清潔;

    • 耳機插孔標準和手機標準不匹配,請使用原裝耳機;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 耳機損壞或故障,請用另外一幅耳機再次嘗試。如果新的耳機沒有問題,說明之前耳機故障,更換新的耳機即可;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果無法撥打電話怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 手機處於飛航模式,請關閉手機的飛航模式;

    • SIM卡的PIN碼鎖定,請聯繫當地運營商獲取PUK碼以開啟PIN碼;

    • 手機設置了通話限制,請關閉通話限制;

    • 請於撥號盤輸入“*#06#”,如果手機序號(IMEI號)缺失(如:顯示為“0”/“null”/空白),請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • 嚴重的環境干擾、信號差或者處於信號盲區,請點擊【設置】-> 【關於手機】 -> 【狀態資訊】 -> 【SIM卡狀態】 -> 【信號強度】。請確保信號強度的絕對值小於95dB;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法識別SIM卡怎麼辦?
    • 手機處於飛行模式或者SIM卡接觸不良,請關閉飛行模式或者重新插入SIM卡;

    • 雙卡手機中設置了禁止其中一個SIM卡槽,請在手機設置中取消禁止;

    • 系統無法支援此SIM卡規格或者SIM卡故障,請更換可支援的SIM卡;

    • 請於撥號盤輸入“*#06#”,如果手機序號(IMEI號)缺失(如:顯示為“0”/“null”/空白),請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • SIM卡槽或者託盤變形導致接觸不良,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果是手機無法充滿電怎麼辦?
    • 如果使用非OPPO原裝電池,手機會檢測出並出於保護電路的因素導致電池無法充滿。此外,如果充電溫度超過正常範圍(0-45℃),軟體也會阻止充電導致無法充滿。

    • 手機充電溫度:請將手機遠離熱源,避免直接接觸陽光。

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果使用原裝電池充電且充電溫度處於正常範圍內仍然無法充滿,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法充電怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 請更換充電器、USB數據線和電池;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法連接電腦怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • 電腦禁止USB設備,請在電腦裝置管理員中設置允許USB設備;

    • USB資料線損壞,或驅動程式未正確安裝,請查看USB介面;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。


  • 如果手機無法連接Wi-Fi怎麼辦?

    請參照以下可能出現的故障原因和故障排除步驟解決問題:


    • Wi-Fi信號太弱以至於無法建立連接,確保Wi-Fi信號強度並嘗試重新連接;

    • 無線路由器設置了連接設置(例如MAC/IP位址過濾),請更改路由器的連接限制;

    • 手機韌體故障,請從官方網站下載最新的韌體並在手機上進行更新;

    • 恢復原廠設定後暫不安裝軟體,觀察是否為第三方軟體導致(注意:備份個人資料);

    • 如果以上故障排除都沒有解決問題,請您前往授權的服務據點或聯繫客服中心對手機進行檢測維修。