Поддержка

FAQ

  • Почему не воспроизводится видео на YouTube в полном режиме экрана на F5?


    Извините за причиненные неудобства. YouTube не поддерживает полноэкранный режим  18: 9 на смартфоне F5Мы обращались с этой проблемой в YouTube и новая версия YouTube будет выпущена в ближайшее время, проблема будет устранена. Рекомендуем Вам загрузить  новую версию YouTube и проблема может быть решена путем обновления вашего приложения YouTube. Спасибо за поддержку и понимание.

  • Kак обновить свой телефон OPPO до последней версии ColorOS?


    Существует три способа обновления устройства


    1. Обновите телефон OPPO по беспроводной связи

    • Подключиться к сети Wi-Fi или мобильной сети. Система автоматически покажет новое обновление. Вы можете увидеть уведомление на иконке” обновления системы“, в противном случае он покажет ”Это уже последняя версия".

    • Скачать прошивку. Скачать под Wi-Fi сети, чтобы избежать потребления мобильных данных.

    • Щелкните Обновление системы. Ваше устройство перезагрузится и начнется обновление, которое займет некоторое время.


    2. Обновление с SD-карты (обновление восстановления)

    Такое обновление в основном используется, если телефон зависает на определенный интерфейс, или не может загрузиться, но может попасть в режим восстановления. 

    • Зайти на: www.oppo.com – Поддержка – скачать ColorOS, скачать прошивки в корневой каталог SD-карты (корневой каталог-это самый верхний каталог в файловой системе SD-карта).

    • Вставьте карту SD, а затем выключите телефон.

    • Нажмите и удерживайте кнопки питания и регулировки громкости, пока телефон не перейдет в режим восстановления.

    • В режиме восстановления, нажмите [установить из запоминающего устройства] > [установить с SD], найти пакет обновления.

    • Щелкните прошивку. На экране появится подтверждающее сообщение. Нажмите Кнопку "Да". Ваше устройство перезагрузится и начнется обновление, которое займет некоторое время.


    3. Флэш-устройства для обновления

    Если ваш телефон не включается или не может войти в режим восстановления, или вы забыли пароль , вы можете обратиться в сервис OPPO, чтобы вам помогли устранить проблему. Сначала создайте резервную копию данных, а затем возьмите телефон, чек и гарантийный талон в сервисный центр OPPO.


  • Как повысить скорость интернета на смартфоне OPPO?


    Узнайте, почему скорость сети медленная, и как это исправить. Применимо для всех смартфонов OPPO.


    При использовании подключения к мобильной сети передачи данных:

    • Проверьте сигнал мобильной сети передачи данных

    Проверьте ваше местоположение. При нахождении в мертвых сетевых зонах, прием сигнала будет слабый или полностью пропадет. Убедитесь, что телефон используется на открытой площадке, в пределах зоны покрытия сети оператора.

    • Проверьте настройки системы телефона

    • Перейдите в меню [Настройки] > [две SIM-карты и сотовые сети] или [две SIM карты сотовая связь], проверьте, если ваша SIM-карта активирована.

    • Чтобы избежать выбранного типа сети, которая не распространяется локально, перейдите в меню [Настройки] > [две SIM-карты и сотовые сети] или [две SIM карты сотовая связь], настройка [предпочтительный тип сети] на [4G/3G/2G (авто)].

    • Если есть VPN-подключение, отключите его, а затем перейдите в меню [Настройки] > [две SIM-карты и мобильные сети] или перейти к [двойной SIM карты сотовых] > [SIM-карты информация] > [имя точки доступа], сброс, APN, чтобы настройки по умолчанию. 

    • Вставьте SIM-карту

    • Извлеките SIM-карту, проверьте, не повреждена ли она, очистите чип и положите карту обратно, или попробуйте другую SIM-карту на телефоне, чтобы посмотреть, устранили ли Вы проблему.

    • Если на телефоне не удается получить сеть 4G, проверьте, поддерживается ли она на первой SIM-карте.

    • Свяжитесь с оператором

    • Проверьте у оператора, есть ли ограничения скорости мобильной передачи данных (например, JIO) или другие функции SIM-карты, которые вызывают медленную скорость сети.

     


    Если вы используете подключение к сети Wi-Fi:

    • Проверьте сигнал Wi-Fi в строке состояния. Убедитесь, что вы находитесь в пределах диапазона маршрутизатора и можете принимать сигнал.

    • При подключении к общедоступной сети Wi-Fi скорость сети может быть низкой, поскольку слишком много пользователей. Попробуйте подключиться к другим сетям Wi-Fi и проверьте, устранена ли проблема.

    • Попробуйте другие сети Wi-Fi на вашем телефоне, чтобы исключить проблемы с телефоном.

    • Очистите кэш и ненужные файлы на вашем телефоне, и сделайте сканирование.

    • Если вы являетесь администратором сети Wi-Fi, перезапустите маршрутизатор.

    • Проверьте у оператора, есть ли в вашем районе сбои сети и ограничения.

     

     

    Обратитесь за помощью, если телефон не может выполнять или принимать телефонные звонки.

    Обратитесь за помощью, если ваш телефон не подключается к Wi-Fi сети.

    Обратитесь за помощью, если вы не можете использовать сеть мобильной передачи данных на телефоне.

     Чтобы узнать больше возможностей смартфона OPPO,  просмотрите инструкцию смартфона OPPO .


  • Резервное копирование контактов на смартфоне OPPO

    При использовании смартфона OPPO необходимо создать резервную копию контактов, чтобы можно было легко восстановить их.

    1. Используйте облако OPPO. OPPO Cloud позволяет создавать резервные копии контактов и SMS на облачный диск. Сначала необходимо зарегистрироваться или войти в учетную запись OPPO.

     

    2. Используйте встроенное средство резервного копирования. Перейдите в раздел [Настройки] > [Дополнительные настройки] > [Резервное копирование и сброс] или щелкните папку [Инструменты] на рабочем столе > [Резервное копирование и восстановление]. Резервное копирование контактов. Необходимо сделать копию существующего файла резервной копии и переместить его на другое запоминающее устройство.


    3. Используйте Facebook. Откройте Facebook, чтобы перейти к экрану друзей, затем щелкните значок добавления друзей и выберите Загрузить контакты. Мы также можем управлять импортом контактов в Facebook. Чтобы обеспечить синхронизацию контактов с локальными контактами, перейдите в раздел [Настройки]-[Учетные записи и синхронизация] и выделите зеленым цветом пункт Автосинхронизация данных.