Поддержка

1. Условия гарантии

Компания OPPO Mobile Telecommunications Corp., Ltd., далее по тексту «ОРРО», выражает вам признательность за выбор нашего изделия. На ваше изделие распространяется гарантия в соответствии с действующим государственным законодательством и правилами. В случае возникновения каких-либо конфликтов между нижеследующей политики и государственной политики, а также комиссий, государственная политика имеет преимущественную силу.

1. Изготовитель устанавливает срок на сотовый телефон 12 месяцев и вспомогательные оборудования такие как зарядное устройство, кабель для передачи данных, гарнитура и аккумулятор (включая внутреннюю батарею) 6 месяцев гарантийный срок.

2. Пожалуйста, убедитесь в том, что гарантийный талон находится в комплекте с телефоном, попросите дилера выписать счет и храните его в надежном месте.

3. Гарантийный талон действителен только при наличии правильно и четко указанных: модели, серийного номера мобильного телефона, завода, серийного номера (номер партии) аксессуаров (аккумулятор и зарядное устройство), даты продажи, количество, печатей фирмы-продавца и так далее.

4. Действительный гарантийный талон и счет-фактура имеют важное значение для защиты ваших гарантийных прав. В случае потери действительных счет-фактуры и гарантийного талона и если вы не можете предоставить нам их копии, мы можем осуществить 12-месячную гарантию по обслуживанию, начинающуюся с 90-го дня даты изготовления вашего мобильного телефона.

5. Гарантийные обязательства не распространяются на перечисленные ниже принадлежности телефона (руководство пользователя, гарантийный талон и т.д.).

Примечание: Гарантия будет осуществляться только в той стране, в которой продукт был изначально приобретен.


2. Инструкция и условия гарантии

1. Ваша гарантия действительна только при нормальном использовании устройства. Настоящая гарантия не распространяется на искусственные повреждения и любые из перечисленных ниже условий:

А) если гарантийный срок истек;

Б) если дефект вызван нарушением потребителем правил и условий по эксплуатации и хранению телефона, изложенных в руководстве по эксплуатации;

В) если дефект вызван изменением конструкции или схемы телефона, не предусмотренных Компанией, а также ремонтом или техническим обслуживанием в неуполномоченных Компанией сервисах;

Г) если повреждения возникли вследствие воздействия форс-мажорных обстоятельств (такие как наводнение, пожар, землетрясение и молнии);

Д) если пользователь не может предоставить гарантийный талон либо документ, подтверждающий покупку или модель продукта и/или штрих-код не совпадают и/или изменены;

Е) если дефект возник вследствие естественного износа деталей при эксплуатации (корпуса, клавиатуры, экрана дисплея, антенны и прочих аксессуаров);

Ж) если неисправности, повреждения и дефекты вызваны неосторожными действиями (бездействием) потребителя или третьих лиц;

З) если штрих-код и гарантийный талон поврежден, стерт, изменен, переписан или имеет низкое качество.

2. Прочие

А) повреждения (в том числе износ, разрыв, и царапины);

Б) повреждения, вызванные Интернетом и провайдером беспроводных информационных услуг (операторов);

В) гарантия не распространяется на услуги в устной форме, обещанные дилером, которые нарушают принципы, изложенные в гарантийном талоне. Вы можете подойти в ближайший гарантийный сервисный центр для замены изделий, которые отвечают условиям гарантии. Если после замены устройство неисправно, мы можем заменить его на устройство той же спецификации, и модели; если какой-либо из аксессуаров неисправен, он будет заменен. Обе замены будут произведены бесплатно.

3. Для ремонта наших телефонов можете обратиться в один из наших специализированных магазинов либо в сервисный центр;

4. Если продукт требует ремонта, после попадания влаги в устройство или серьезно повреждено человеческими факторами, клиент должен подписать соглашение о ремонте с Центром обслуживания клиентов ОРРО;

5. Все компоненты, детали и аксессуары, замененные в течение гарантийного срока, становятся собственностью компании.


3. Рассмотрение для отправки и получения ремонта на устройство

1. При заполнении формы для получения телефона OPPO Mobile, покупатель должен заполнить достоверную информацию четким почерком в соответствии с требованиями (имя, адрес, номер телефона и неисправности);

2. Перед отправлением вашего устройства на ремонт, настоятельно рекомендуем осуществить резервное копирование информации всех данных, которые Вы храните в памяти сотового телефона (например, номера телефонов, текстовые сообщения, изображения), чтобы предотвратить их потерю или повреждения во время процесса испытаний и проверок. Сервис обслуживания ОРРО и его сотрудники ни при каких обстоятельствах не несут никакой ответственности за утерю, повреждение или утечку ваших данных. Пожалуйста, убедитесь в законности информации данных, которые вы сохранили. Для того, чтобы уважать вашу частную жизнь, мы не передаем, не копируем и не проверяем вашу информацию и данные (если они не нужны для нас, чтобы предоставить вам услуги), и мы оставляем за собой право отказать в предоставлении услуг для нелегального контента;

3. Пользователь должен собрать сотовый телефон, согласно предоставленной форме о ремонте OPPO Mobile. В случае, если клиент теряет копию документа, Клиент должен пройти процедуры отчетности утери с его/ее личным идентификатором и действительным документом, удостоверяющим личность, прежде чем собирать мобильный телефон.


 

Таблица характеристик неисправностей

Название

Характеристика неисправностей

Устройство

 

Выход из строя функций, перечисленных в руководстве

 

 

Нет изображения, отпечатка, отсутствие символов и ошибки нажатий

 

 

Не загружается, ошибка входа в систему 

или невозможно коммуницировать

 

 

Нет вибрации

 

 

Ошибка при наборе номера

 

 

Случайное отключение

 

 

Плохой контакт сим карты

 

 

Сбой работы кнопок

 

 

Нет звука в одном из направлений или ненормальная громкость

 

 

Поломка корпуса из-за структурных или материальных факторов

 

Зарядное устройство

 

Не работает или не в состоянии работать в обычном режиме; 

не в   состоянии нормально заряжать телефон с помощью предназначенного зарядного   устройства.

 

Батарея

 

Телефон не в состоянии нормально работать после зарядки, критерием   оценки является наличие заряда батареи, который не менее 80% от общей емкости

 

 Проводные наушники

 

Невозможно нормально совершать и принимать звонки

 


*Кроме повреждений, вызванных сетями