Поддержка

FAQ

  • Что делать, если мой телефон не включается, или отключается самостоятельно?

    Пожалуйста, следуйте из нижеследующих вариантов для устранения неполадок:

    1.Зарядите батарею до полного заряда в соответствии с инструкциями,приведенными в руководстве.

    2.Снимите и сново вставьте аккумуляторную батарею в соотвествии с инструкциями, приведенными руководстве пользователя., в разделе (Для телефонов со съемной батареей);

    3. Убедитесь в том, что Вы используете аккумуляторную батарею и зарядное устройство, которые совместимы с Вашей моделью телефона. ( Подробную информацию можно найти в руководстве пользователя).

    4.Если у Вас есть возможность заменить аккумуляторную батарею и зарядное устройство такого же типа, что и у Вас, попробуйте подставить их, чтобы определить где именно возникает проблема.

    5.Убедитесь об обновлении програмной обеспечении до последней версии на Вашем устройстве.


  • Что делать, если дисплей мерцает?

    Пожалуйста, следуйте из нижеследующих вариантов для устранение неполадок:

    1.Выключите функцию ( Автоматическая регулировка яркости );

    2.Удалите все несовместимые приложения, а затем попробуйте выполнить обновление снова);

    3. Нахождение телефона в электромагнитной среде может создавать помехи в виде шума. Пожалуйста, держите телефон подальше от зоны электромагнитного излучения.


  • Что делать, если мой телефон слишком горячий?

    Вполне нормально, если смартфон нагревается при зарядке и использовании множество приложении, однако, мы можем предотварить сильный нагрев. Для этого Вам рекомендуется следовать следующим советам:

    1. Выключите функции такие , как: Bluetooth, Wi-Fi, GPS и тд.

    2. Уменьшите яркость экрана и переход в спящий режим

    3. Закройте все приложения в фоновом режиме и очистите периодический кэш, чтобы у вас всегда было пространство для запуска

    4. Удалите приложения с ошибками, которые могут быть причиной нагревания смартфона во время пользования

    5. Старайтесь не пользоваться телефоном во время его зарядки


  • Как продлить срок службы аккумулятора моего смартфона?

    Для увеличение времени работы аккумулятора, смотрите следующие правила:

     

    1.Отключите Bluetooth, когда он вам не нужен;

    2.Отключите сканирование, отключите отображение доступности WLAN в настройках беспроводной локальной сети, если вы не используете Wi-Fi;

    3.Яркость экрана может повлиять на заряд батареи. В настройках дисплея вы можете изменить режим работы (спящий режим) и настроить яркость дисплея;

    4.Не нужные приложении открытые в фоновом режиме увеличивает потребление энергии аккумулятора, пожалуйста, закройте приложение, которое вы не используете;

    5.Пожалуйста, отключите функцию вибрации вашего мобильного телефона и просто используйте мелодию звонка, чтобы продлить срок службы батареи;

    6.Пожалуйста, постарайтесь не оставлять приложения, картинки, видео, воспроизводимые в фоновом режиме.

     

    Если батарея разряжается быстро, даже если нет элементов, потребляющих питание, батарея может повреждена, и вам необходимо заменить ее на новую.


  • Что делать, если я не могу подключиться к LTE?

    Please follow the trouble shooting steps below to solve your issue:

    1. Перезагрузите свой телефон;

    2. Убедитесь, что мобильная передача данных уже включена: Зайдите в Настройки -- Интернет --Разрешить передачу данных;

    3. Обновите систему до последней версии: Зайдите в Настройки-- о Телефоне--Обновления;

    4. Свяжитесь с оператором и проверте покрытие сети LTE.


  • Что делать, если телефон отключается, включается или перезагружается самостоятельно?

    Пожалуйста, следуйте из нижеследующих вариантов для устранение неполадок:

    1. Телефон автоматически выключается когда остается мало зарядки; Пожалуйста заряжайте телефон, когда остается мало заряд аккумулятора заканчивается;

    2. Плохой контакт телефона с батареей; Пожалуйста, убедитесь что батарея плотно лежит в смартфоне и имеет хороший контакт;

    3. Автоматическое включение / выключение функции включается через настройки телефона, пожалуйста, удалите или обновить соответствующие приложения;

    4. Действует слишком много запущенных приложений, которые вызывают перезагрузку из-за нехватки памяти, пожалуйста, оканчиваются неиспользуемые приложения, чтобы обеспечить достаточный объем памяти для работы телефона;

    5. Телефон под высокой нагрузкой в течение длительного времени, что вызывает отключение питания из-за перегрева самозащиту, пожалуйста, убедитесь, что телефон работает под управлением допустимого диапазона температур;

    6. Плохой контакт между SIM-картой и телефоном, переустановите SIM-карту и обеспечить хороший контакт с телефоном.


  • Что делать, если ОС выходит из строя?

    1. If the phone has crashed during power-on, this is most likely due to low battery, faulty SIM/TF card, or faulty phone firmware (Linux kernel); please remove SIM card and TF card, then charge the phone and retry. If the fault still exists, update the phone firmware;

    2. If the phone has crashed when in use, it is most likely due to the fact that there are many applications running in the phone and the phone is overloaded for too long, which results in slow response. Or it is due to the bugs in running applications, or ROOT permission of the phone is broken, which results in system instability or system crash can also be caused by faulty firmware; please avoid running too many applications at the same time and avoid phone overload for too long. Uninstall or update the applications that have bugs, format the phone, and reset the phone with official firmware.


  • Что делать, если телефон не может подключиться к Wi-Fi?

    Please check the possible reason and trouble shooting steps below to solve your issue:

    1. Wi-Fi signal is too weak to establish the connection, please make sure the Wi-Fi signal is good enough when trying to connect;

    2. Connection restrictions have been set on wireless router (such as MAC/IP filtering), please change the connection restriction of the router;

    3. Phone firmware is faulty, please download the firmware from official website and update the phone.