Dukungan

Pertanyaan Umum

  • Apa yang harus dilakukan ketika GPS tidak berfungsi?

    Banyak faktor yang menyebabkan GPS tidak berfungsi. Untuk memecahkan permasalahan ini, silahkan kamu ikuti langkah-langkah di bawah ini :

    1. Kekuatan sinyal diruangan agak lemah, silakan menuju keluar ruangan untuk mencari sinyal yang lebih baik;

    2. Terjadi kerusakan atau error pada firmware ponsel, silakan update di setelan – tentang ponsel – pembaharuan system. Atau mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;

    3. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan oleh tim aftersales.


  • Apa yang harus dilakukan ketika touchscreen ponsel tidak berfungsi?

    Silakan menurut penyebab kerusakan dibawah ini serta langkah pemeriksaan berikut untuk memecahkan permasalahan:

    1. Ponsel mengalami pengaruh listrik statis karena gesekan,silakan menekan power button untuk menutup screen dan membukanya lagi;


    2. Layar ponsel basah, silakan mengeringkan layar ponsel dan mencobanya lagi;


    3. Aplikasi yang sedang berjalan memperlambat sistem, silakan mematikan aplikasi tersebut dan cobalah lagi;


    4. Terjadi kerusakan pada firmware ponsel, silakan mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;


    5. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan serta perbaikan ponsel.

  • Apa yang harus dilakukan ketika ponsel tidak mampu menghubung atau mencocokkan bluetooth?

    Silakan menurut penyebab kerusakan dibawah ini serta langkah pemeriksaan berikut untuk memecahkan permasalahan:

    1. kedua bluetooth berbeda versi sehingga tidak cocok, silakan mengecek versi bluetooth ponsel lainnya. Jika memungkinkan, silakan menghubungkan bluetooth dengan  versi bluetooth yang cocok dengan ponsel OPPO Anda;


    2. Jarak hubung melewati batas, silakan mencoba lagi dalam jarak efektif;


    3. Setting pada headset bluetooth menyebabkan tidak terlihat oleh device lainnya, silakan atur bisa terlihat pada [Pengaturan];


    4. Terjadi kerusakan pada firmware ponsel, silakan mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;


    5. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan serta perbaikan ponsel.

  • Apa yang harus dilakukan ketika ponsel tidak dapat melakukan panggilan?

    Untuk memecahkan masalah tersebut, silakan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

    1. Ponsel dalam keadaan flight mode, silakan mematikan flight mode ponsel;

    2. Pin pada sim card terkunci, silakan menghubungi provider terdekat untuk mendapatkan password puk untuk mengaktivasi password pin;

    3. Pengaturan panggilan telah dibatasi, silakan menutup fungsi tersebut;

    4. IMEI ponsel hilang , silahkan masukkan *#06# untuk mengecek imei ,jika hilang silahkan ke service center untuk dilakukan pengecekan dan pebaikan ponsel

    5. Coverage sinyal yang buruk atau berada pada daerah buta sinyal, silakan tekan [Setting] -> [About Phone] -> [Status] -> [SIM Status] -> [Signal Strength], silakan memastikan kekuatan sinyal minimal 95 dB

    6. Terjadi kerusakan atau error pada firmware ponsel, silakan update di setelan – tentang ponsel – pembaharuan system. Atau mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;

    7. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan oleh tim aftersales.

  • Apa yang harus dilakukan ketika layar ponsel berkedip?

    Untuk memecahkan masalah tersebut, silakan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

    1. Bisa disebabkan karena mengaktifkan pengaturan [Auto-Brightness], silakan mematikan pilihan tersebut;

    2. Mengunduh aplikasi pihak ke tiga yang tidak cocok, silakan meng-uninstall aplikasi tersebut;

    3. Ponsel terpengaruh oleh reaksi elektromagnetis sekitar, silakan menjauhkan ponsel dari daerah efektif reaksi elektromagnetis tersebut;

    4. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan serta perbaikan ponsel.

  • Apa yang harus dilakukan ketika headset ponsel terdapat suara bisikan, atau saat mencolok headset namun ponsel tidak men

    Untuk memecahkan masalah tersebut, silakan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

    1. Menggunakan headset saat pengecasan akan menyebabkan terdapatnya suara bisikan, karena pengaruh arus listrik, silakan menghindari menggunakan headset pada saat pengecasan

    2. Lubang colokan headset tersumbat atau kurang bersih, silakan bersihkan dan pastikan kebersihan lubang colokan headset;

    3. Ketidak cocokan standar ponsel dan headset, silakan menggunakan headset bawaan yang asli;

    4. Terjadi kerusakan atau error pada firmware ponsel, silakan update di setelan – tentang ponsel – pembaharuan system. Atau mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;

    5. Terjadi kerusakan pada headset, silakan mencoba dengan menggunakan headset lain. Jika headset baru tersebut tidak bermasalah, maka menunjukkan bahwa headset sebelumnya rusak, hanya tinggal mengganti headset baru;

    6. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan oleh tim aftersales.

  • Apa yang harus dilakukan ketika ponsel tidak dapat mendengar suara apapun?

    Untuk memecahkan masalah tersebut, silakan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

    1. Terjadi kerusakan pada ponsel. Jika anda tidak mencolok headset namun ponsel menunjukkan mode headset, maka coba mencolok headset lagi. Jika masih mengalami hal yang sama, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan serta perbaikan ponsel;

    2. Speaker suara ponsel tertutupi debu, silakan bersihkan speaker ponsel,dan pastikan tidak tertutupi oleh antigores ponsel;

    3. Terjadi kerusakan atau error pada firmware ponsel, silakan update di setelan – tentang ponsel – pembaharuan system. Atau mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;

    4. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan oleh tim aftersales.

  • Apa yang harus dilakukan ketika ponsel tidak dapat membaca sim card?

    Untuk memecahkan masalah tersebut, silakan mengikuti langkah-langkah berikut ini:

    1. Ponsel dalam keadaan flight mode, silakan mematikan flight mode ponsel;,

    2. Dalam pengaturan ponsel dual sim telah membatasi hanya salah satu slot SIM card yang terbaca,silahkan mematikan pengaturan ini.

    3. Sistem tidak dapat mendukung sim card atau sim card rusak, silahkan coba gunakan sim card lain.

    4. IMEI ponsel hilang , silahkan masukkan *#06# untuk mengecek imei ,jika hilang silahkan untuk datang ke service center untuk dilakukan pengecekan dan pebaikan ponsel

    5. Slot sim card berubah bentuk/ rusak sehingga tidak dapat membaca sim card, silakan ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan serta perbaikan ponsel.

    6. Terjadi kerusakan atau error pada firmware ponsel, silakan update di setelan – tentang ponsel – pembaharuan system. Atau mengunduh dari website resmi serta melakukan pembaharuan pada ponsel;

    7. Jika metode penyelesaian masalah diatas tidak mampu membantu Anda untuk menyelesaikan masalah, maka silakan untuk datang ke Service Center terdekat untuk dilakukan pengecekan oleh tim aftersales.