Dukungan

Informasi Garansi Ponsel OPPO


I. Syarat Layanan

Terima kasih Anda telah memilih ponsel OPPO. Pembelian Anda dijamin oleh layanan servis komprehensif sesuai dengan ketentuan dan peraturan nasional. Jika kebijakan berikut ini berlawanan dengan kebijakan nasional, atau terjadi kelalaian, maka yang berlaku adalah kebijakan nasional!

 

1. Dalam 7 hari sejak tanggal pembelian, jika terjadi kerusakan kinerja pada ponsel Anda yang tercantum dalam “Tabel Kerusakan Kinerja Ponsel”, konsumen dapat mengajukan pergantian atau perbaikan.


2. Dalam waktu 12 bulan sejak tanggal pembelian, jika terjadi kesalahan kinerja pada ponsel Anda yang tercantum dalam “Tabel Kerusakan Kinerja Ponsel”, konsumen dapat mengajukan perbaikan. Aksesoris seperti charger, kabel data,headset,dan baterai (termasuk baterai internal) memiliki garansi 6 bulan.


3. Pastikan kartu garansi ponsel diisi dengan informasi yang lengkap, benar, dan meyakinkan, mintalah faktur pembelian yang berlaku dan simpan di tempat yang aman.


4. Faktur pembelian yang berlaku: faktur pembelian seharusnya berisi nomor IMEI, nomor serial aksesoris, model produk, tanggal penjualan, stempel penjual, harga penjualan, dan lain-lain.


5. Kartu garansi dan faktur pembelian yang sah merupakan prasyarat untuk mengajukan garansi (kartu garansi dan faktur pembelian yang sah: informasi diisi denganlengkap dan benar tanpa perubahan). Jika kartu garansi dan faktur pembelian asli hilang dan Anda tidak dapat memberikan bukti yang bersifat fotokopi, kami akan memberikan garansi selama12bulan terhitung dari hari ke-90 setelah tanggal produksi ponsel.


6. Garansi kami tidak mencakup aksesoris lain (seperti: buku panduan, kartu garansi, dan lain-lain).


Catatan: Garansi di atas hanya berlaku untuk produk yang dijual di Indonesia. PT Indonesia OPPO Electronics berhak atas interpretasi akhir.

 


II. Instruksi dan Syarat Garansi

1. Garansi hanya berlaku untuk penggunaan normal pada ponsel Anda. Semua kerusakan akibat faktor manusia dan syarat di bawah ini tidak akan mendapatkan garansi, tetapi perbaikan masih bisa diberikan dengan menanggung biaya:

A. Masa jaminan garansi servis telah berakhir;

B. Kerusakan akibat faktor manusia, termasuk kerusakan yang disebabkan penggunaan dan pengoperasian ponsel yang tidak sesuai dengan panduan buku petunjuk;

C. Ponsel telah dibongkar, diperbaiki, atau dimodifikasi pengguna sendiri, atau di luar Service Center resmi OPPO;

D. Kerusakan akibat bencana alam, seperti banjir, kebakaran, gempa bumi, dan lainnya;

E. Produk tidak disertai dengan kartu garansi atau faktur pembelian yang sah atau IMEI ponsel dan IMEI barcode tidak sesuai atau diubah;

F. Produk (seperti casing, keyboard, layar, antena dan aksesoris) mengalami keausan atau kerusakan secara alami;

G. Kesalahan, kerusakan, atau cacat yang bukan dikarenakan perusahaan;

H. Barcode atau stiker garansi rusak atau tidak terbaca.

 

2. Lain-lain

A. Kerusakan eksterior (seperti aus, robek dan tergores) tidak memenuhi syarat untuk layanan garansi;

B. Kerusakan yang disebabkan oleh jaringan, penyedia layanan informasi nirkabel (operator), dan sebagainya yang tidak dijamin oleh layanan garansi;

C. Kami tidak menyediakan layanan yang dijanjikan secara lisan oleh penjual yang melanggar prinsip-prinsip yang ditetapkan dalam garansi ini. Untuk produk yang memenuhi persyaratan pergantian, Anda bisa datang ke Service Centerresmi kami terdekat untuk pergantian. Setelah pergantian, jika perangkat rusak, kami bisa menggantikan perangkat dengan spesifikasi dan model yang sama; jika aksesoris rusak, aksesoris yang rusak akan diganti. Pergantian perangkat dan aksesoris tidak dikenakan biaya;

 

3. Untuk produk yang perlu diservis, dapat diservis di salah satu dari Service Center resmi kami di seluruh indonesia;

 

4. Untuk produk yang telah mengalami kerusakan akibat kemasukan air atau kerusakan akibat kerusakan manusia yang perlu diservis, pengguna harus terlebih dahulu menandatangani “Surat Perjanjian OPPO Service Center”;

 

5. Semua komponen, suku cadang, dan aksesoris yang diganti dalam masa garansi menjadi milik perusahaan.

 


III. Catatan Pengiriman Ponsel untuk Servis dan Pengambilan

1. Dalam menyelesaikan Formulir Perbaikan Ponsel OPPO, pengguna harus mengisi informasi yang sah dengan tulisan yang jelas (nama, alamat, nomor ponsel, dan gejala kerusakan);


2. Sebelum mengirimkan ponsel untuk perbaikan, harap melakukan backup semua data Anda (seperti nomor telepon, pesan teks, dan gambar) sebelum dihapus untuk menghindari kehilangan dan kerusakan selama proses pengetesan dan pengecekan. Dalam situasi apapun, OPPO Service Center beserta staf tidak bertanggungjawab untuk melakukan backupatau pemulihan data dan informasi Anda atau atas segala konsekuensi akibat kerusakan, kehilangan, atau kebocoran informasi dan data. Pastikan bahwa informasi dan data Anda yang tersimpan adalah legal. Untuk melindungi privasi Anda (kecuali diperlukan untuk menyediakan layanan), kami tidak akan memindahkan, backup, atau meninjau informasi dan data Anda, tetapi berhak untuk menolak memberikan layananuntuk konten yang ilegal;


3. Pengguna seharusnya mengambil ponsel dengan menunjukkan “Formulir Perbaikan Ponsel OPPO”. Jika formulir pengguna hilang, pengguna seharusnya menjalankan prosedur pelaporan kehilangan dengan ID pribadi atau bukti identitas lainnya agar dapat mengambil ponsel.

 

 

Nama

Kerusakan

 

 

 

 

Perangkat

Kegagalan fungsi   yang tercantum dalam panduan pengguna

Tampilan tidak ada/tidak   lengkap/tidak muncul di layar

Tidak bisa   menyala/masuk ke sistem ponsel dengan benar atau melakukan komunikasi

Tidak bergetar

Kesalahan saat   pemanggilan

Phone   off   secara tidak wajar

Lemahnya kontak   kartu SIM

Kerusakan tombol   kontrol

Tidak ada suara di   salah satu/kedua speaker atau volume yang tidak tepat

 

Pengisi daya

Kerusakan casing   akibat faktor struktural dan material; tidak dapat berfungsi secara normal,   tidak dapat mengecas secara normal dengan pengisi daya bawaan


Baterai

Setelah dilakukan   pengisian daya, ponsel masih tidak bekerja dengan baik dengan kondisi   kapasitas baterai yang tidak kurang dari 80%

Headset kabel eksternal

Pengguna   tidak bisa mendengar atau suara tidak terdengar dengan baik

 Kecuali kerusakan yang disebabkan oleh jaringan