Support

FAQ

  • Conseil d'achat

    A l'achat d'un produit OPPO, veuillez suivre ces instructions pour vous assurer de l'authenticité de votre smartphone.


    Haut de la boite

     

    Veuillez vérifier la présence du sticker avec la mention en arabe stipulant:


    ·         Nom de l'importateur : OPPO Télécommunication Algérie

    ·         Adresse de l'importateur : 33 B, Chemin de la Madeleine 

    Hydra - Alger - Algérie

    ·         Nature de production : Téléphone mobile

    ·         Quantité : Un

    ·         Pays d'origine : Chine


    Face frontale

    Veuillez vérifier la présence du sticker avec la mention en arabe et en français indiquant 12 mois de garantie en Algérie.











    Face dorsale

    Veuillez vérifier la présence du sticker qui contient la mention en arabe et en français de : 


    ·         Importateur Sarl OPPO TELECOMMUNICATION ALGERIE


    ·         Modèle agrée par l'ARPT sous le numéro *******


    ·         Un QR Code doit aussi être présent sur le côté droit en bas du sticker


    Remarque : Le numéro indiqué peut changer dépendamment du modèle.



     Certificat de garantie


    Veuillez vérifier le certificat de garantie présent à l’intérieur de la boite qui doit indiquer les informations telles qu’affichées sur la photo au-dessus :


    ·         Une bande verte avec la mention certificat de garantie, une partie produit, une partie vendeur et une partie client.


    ·         Faites attention à la présence d’un sticker avec les deux numéros IMEI conformes à ceux indiqués au dos de la boite et au dos du téléphone.


    Remarque : Le certificat est le document officiel qui garantit l’authenticité du produit.




    Pour plus d’information, vous pouvez nous contacter à travers notre Hotline au : 021 71 78 78

    Ou vous déplacer aux centres de services après-vente.



     


  • Carte SIM non détectée

    - Vérifier que le mode avion n'est pas activé.

    - Conseiller de retirer la carte SIM puis de la réinsérer.

    - Conseiller d'insérer d'autres cartes SIM.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Capteur de proximité anormal

    - Vérifier si l'écran devient vide lorsque l'appareil est placé près de l'oreille lors de l'appel.

    - Vérifier qu'aucun protecteur d'écran/cache de téléphone ne couvre le capteur.

    - Conseiller de redémarrer.

    - Sauvegarde.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Capteur de lumière anormal

    - Conseil-Réglages >Affichage>Luminosité>Luminosité automatique.

    - Vérifier qu'un protecteur d'écran/cache de téléphone ne recouvre pas le capteur.

    - Sauvegarde.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Impossible de faire pivoter l'écran

    - Conseiller de redémarrer l'appareil.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Aucun son lorsque le téléphone sonne

    - Vérifier qu'il n'est pas en mode silencieux/vibreur.

    - S'assurer qu'il est pas connecté à un casque/des écouteurs.

    - Conseiller de redémarrer l'appareil.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Son déformé

    - Vérifier si le son est également déformé pour la sonnerie, la musique et la vidéo.

    - Conseiller de changer de sonnerie, de musique.

    - Conseiller de tester avec un casque/des écouteurs.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Consommation d'énergie élevée/Temps de veille court

    - Comprendre le comportement du client - Demander la durée du temps de veille - Conseiller de fermer les applications ou les services non souhaités, par exemple Wi-Fi, 4g, données mobiles, Bluetooth, GPS...

    - Conseiller de baisser la luminosité de l'écran et de supprimer les applications qui s'exécutent en arrière-plan - Vérifier que l'appareil est situé dans une zone dotée d'un bon signal car un signal faible peut amener l'antenne du téléphone à "forcer". Ceci peut consommer plus de batterie.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle pour vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel.