Support

FAQ

  • Carte SIM non détectée

    - Vérifier que le mode avion n'est pas activé.

    - Conseiller de retirer la carte SIM puis de la réinsérer.

    - Conseiller d'insérer d'autres cartes SIM.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Capteur de proximité anormal

    - Vérifier si l'écran devient vide lorsque l'appareil est placé près de l'oreille lors de l'appel.

    - Vérifier qu'aucun protecteur d'écran/cache de téléphone ne couvre le capteur.

    - Conseiller de redémarrer.

    - Sauvegarde.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Capteur de lumière anormal

    - Conseil-Réglages >Affichage>Luminosité>Luminosité automatique.

    - Vérifier qu'un protecteur d'écran/cache de téléphone ne recouvre pas le capteur.

    - Sauvegarde.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Impossible de faire pivoter l'écran

    - Conseiller de redémarrer l'appareil.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Aucun son lorsque le téléphone sonne

    - Vérifier qu'il n'est pas en mode silencieux/vibreur.

    - S'assurer qu'il est pas connecté à un casque/des écouteurs.

    - Conseiller de redémarrer l'appareil.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Son déformé

    - Vérifier si le son est également déformé pour la sonnerie, la musique et la vidéo.

    - Conseiller de changer de sonnerie, de musique.

    - Conseiller de tester avec un casque/des écouteurs.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.

  • Consommation d'énergie élevée/Temps de veille court

    - Comprendre le comportement du client - Demander la durée du temps de veille - Conseiller de fermer les applications ou les services non souhaités, par exemple Wi-Fi, 4g, données mobiles, Bluetooth, GPS...

    - Conseiller de baisser la luminosité de l'écran et de supprimer les applications qui s'exécutent en arrière-plan - Vérifier que l'appareil est situé dans une zone dotée d'un bon signal car un signal faible peut amener l'antenne du téléphone à "forcer". Ceci peut consommer plus de batterie.

    - Sauvegarde et réinitialisation matérielle pour vérifier s'il s'agit d'un problème logiciel.

  • Surchauffe de l'appareil

    - Se soucier de savoir si cette surchauffe a provoqué des blessures.

    - En raison de la vitesse de l'innovation dans l'industrie des mobiles, plusieurs composants matériels ont été améliorés, par exemple, des multiprocesseurs ont été ajoutés aux téléphones et ceux-ci deviennent de plus en plus fins. Il est également possible que le téléphone chauffe légèrement en raison d'une utilisation prolongée, de trop d'applications ou de services en cours d'exécution ou lorsque le téléphone est en charge.

    - Veiller à ne pas utiliser l'appareil pendant la charge.

    - Veiller à utiliser le chargeur d'origine.

    - Vérifier la température de la batterie en tapant *#*#4636#*#* > Informations batterie. Plage de température normale de 30 à 35°C, si la température dépasse 48°C, c'est anormal.

    - Veiller à utiliser la batterie d'origine.

    - Veiller à ce que toutes les étapes de dépannage aient été effectuées avant de recommander le service de garantie.