意外保

(一年/免费维修服务)

意外损坏 免费维修

自服务生效之日零时起一年内,手机因意外坠落、碰撞、挤压、进液造成的损坏,您可获得一次免费维修服务,或者经官方客户服务中心鉴定无法修复时支付一定金额获得一次主机换新服务。

屏碎保

(一年/免费更换屏幕)

屏碎无惧 换屏无忧

自服务生效之日零时起一年内,手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件破碎、产生裂纹,您可免费更换一次原装屏幕组件。

延长保

(延长保修 半年/一年)

真诚服务 保障加倍

在国家“三包”规定的一年联保截止日次日零时起,延长主机半年/一年的保修服务。延保期内手机因主机问题导致的性能故障您可获得免费维修服务。

保障服务产品理赔流程
常见问题
常见问题
  • 1、什么是保障服务产品?

    OPPO保障服务是OPPO遵循“真诚服务 如友相随”的服务理念,为提升用户体验推出的保障服务产品。其中包含:

    屏碎保:自服务生效之日零时起一年内,手机因意外坠落、碰撞、挤压造成的屏幕组件破碎、产生裂纹,您可免费更换一次原装屏幕组件。

    意外保:自服务生效之日零时起一年内,手机因意外坠落、碰撞、挤压、进液造成的损坏,您可获得一次免费维修服务,或者经官方客户服务中心鉴定无法修复时支付399元获得一次主机换新服务。

    延长保:在国家“三包”规定的一年联保截止日次日零时起,延长主机半年/一年的保修服务。延保期内手机因主机问题导致的性能故障您可获得免费维修服务。

  • 2、OPPO保障服务产品适用于哪些机型?

    新上市机型默认可购买保障服务产品,已上市机型见保障服务产品购买页面适用机型说明。

  • 3、如何购买OPPO保障服务产品?

    方式一:登录官网,选购相应的保障产品,支付成功即可。

    方式二:到达OPPO体验店,选购相应的保障产品即可。

    方式三:到达OPPO客户服务中心,选购相应的保障产品即可。

    目前OPPO客户服务中心支持已购机用户屏碎保和延长保服务产品的购买。

    注意:

    1) 延长保和屏碎保可自由搭配进行购买。延长保和意外保可自由搭配购买。

    2) 延长保半年期和一年期只能二选一,不可同时购买。屏碎保和意外保只能二选一,不可同时购买。

    3) OPPO保障服务产品需与手机IMEI号绑定购买,每种产品只可购买一次,不可重复购买。

  • 4、若已购买了OPPO手机,能否单独为它购买保障服务产品?

    OPPO官网暂不支持单独购买保障服务。

  • 5、OPPO保障服务产品的保修期限是多长时间,如何计算?

    以购买对应保障服务的有效期为准。保障服务自购买次日零时起生效。其中屏碎保和意外保为购买次日零时起一年内有效,延长保半年/一年为国家“三包”规定的一年联保截止日次日零时起半年/一年内有效。

  • 6、屏碎保/意外保/延长保三项保障服务产品分别针对哪些部件的保修?

    OPPO屏碎保服务是在服务期内对购买保障产品时绑定手机的屏幕组件进行一次性的免费更换。

    OPPO意外保服务是在服务期内对购买保障产品时绑定手机的所有意外损坏部件进行一次性的免费更换或一次性的主机换新服务。

    OPPO延长保服务是在服务期内对购买保障产品时绑定手机的主机进行延长保修服务。

    (注:耳机、数据线、充电器、可拆卸电池等配件不属于延保范围内。)

  • 7、意外保经客户服务中心检测无法修复的,需要支付多少置换费用?

    无论OPPO任何机型,均只需支付399元置换费用。

  • 8、OPPO保障服务产品使用时需提供哪些资料?

    针对官网购买保障产品的用户:

    屏碎保或意外保服务产品使用时,只需提供手机销售发票复印件(或官网订单截图打印件)即可。

    延长保服务产品使用时,带上手机到服务中心进行检测维修即可。

    针对体验店或客户服务中心购买保障产品的用户:

    带上受损手机及《OPPO保障服务协议书》至OPPO客户服务中心检测维修即可。

    注:屏碎保和意外保用户在使用保障产品时需回收《OPPO保障服务协议书》

  • 9、OPPO保障服务产品购买生效后能否退出或转让?

    保障服务除“三包”退机外不可申请退出、撤销或终止,同时OPPO手机保障服务与用户购买的手机绑定(也即本协议项下服务不可从登记手机转让至其他手机),不得以任何方式予以转让。手机发生“三包”退货,将为用户退还保费,同时保障服务责任终止。

    手机发生“三包”换货,屏碎保、意外保服务转移至用户更换的新手机上,屏碎保、意外保服务时间按生效之日起剩余时间计算。延长保服务转移至用户更换的新手机上,延长保服务时间按照用户更换手机的次日零时起重新计算。

  • 10、OPPO保障服务产品在全国任意一家OPPO客户服务中心都可以使用吗?

    是的。若购买保障服务产品时绑定的手机在服务有效期内出现所列故障,可到任意一家OPPO客户服务中心使用所购买的保障服务产品。